{"id":2163,"date":"2017-12-14T18:49:00","date_gmt":"2017-12-15T00:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/runahr.com\/?p=2163"},"modified":"2026-02-20T16:22:32","modified_gmt":"2026-02-20T22:22:32","slug":"sabes-como-reaccionar-ante-los-conflictos-en-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/sabes-como-reaccionar-ante-los-conflictos-en-tu-empresa\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo reaccionar ante los conflictos laborales en tu empresa?"},"content":{"rendered":"<p><span>En primer lugar y para comprender este contexto, debemos entender que los seres humanos tenemos conflictos, por regla general en nuestro entorno social. Esto se ve reflejado en la sociedad en que vivimos. Nosotros experimentamos conflictos laborales en nuestra vida diaria, en nuestra localidad, y en nuestro pa\u00eds. Todas las sociedades del mundo las han experimentado y las experimentar\u00e1n. El conflicto parece ser parte de nuestra condici\u00f3n humana.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/recursos.runahr.com\/guia-trabajo-equipo-empresas\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-1091406\" src=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX047-300x119.webp\" alt=\"Descargar Gu\u00eda de trabajo en equipo para empresas\" width=\"1359\" height=\"539\" srcset=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX047-300x119.webp 300w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX047-1024x405.webp 1024w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX047-768x304.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1359px) 100vw, 1359px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>\u00bfEl conflicto laboral es malo?<\/h2>\n<p><span>Falso pues cada individuo que razona y cree que tiene la raz\u00f3n en algo, genera un motivo para entrar en <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/conflictos-laborales\/\">conflicto laboral<\/a> con otro cuando no se comparten intereses, y si estas interacciones se dan de una forma pasiva (es decir, sin violencia) pueden dar lugar al progreso y <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/creatividad\/\">creatividad<\/a> en las partes en conflicto. El conflicto puede dar lugar a nuevos valores y creencias que generen cambios sociales. Cuando hay conflictos negativos, y ambos participantes tratan de frustrar los intereses del otro, se puede llegar a las lesiones o da\u00f1os entre adversarios. La clave est\u00e1 en el manejo del conflicto.<\/span><\/p>\n<p><span>Comprendamos esto, el conflicto es de causas naturales y este se puede originar cuando una parte se encuentra en ventaja. El conflicto es visible, se puede observar entre sus participantes. El conflicto tiene que estar vinculado con una acci\u00f3n, es decir, tener una finalidad. El origen de todo conflicto es la contraposici\u00f3n de intereses.<\/span><\/p>\n<h2>Tipos de conflictos laborales<\/h2>\n<p><span>A nivel profesional nos podemos encontrar con los siguientes tipos de conflictos: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span>Conflicto interpersonal e intrapersonal (entre compa\u00f1eros de trabajo)<\/span><\/li>\n<li><span>Conflicto intergrupal (entre equipos de trabajo o entre departamentos)<\/span><\/li>\n<li><span>Conflicto instrumental (cuando se contraponen objetivos en un grupo de trabajo)<\/span><\/li>\n<li><span>Conflicto inducido (por relaciones de jerarqu\u00eda en la empresa)<\/span><\/li>\n<li><span>Conflicto institucionalizado (por ejemplo entre sindicato y patr\u00f3n)<\/span><\/li>\n<li><span>Conflicto diplom\u00e1tico (entre la organizaci\u00f3n y su competencia)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>La propia organizaci\u00f3n puede tener conflictos con otras entidades por diversos motivos, y son los comunicadores (<em>community managers<\/em> y voceros) o abogados, quienes se encargan directamente de lidiar con sus \u201cenemigos ejecutivos\u201d. <\/span><\/p>\n<p><span>Ejemplos saltan a la vista. El m\u00e1s famoso caso fue el de <a href=\"https:\/\/www.fujitsu.com\/global\/\">Fujitsu<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/us-en\">IBM<\/a> compa\u00f1\u00edas quienes en su momento se acusaban mutuamente de plagio de c\u00f3digos de programaci\u00f3n. Un caso que dur\u00f3 muchos a\u00f1os y duras negociaciones para poderse resolver. <\/span><\/p>\n<p><span>El m\u00e1s reciente entre las compa\u00f1\u00edas <a href=\"https:\/\/www.apple.com\/mx\/\">Apple<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.samsung.com\/mx\/\">Samsung<\/a>. Donde la primera acusaba de plagio de caracter\u00edsticas de dispositivos a la segunda. Asunto que se llev\u00f3 a juicio en muchos pa\u00edses, dur\u00f3 muchos a\u00f1os y a\u00fan tiene repercusi\u00f3n en la forma de hacer tecnolog\u00eda para ambas compa\u00f1\u00edas.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/recursos.runahr.com\/formato-acta-constitutiva-sindical\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-1091822\" src=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX102-300x119.webp\" alt=\"Descargar Formato de acta constitutiva sindical\" width=\"1361\" height=\"540\" srcset=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX102-300x119.webp 300w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX102-1024x405.webp 1024w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX102-768x304.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1361px) 100vw, 1361px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Administrando los conflictos laborales<\/h2>\n<p><span>Una caracter\u00edstica clave de la administraci\u00f3n de conflictos es enmarcar el conflicto. Eso se refiere precisamente a la construcci\u00f3n mental en que cada parte en conflicto aprecia sus intereses. <\/span><\/p>\n<p><span>Este paso consiste en que cada participante del conflicto desdibuje el concepto que hizo sobre sus intereses y el conflicto sea ahora visto desde un punto de vista neutral e imparcial. Todo conflicto nace de ciertas emociones en nuestro cerebro y la administraci\u00f3n de conflictos consiste en que las personas sepan sobre llevar sus emociones y dar soluci\u00f3n asertiva a conflictos. As\u00ed, se ayuda a la gente a darle herramientas para que su comportamiento le ayude a resolver problemas (generadores de conflicto) que ellos perciben.<\/span><\/p>\n<p><span>Esto nos recuerda a lo que Goleman dec\u00eda en su tratado de la <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/inteligencia-emocional\/\">inteligencia emocional<\/a>, y es que todos tenemos derecho a sentir y expresar nuestras emociones y sentimientos, pero la madurez de cada quien hace pensar con asertividad y concebir el conflicto de una forma positiva y que permita construir y aportar, en lugar de generar m\u00e1s conflicto. <\/span><\/p>\n<p><span>P<\/span><span>arece incre\u00edble que el conflicto pueda ser un generador de ideas, pero cuando es positivo, la administraci\u00f3n de conflictos aporta al esclarecer las funciones que debe desempe\u00f1ar cada quien y regular ciertos aspectos. Por ejemplo, si el <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/que-es-un-sindicato\/\">sindicato<\/a> se queja en forma ordenada de que las <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/condiciones-de-trabajo\/\">condiciones de trabajo<\/a> son p\u00e9simas (demasiado ruido, falta de manuales, falta de guantes o caretas, inadecuado uso de materiales t\u00f3xicos, herramienta en mal estado, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/ausentismo-laboral\/\">ausencia laboral<\/a> de botiqu\u00edn o extintores, etc.) y estas se logran mejorar con la exitosa negociaci\u00f3n entre el sindicato y el patr\u00f3n, habremos logrado una excelente administraci\u00f3n de conflicto.<\/span><\/p>\n<p><span>Debemos recordar que a lo largo de la \u00e9poca humana los grupos de personas en conflicto que no logran resolver sus diferencias y cuyos conflictos se intensifican, conforme va pasando el tiempo se vuelven violentas. Llegando a producir guerras, tomemos como ejemplo el conflicto Israel\u00ed-Palestino que cuyas razones fuertes empiezan en el siglo XX, pero tienen ra\u00edces de fondo desde los tiempos b\u00edblicos. <\/span><\/p>\n<p><span>Y este ejemplo llevado al mundo empresarial no nos dice otra cosa, sino que los conflictos que de por si se van a generar en la empresa nos deben de llevar a soluciones, de lo contrario tendremos una baja de la <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/productividad\/\">productividad<\/a> y una baja <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/motivacion-laboral\/\">motivaci\u00f3n laboral<\/a>. A nivel institucional la administraci\u00f3n de conflictos es la clave para no tener una <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/cultura-organizacional\/\">cultura organizacional<\/a> d\u00e9bil.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/recursos.runahr.com\/formulario-enps\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-1091934\" src=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX117-300x119.webp\" alt=\"Descargar Formulario Employee Net Promoter Score (eNPS)\" width=\"1361\" height=\"540\" srcset=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX117-300x119.webp 300w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX117-1024x405.webp 1024w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX117-768x304.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1361px) 100vw, 1361px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 tiene que ver conflictos laborales con la n\u00f3mina y los impuestos sobre la n\u00f3mina?<\/strong><\/h4>\n<p>Los conflictos laborales, especialmente los relacionados con el pago de <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/salario\/\">salarios<\/a> o <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/prestaciones\/\">prestaciones<\/a>, pueden generar discrepancias en la <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/que-es-nomina\/\">n\u00f3mina<\/a> y en el c\u00e1lculo de <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/impuestos\/\">impuestos<\/a>. Los impuestos incluyen <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/que-es-el-imss\/\">IMSS<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/impuesto-sobre-nomina\/\">Impuesto Sobre N\u00f3mina (ISN)<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/isr\/\">Impuesto Sobre Renta (ISR)<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/seguros\/issste\/\">ISSSTE<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/fonacot\/\">Fonacot<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/inm\/\">INM<\/a>. Las demandas laborales por salarios impagos o c\u00e1lculos err\u00f3neos pueden tener implicaciones legales y financieras significativas para la empresa.<\/p>\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 tiene que ver conflictos laborales con los beneficios?<\/strong><\/h4>\n<p>Los conflictos laborales a menudo surgen debido a desacuerdos sobre los <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/beneficios\/\">beneficios<\/a> que ofrece la empresa. Los beneficios arriba de la ley, pueden ser: <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/caja-de-ahorros\/\">caja de ahorros<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/fondo-de-ahorro\/\">fondo de ahorro<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/programa-de-bienestar\/\">programas de bienestar<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/telemedicina\/\">telemedicina<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/seguros\/seguro-de-vida-para-trabajadores\/\">seguro de vida<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/seguros\/seguro-de-gastos-medicos-mayores\/\">seguro de gastos m\u00e9dicos mayores<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/vales-de-despensa\/\">vales de despensa<\/a>, entre otros.<\/p>\n<p>Si los empleados sienten que no est\u00e1n recibiendo los beneficios a los que tienen derecho, pueden presentar quejas o demandas, lo que puede generar un ambiente laboral tenso y afectar la productividad.<\/p>\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 tiene que ver conflictos laborales con INFONAVIT y cr\u00e9dito INFONAVIT?<\/strong><\/h4>\n<p>Los conflictos relacionados con el <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/infonavit\/\">INFONAVIT<\/a> pueden surgir cuando los empleados creen que la empresa no est\u00e1 cumpliendo con sus <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/regimen-fiscal\/\">obligaciones fiscales<\/a> en materia de aportaciones o cuando tienen dificultades para acceder a un <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/comienza-tu-empresa\/credito-infonavit\/\">cr\u00e9dito INFONAVIT<\/a>. Estos conflictos pueden generar tensiones entre los empleados y la empresa.<\/p>\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 tiene que ver conflictos laborales con Mejoravit, UMI y UDI?<\/strong><\/h4>\n<p>Los conflictos relacionados con los programas <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/mejoravit\/\">Mejoravit<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/umi\/\">UMI<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/uma\/\">UMA<\/a> y <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/ques-son-las-udis\/\">UDIS<\/a> pueden surgir cuando los empleados tienen dificultades para acceder a estos beneficios o cuando consideran que la empresa no les brinda la informaci\u00f3n necesaria.<\/p>\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 tiene que ver conflictos laborales con NSS, Kardex y semanas cotizadas?<\/strong><\/h4>\n<p>Los conflictos relacionados con el <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/nss\/\">N\u00famero de Seguro Social (NSS)<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/comienza-tu-empresa\/kardex\/\">kardex<\/a> y <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/semanas-cotizadas\/\">semanas cotizadas<\/a> pueden surgir cuando los empleados detectan errores en su informaci\u00f3n o cuando consideran que la empresa no est\u00e1 realizando las aportaciones correspondientes al <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/seguro-social\/\">Seguro Social<\/a>.<\/p>\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 tienen que ver conflictos laborales con las prestaciones de ley?<\/strong><\/h4>\n<p>Los conflictos laborales relacionados con las <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/prestaciones-de-ley\/\">prestaciones de ley<\/a> son muy comunes. Los empleados pueden presentar quejas si consideran que no est\u00e1n recibiendo las <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/vacaciones\/\">vacaciones<\/a>, el <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/aguinaldo\/\">aguinaldo<\/a> o otras prestaciones a las que tienen derecho. Estas quejas est\u00e1n relacionados a los prestaciones comunes como: <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/prima-vacacional\/\">prima vacacional<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/prima-dominical\/\">prima dominical<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/prima-de-antiguedad\/\">prima de antig\u00fcedad<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/ptu\/\">PTU<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/incapacidad-por-maternidad\/\">incapacidad por maternidad<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/incapacidad-por-paternidad-que-es\/\">incapacidad por paternidad<\/a>, entre otros.<\/p>\n<p>Visita nuestra\u00a0<a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/calculadora-aguinaldo\/\">calculadora aguinaldo<\/a>.<\/p>\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 tiene que ver conflictos laborales con eventos laborales como incidencias, faltas, incapacidades etc?<\/strong><\/h4>\n<p>La forma en que la empresa maneja los eventos laborales, como aguna <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/falta\/\">falta<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/incidencia\/\">incidencia<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/tipos-de-incapacidad-laboral\/\">incapacidad<\/a> e <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/todo-lo-que-debes-saber-sobre-incapacidad-imss\/\">incapacidad IMSS<\/a>, puede generar conflictos si los empleados consideran que est\u00e1n siendo tratados de manera injusta.<\/p>\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 tiene que ver conflictos laborales con incentivos?<\/strong><\/h4>\n<p>Los conflictos laborales relacionados con los <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/incentivos\/\">incentivos<\/a> - como <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/bono-de-puntualidad\/\">bono de puntualidad<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/bono-de-asistencia\/\">bono de asistencia<\/a>, <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/bono-de-productividad\/\">bono de productividad<\/a> - pueden surgir cuando los empleados consideran que los criterios para otorgarlos no son claros o que est\u00e1n siendo discriminados.<\/p>\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 tiene que ver conflictos laborales con despidos, indemnizaciones, finiquitos y liquidaciones?<\/strong><\/h4>\n<p>Los conflictos laborales m\u00e1s comunes est\u00e1n relacionados con el <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/despido\/\">despido<\/a> (<a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/despido-justificado\/\">despido justificado<\/a> y <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/despido-injustificado\/\">despido injustificado<\/a>). Los empleados pueden considerar que fueron despedidos injustificadamente y presentar una demanda laboral para exigir una <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/indemnizacion\/\">indemnizaci\u00f3n<\/a> como <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/finiquito\/\">finiquito<\/a> o <a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/liquidacion\/\">liquidaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n<p>Visita nuestra\u00a0<a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/calculadora-finiquito\/\">calculadora finiquito<\/a>\u00a0y nuestra\u00a0<a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/calculadora-liquidacion\">calculadora liquidaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En primer lugar y para comprender este contexto, debemos entender que los seres humanos tenemos conflictos, por regla general en nuestro entorno social. Esto se ve reflejado en la sociedad en que vivimos. 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