{"id":113525,"date":"2020-05-24T20:03:38","date_gmt":"2020-05-25T01:03:38","guid":{"rendered":"https:\/\/runahr.com\/?p=113525"},"modified":"2026-02-09T14:48:51","modified_gmt":"2026-02-09T20:48:51","slug":"deberias-hablar-con-tus-clientes-sobre-covid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/comienza-tu-empresa\/deberias-hablar-con-tus-clientes-sobre-covid\/","title":{"rendered":"\u00bfDeber\u00edas hablar con tus clientes sobre COVID?"},"content":{"rendered":"\r\n

El 71% de las empresas se comunican con sus clientes al menos una vez al mes. \u00bfEn tu empresa ya est\u00e1n realizando esta pr\u00e1ctica? De ser as\u00ed, \u00bfcon qu\u00e9 frecuencia lo hacen y qu\u00e9 canales consideran son los m\u00e1s efectivos?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Env\u00edo de correos electr\u00f3nicos<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Puedes crear una actualizaci\u00f3n mensual sobre COVID para aquellos clientes. En dicho correo podr\u00edas mencionar los problemas que se han generado a partir de la situaci\u00f3n y c\u00f3mo otras empresas los han resuelto. Hay empresas que tambi\u00e9n han creado p\u00e1ginas espec\u00edficas dentro de sus sitios web en las que ofrecen informaci\u00f3n relacionada al tema COVID. Un ejemplo de esto es lo que hemos hecho aqu\u00ed en Runa, donde creamos un\u00a0 centro de recursos COVID\u00a0especializado en el tema.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Otra opci\u00f3n de los correos electr\u00f3nicos es que puedes contactar directamente al CEO, due\u00f1o, manager<\/a> o persona clave de la empresa que es tu cliente para hablar sobre la continuidad del negocio,\u00a1 y los planes para cuidar de clientes y empleados durante el brote de COVID-19.<\/p>\r\n

\"Ver<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

No te olvides de los usuarios de tu producto o aplicaci\u00f3n<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

No todos tus usuarios interact\u00faan con tu producto a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico. Por esta raz\u00f3n no puedes dejar de lado a aquellos que usan tu plataforma o aplicaci\u00f3n \u00fanicamente. Los mensajes a trav\u00e9s de este medio pueden tener el mismo impacto (o uno mejor) que aquellos v\u00eda correo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Otra sugerencia que podemos darte para aumentar el engagement de tus clientes es la creaci\u00f3n de cursos de aprendizaje en l\u00ednea para ayudarlos a aprovechar su tiempo libre y que a trav\u00e9s de ellos puedan entender mejor tu producto. Tambi\u00e9n puedes crear anuncios dentro de plataforma que comuniquen las medidas que tu marca est\u00e1 realizando para cuidar a los clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Coordinar los mensajes a trav\u00e9s de los diferentes canales de comunicaci\u00f3n<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Al intentar contactar a tus clientes por correo electr\u00f3nico y a trav\u00e9s de tu plataforma es importante que consideres la frecuencia de estos mensajes. A nadie le gusta que le repitan lo mismo \u00bfcierto?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En muchas empresas, los comunicados v\u00eda correo electr\u00f3nico suelen ser tarea del \u00e1rea de marketing o de servicio a cliente. Mientras que los mensajes dentro de la plataforma corren a cargo del equipo de producto o atenci\u00f3n al cliente. Al momento de comunicarte con tus clientes, es crucial que haya buena comunicaci\u00f3n entre los equipos para que se env\u00ede la cantidad de informaci\u00f3n necesaria en una frecuencia comprensible sin que el usuario lo sienta como spam.<\/p>\r\n

\"Ver<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Comunicaci\u00f3n por otros medios<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

En algunas situaciones de crisis, se puede optar por interactuar con los canales por medio de canales m\u00e1s intrusivos (como SMS) ya que la situaci\u00f3n amerita atenci\u00f3n inmediata. Un caso de sistema inactivo o de violaci\u00f3n de datos podr\u00eda justificar una acci\u00f3n de este tipo para contactar a los clientes y crear simult\u00e1neamente un ticket en sus sistemas de seguimiento y de soporte interno.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Crear nuevas formas para comunicarse con los clientes<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Las empresas han comenzando a actuar r\u00e1pidamente para establecer grupos de recursos por clientes\/industria o bien, publicar art\u00edculos de acuerdo a la industria de la que se trata. Estos foros y art\u00edculos permiten a las empresas a compartir informaci\u00f3n profunda que ayude a los clientes a reaccionar a la crisis de manera m\u00e1s r\u00e1pida y efectiva.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Las empresas que establecen este tipo de foros son ampliamente reconocidas por su liderazgo en la industria. Y estos pueden generarse a trav\u00e9s de foros tradicionales, en l\u00ednea, videollamadas o incluso seminarios web.<\/p>\r\n

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El 71% de las empresas se comunican con sus clientes al menos una vez al mes. \u00bfEn tu empresa ya est\u00e1n realizando esta pr\u00e1ctica? De ser as\u00ed, \u00bfcon qu\u00e9 frecuencia lo hacen y qu\u00e9 canales consideran son los m\u00e1s efectivos? Env\u00edo de correos electr\u00f3nicos Puedes crear una actualizaci\u00f3n mensual sobre COVID para aquellos clientes. 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