{"id":1079512,"date":"2025-10-28T10:29:30","date_gmt":"2025-10-28T16:29:30","guid":{"rendered":"https:\/\/runahr.com\/?p=1079512"},"modified":"2026-07-30T21:44:44","modified_gmt":"2026-07-31T03:44:44","slug":"encuesta-de-clima-laboral","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/encuesta-de-clima-laboral\/","title":{"rendered":"Encuesta de clima laboral: \u00bfC\u00f3mo se hace? \u00bfPara qu\u00e9 sirve?"},"content":{"rendered":"<p><span>Una encuesta de clima laboral es una herramienta que permite conocer c\u00f3mo perciben los colaboradores su ambiente de trabajo, identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos. Tambi\u00e9n ayuda a fortalecer la cultura organizacional y, en algunos casos, a apoyar el cumplimiento de la NOM-035-STPS-2018. En este art\u00edculo conocer\u00e1s para qu\u00e9 sirve, qu\u00e9 preguntas incluir y c\u00f3mo aplicarla paso a paso.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfPara qu\u00e9 sirve una encuesta de clima laboral?\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span>Una <\/span><span>encuesta de clima laboral<\/span><span> sirve para convertir la percepci\u00f3n de los colaboradores en informaci\u00f3n \u00fatil para la <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/como-hacer-una-toma-de-decisiones-adecuada\/\"><span>toma de decisiones<\/span><\/a><span>. Su principal objetivo es detectar oportunidades de mejora antes de que se traduzcan en problemas como alta <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/que-es-la-rotacion-personal\/\"><span>rotaci\u00f3n de personal<\/span><\/a><span>, <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/ausentismo-laboral\/\"><span>ausentismo<\/span><\/a><span>, bajo compromiso o disminuci\u00f3n de la <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/productividad\/\"><span>productividad<\/span><\/a><span>.<\/span><\/p>\n<p><span>M\u00e1s que un tr\u00e1mite o una herramienta para \"cumplir\", permite entender lo que ocurre dentro de la organizaci\u00f3n antes de que los problemas afecten el <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/desempeno\/\"><span>desempe\u00f1o<\/span><\/a><span> de los equipos. Escuchar de forma estructurada la experiencia de los colaboradores ayuda a identificar oportunidades de mejora y actuar con anticipaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span>Cuando los resultados se analizan correctamente, la organizaci\u00f3n puede detectar patrones relacionados con la <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/comunicacion\/\"><span>comunicaci\u00f3n<\/span><\/a><span>, el <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/liderazgo\/\"><span>liderazgo<\/span><\/a><span>, el bienestar o la colaboraci\u00f3n entre equipos. Esto permite dise\u00f1ar planes de acci\u00f3n con base en evidencia, en lugar de depender \u00fanicamente de <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/percepciones\/\"><span>percepciones<\/span><\/a><span> o intuiciones.<\/span><\/p>\n<p><span>Adem\u00e1s de ayudar a mejorar el ambiente de trabajo, una encuesta de clima laboral permite:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Detectar riesgos que afectan la experiencia de los colaboradores.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Priorizar acciones para fortalecer la <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/cultura-organizacional\/\"><span>cultura organizacional<\/span><\/a><span>.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Dar seguimiento al impacto de iniciativas de Recursos Humanos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Respaldar decisiones relacionadas con liderazgo, comunicaci\u00f3n, bienestar y desarrollo del talento.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Apoyar el cumplimiento de obligaciones relacionadas con la identificaci\u00f3n de <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/riesgos-psicosociales\/\"><span>riesgos psicosociales<\/span><\/a><span>, como las establecidas en la NOM-035- <\/span><span>STPS<\/span><span> -2018, cuando se integra dentro de una estrategia m\u00e1s amplia de evaluaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Cuando las personas ven que sus opiniones se traducen en acciones concretas, aumenta la confianza en la organizaci\u00f3n y la encuesta deja de ser un ejercicio aislado para convertirse en una herramienta de <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/mejora-continua\/\"><span>mejora continua<\/span><\/a><span>. Para Recursos Humanos y los l\u00edderes de la <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/comienza-tu-empresa\/guia-para-crear-una-empresa\/\"><span>empresa<\/span><\/a><span>, esto significa contar con informaci\u00f3n confiable para impulsar cambios que fortalezcan tanto la cultura organizacional como los resultados del negocio.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/recursos.runahr.com\/guia-de-net-employee-promotor-score-enps\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1091270\" src=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX030-300x119.webp\" alt=\"Descargar gu\u00eda de employee net promoter score eNPS\" width=\"1354\" height=\"537\" srcset=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX030-300x119.webp 300w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX030-1024x405.webp 1024w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX030-768x304.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1354px) 100vw, 1354px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><b>\u00bfC\u00f3mo se relaciona la encuesta de clima laboral con la NOM-035?\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span>La <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/nom-035\/\"><span>NOM 035<\/span><\/a><span> est\u00e1 pensada para algo muy simple: que las empresas se den cuenta de c\u00f3mo el <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/trabajo\/\"><span>trabajo<\/span><\/a><span> puede afectar a las personas m\u00e1s all\u00e1 de lo t\u00e9cnico. No se trata de llenar formatos, sino de identificar lo que puede estar generando estr\u00e9s, ansiedad o mal ambiente dentro.<\/span><\/p>\n<p><span>No exige una encuesta de <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/clima-laboral\/\"><span>clima laboral<\/span><\/a><span> como tal, pero s\u00ed pide que se eval\u00fae lo que ocurre en el entorno. Si se hace bien, esa evaluaci\u00f3n puede cubrir dos cosas al mismo tiempo: cumplir con la norma y, de paso, entender qu\u00e9 necesita mejorar dentro del <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/equipo-de-trabajo\/\"><span>equipo de trabajo<\/span><\/a><span>. Al final, lo que se busca es evitar riesgos... Pero tambi\u00e9n cuidar que la gente est\u00e9 bien.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfCu\u00e1les son los tipos de encuestas de clima laboral?<\/b><\/h2>\n<p><span>Las encuestas de clima laboral no tienen un solo formato. Pueden adaptarse seg\u00fan lo que busca medir cada empresa. Elegir bien el tipo de encuesta hace la diferencia, porque permite detectar con m\u00e1s claridad qu\u00e9 est\u00e1 funcionando y qu\u00e9 no. Y con eso, ya puedes armar planes de acci\u00f3n que realmente respondan a lo que est\u00e1 pasando dentro del equipo.<\/span><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><b>Tipo de encuesta<\/b><\/td>\n<td><b>\u00bfCu\u00e1ndo usarla?<\/b><\/td>\n<td><b>Principal ventaja<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>General<\/b><\/td>\n<td><span>Cuando se quiere conocer el clima laboral de toda la organizaci\u00f3n.<\/span><\/td>\n<td><span>Ofrece una visi\u00f3n integral del ambiente de trabajo.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Por \u00e1reas o equipos<\/b><\/td>\n<td><span>Cuando se busca analizar un departamento, sede o equipo espec\u00edfico.<\/span><\/td>\n<td><span>Permite detectar problemas localizados.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Pulse survey<\/b><\/td>\n<td><span>Para dar seguimiento frecuente a cambios o iniciativas.<\/span><\/td>\n<td><span>Proporciona informaci\u00f3n r\u00e1pida y continua.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>An\u00f3nima<\/b><\/td>\n<td><span>Cuando se abordar\u00e1n temas sensibles.<\/span><\/td>\n<td><span>Favorece respuestas m\u00e1s honestas.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Nominal<\/b><\/td>\n<td><span>Cuando se requiere segmentar o dar seguimiento a resultados.<\/span><\/td>\n<td><span>Facilita an\u00e1lisis por \u00e1rea, antig\u00fcedad o nivel jer\u00e1rquico.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><a href=\"https:\/\/recursos.runahr.com\/formulario-nom-035-midiendo-el-bienestar-laboral\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1091942\" src=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX118-300x119.webp\" alt=\"Descargar Formulario NOM 035: Midiendo el bienestar laboral\" width=\"1354\" height=\"537\" srcset=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX118-300x119.webp 300w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX118-1024x405.webp 1024w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX118-768x304.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1354px) 100vw, 1354px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 preguntas incluir en una encuesta de clima laboral?\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span>Las preguntas dependen del objetivo, pero hay ciertas categor\u00edas que siempre deben considerarse. Algunas de las m\u00e1s importantes incluyen:<\/span><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><b>Categor\u00eda<\/b><\/td>\n<td><b>\u00bfQu\u00e9 eval\u00faa?<\/b><\/td>\n<td><b>Ejemplo de pregunta<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/comunicacion-interna\/\"><b>Comunicaci\u00f3n interna<\/b><\/a><\/td>\n<td><span>Si la informaci\u00f3n fluye de forma clara y oportuna.<\/span><\/td>\n<td><span>\u00bfLa informaci\u00f3n que recibes te permite realizar tu trabajo?<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Liderazgo<\/b><\/td>\n<td><span>La confianza y el apoyo que brindan los l\u00edderes.<\/span><\/td>\n<td><span>\u00bfTu l\u00edder escucha tus opiniones y da seguimiento a tus inquietudes?<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Cultura y valores<\/b><\/td>\n<td><span>Si los <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/valores-organizacionales\/\"><span>valores organizacionales<\/span><\/a><span> se reflejan en el trabajo diario.<\/span><\/td>\n<td><span>\u00bfConsideras que los valores de la empresa se viven en la pr\u00e1ctica?<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Crecimiento y desarrollo<\/b><\/td>\n<td><span>Las oportunidades de aprendizaje y <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/desarrollo-profesional\/\"><span>desarrollo profesional<\/span><\/a><span>.<\/span><\/td>\n<td><span>\u00bfTienes oportunidades para desarrollar nuevas habilidades?<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/bienestar\/\"><b>Bienestar<\/b><\/a><b> y equilibrio vida-trabajo<\/b><\/td>\n<td><span>La percepci\u00f3n sobre la <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/carga-de-trabajo\/\"><span>carga de trabajo<\/span><\/a><span> y el equilibrio personal.<\/span><\/td>\n<td><span>\u00bfLa empresa promueve un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal?<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><span>Un par de ejemplos que funcionan bien en este tipo de encuestas podr\u00edan ser preguntas como: \u201c\u00bfTe sientes con la libertad de compartir tus ideas sin miedo a consecuencias negativas?\u201d o \u201c\u00bfNotas que tu esfuerzo es tomado en cuenta por la persona que lidera tu equipo?\u201d\u00a0 Son simples, pero tocan puntos clave: confianza y reconocimiento. Dos factores que suelen marcar una gran diferencia en el clima laboral.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfC\u00f3mo se hace una encuesta de clima laboral?<\/b><\/h2>\n<p><span>Implementar una encuesta de clima laboral efectiva implica m\u00e1s que lanzar un formulario. Requiere una estrategia clara, herramientas adecuadas y el compromiso de dar seguimiento a los resultados. Este es el proceso recomendado:<\/span><\/p>\n<h3><b>1. Planeaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span>Antes de cualquier medici\u00f3n, es necesario definir qu\u00e9 se busca lograr. \u00bfMejorar la <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/retencion\/\"><span>retenci\u00f3n<\/span><\/a><span>?, \u00bfdetectar focos de riesgo?, \u00bfreforzar la cultura organizacional? Establecer objetivos claros ayuda a enfocar las preguntas y facilita el an\u00e1lisis de los resultados.<\/span><\/p>\n<h3><b>2. Dise\u00f1o del cuestionario<\/b><\/h3>\n<p><span>La encuesta debe mantener un equilibrio entre profundidad y facilidad de respuesta. Preguntas demasiado largas o complejas pueden reducir la participaci\u00f3n. Lo ideal es utilizar escalas sencillas (por ejemplo, del 1 al 5), lenguaje claro e incluir temas como liderazgo, comunicaci\u00f3n, <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/reconocimiento\/\"><span>reconocimiento<\/span><\/a><span>, bienestar y desarrollo profesional.<\/span><\/p>\n<h3><b>3. Aplicaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span>Elegir el canal adecuado es fundamental. La encuesta puede distribuirse por correo institucional, plataformas especializadas o herramientas internas de Recursos Humanos. Antes de lanzarla, conviene explicar cu\u00e1l es su objetivo, c\u00f3mo se utilizar\u00e1 la informaci\u00f3n y cu\u00e1nto tiempo estar\u00e1 disponible para responderla.<\/span><\/p>\n<h3><b>4. An\u00e1lisis de resultados<\/b><\/h3>\n<p><span>Una vez recopilada la informaci\u00f3n, es momento de identificar patrones, fortalezas y \u00e1reas de oportunidad. Adem\u00e1s del an\u00e1lisis estad\u00edstico, es importante interpretar los resultados considerando el contexto de la organizaci\u00f3n, ya que los datos por s\u00ed solos no explican completamente la realidad del equipo.<\/span><\/p>\n<p><span>Estos hallazgos permiten a Recursos Humanos y a la Direcci\u00f3n tomar decisiones m\u00e1s informadas sobre liderazgo, cultura organizacional y <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/gestion-de-talento-humano\/\"><span>gesti\u00f3n del talento<\/span><\/a><span>.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>5. Comunicaci\u00f3n y seguimiento<\/b><\/h3>\n<p><span>Uno de los errores m\u00e1s comunes es no compartir los resultados o no tomar acciones despu\u00e9s de la medici\u00f3n. Comunicar los hallazgos de forma transparente fortalece la confianza de los colaboradores y demuestra que su participaci\u00f3n tuvo un prop\u00f3sito. A partir de los resultados, la organizaci\u00f3n debe definir un plan de acci\u00f3n con responsables, prioridades y mecanismos de seguimiento.<\/span><\/p>\n<h3><b>Recomendaciones para aplicar una encuesta de clima laboral<\/b><\/h3>\n<p><span>Adem\u00e1s de seguir un proceso estructurado, hay algunas pr\u00e1cticas que ayudan a obtener informaci\u00f3n m\u00e1s confiable y \u00fatil:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Garantizar el anonimato<\/b><span>, especialmente cuando se abordar\u00e1n temas sensibles o existe poca confianza para expresar inconformidades.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Utilizar un lenguaje claro y cercano<\/b><span>, evitando tecnicismos que puedan generar confusi\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Aprovechar herramientas tecnol\u00f3gicas<\/b><span> que faciliten la aplicaci\u00f3n de la encuesta, el an\u00e1lisis de resultados y la generaci\u00f3n de reportes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mantener una frecuencia de medici\u00f3n consistente<\/b><span>, por ejemplo, mediante una encuesta general anual complementada con <\/span><i><span>pulse surveys<\/span><\/i><span> para dar seguimiento a temas espec\u00edficos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Actuar sobre los resultados.<\/b><span> La encuesta s\u00f3lo genera valor cuando las conclusiones se traducen en acciones concretas que mejoran la experiencia de los colaboradores.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 hacer despu\u00e9s de aplicar una encuesta de clima laboral?\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span>Aplicar una encuesta de clima laboral es solo el primer paso. El verdadero valor aparece cuando la informaci\u00f3n se convierte en acciones concretas para fortalecer la cultura organizacional y respaldar la toma de decisiones. Si los resultados no se analizan ni generan cambios, la encuesta pierde credibilidad y es menos probable que el equipo participe en futuras mediciones.<\/span><\/p>\n<p><span>Una vez obtenidos los resultados, es recomendable seguir un proceso como este:\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Priorizar los hallazgos m\u00e1s relevantes.<\/b><span> No todos los resultados requieren la misma atenci\u00f3n. Identifica los temas con mayor impacto en el clima laboral, como problemas de liderazgo, comunicaci\u00f3n, carga de trabajo o reconocimiento.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Definir un plan de acci\u00f3n.<\/b><span> Establece objetivos espec\u00edficos, las acciones que se implementar\u00e1n y los recursos necesarios para atender cada oportunidad de mejora.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Asignar responsables.<\/b><span> Recursos Humanos puede coordinar el proceso, pero muchas acciones depender\u00e1n de l\u00edderes de \u00e1rea o de la Direcci\u00f3n. Definir responsables facilita el seguimiento y evita que las iniciativas queden solo en intenci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Dar seguimiento mediante indicadores.<\/b><span> Medir avances permite evaluar si las acciones implementadas est\u00e1n generando el efecto esperado. Indicadores como rotaci\u00f3n, ausentismo, participaci\u00f3n en la encuesta o niveles de satisfacci\u00f3n pueden complementar el an\u00e1lisis del clima laboral.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Volver a medir.<\/b><span> Aplicar una nueva encuesta despu\u00e9s de implementar las mejoras ayuda a comparar resultados, identificar avances y detectar nuevos retos. La medici\u00f3n del clima laboral debe entenderse como un proceso continuo y no como un ejercicio aislado.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span>Cuando la organizaci\u00f3n escucha a sus colaboradores y act\u00faa con base en esa informaci\u00f3n, la encuesta deja de ser un diagn\u00f3stico para convertirse en una herramienta de mejora continua. Para Recursos Humanos y los l\u00edderes de la empresa, este seguimiento es lo que realmente permite fortalecer la cultura organizacional y tomar decisiones basadas en evidencia.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/nom-035-como-implementarla\/\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1093513\" src=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX313-300x119.webp\" alt=\"Ver ahora Webinar: NOM-035: C\u00f3mo tu empresa debe prepararse\" width=\"1354\" height=\"537\" srcset=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX313-300x119.webp 300w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX313-1024x405.webp 1024w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX313-768x304.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1354px) 100vw, 1354px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una encuesta de clima laboral es una herramienta que permite conocer c\u00f3mo perciben los colaboradores su ambiente de trabajo, identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos. 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