{"id":305285,"date":"2024-08-08T10:57:24","date_gmt":"2024-08-08T16:57:24","guid":{"rendered":"https:\/\/runahr.com\/?p=305285"},"modified":"2026-08-04T12:32:16","modified_gmt":"2026-08-04T18:32:16","slug":"citas-issste","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/citas-issste\/","title":{"rendered":"Citas ISSSTE: \u00bfC\u00f3mo sacar una cita? \u00bfC\u00f3mo cancelarla?"},"content":{"rendered":"<p><span>Las citas ISSSTE permiten a los derechohabientes programar consultas m\u00e9dicas en su unidad de atenci\u00f3n mediante canales digitales, tel\u00e9fono o de forma presencial. En esta gu\u00eda conocer\u00e1s c\u00f3mo sacar, consultar y cancelar una cita, adem\u00e1s de los requisitos y canales oficiales disponibles para realizar el tr\u00e1mite.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 son las citas m\u00e9dicas del ISSSTE y para qu\u00e9 sirven?<\/b><\/h2>\n<p><span>Las citas m\u00e9dicas del <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/seguros\/issste\/\"><span>Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (<\/span><span>ISSSTE<\/span><span>)<\/span><\/a><span> permiten programar una consulta en la unidad de atenci\u00f3n correspondiente. Su funci\u00f3n es organizar la prestaci\u00f3n del servicio y asignar una fecha, horario y consultorio conforme a la disponibilidad de cada cl\u00ednica. Programar una cita con anticipaci\u00f3n puede facilitar:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La distribuci\u00f3n de las consultas:<\/b><span> ayuda a ordenar la demanda de atenci\u00f3n durante los distintos d\u00edas y <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/percepciones-y-deducciones\/\"><span>turnos<\/span><\/a><span>.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La organizaci\u00f3n de recursos:<\/b><span> permite planificar el uso de consultorios, equipo y personal m\u00e9dico.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El seguimiento cl\u00ednico:<\/b><span> favorece la continuidad de tratamientos y la revisi\u00f3n peri\u00f3dica de enfermedades cr\u00f3nicas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La preparaci\u00f3n de la consulta:<\/b><span> permite conocer con anticipaci\u00f3n cu\u00e1ndo acudir y reunir estudios, recetas o antecedentes relevantes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La reducci\u00f3n de contratiempos:<\/b><span> verificar previamente la fecha, el horario y la unidad asignada disminuye el riesgo de acudir con informaci\u00f3n incorrecta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Contar con una cita no garantiza que la consulta comience exactamente a la hora programada ni elimina todos los tiempos de espera. La atenci\u00f3n puede variar seg\u00fan la demanda, la capacidad de la unidad y las prioridades m\u00e9dicas que se presenten.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/que-es-issste\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1092566\" src=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX197-300x119.webp\" alt=\"Ver ahora Tip: \u00bfQu\u00e9 es el ISSSTE?\" width=\"916\" height=\"363\" srcset=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX197-300x119.webp 300w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX197-1024x405.webp 1024w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX197-768x304.webp 768w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX197-1536x607.webp 1536w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX197-2048x809.webp 2048w\" sizes=\"(max-width: 916px) 100vw, 916px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><b>\u00bfC\u00f3mo saber si estoy activo en el ISSSTE?<\/b><\/h2>\n<p><span>Para saber si tienes vigencia de derechos en el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), puedes consultar tu informaci\u00f3n en la Oficina Virtual, comunicarte con ISSSTETEL o solicitar apoyo al \u00e1rea de <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/recursos-humanos-en-una-empresa\/\"><span>Recursos Humanos<\/span><\/a><span> de tu centro de <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/trabajo\/\"><span>trabajo<\/span><\/a><span>.<\/span><\/p>\n<h3><b>Oficina Virtual del ISSSTE<\/b><\/h3>\n<p><span>Ingresa a la Oficina Virtual con tu usuario y contrase\u00f1a para revisar la informaci\u00f3n personal y laboral registrada. Desde esta plataforma tambi\u00e9n puedes acceder a la constancia de vigencia de derechos y otros servicios relacionados con tu afiliaci\u00f3n. Para crear una cuenta necesitas tener a la mano tu <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/curp\/\"><span>CURP<\/span><\/a><span>.<\/span><\/p>\n<h3><b>Atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/b><\/h3>\n<p><span>Tambi\u00e9n puedes solicitar orientaci\u00f3n mediante ISSSTETEL, en el n\u00famero <\/span><b>55 4000 1000<\/b><span>. El personal puede indicarte c\u00f3mo consultar tu vigencia o a qu\u00e9 \u00e1rea acudir cuando exista un problema con tu registro.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00c1rea de Recursos Humanos<\/b><\/h3>\n<p><span>Si eres una persona trabajadora en activo, puedes solicitar a Recursos Humanos una copia del <\/span><b>Aviso de Alta de Trabajador<\/b><span>. Cuando tus datos laborales no aparezcan correctamente, esta \u00e1rea debe revisar los movimientos afiliatorios presentados por la dependencia o entidad y orientarte sobre su correcci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><b>Afiliaci\u00f3n y Vigencia de Derechos<\/b><\/h3>\n<p><span>Tambi\u00e9n puedes acudir al \u00e1rea de Afiliaci\u00f3n y Vigencia de Derechos del ISSSTE para solicitar orientaci\u00f3n o acreditar tu vigencia. Dependiendo del tr\u00e1mite, pueden solicitarte una identificaci\u00f3n oficial y otros documentos relacionados con tu registro.<\/span><\/p>\n<p><span>Si no puedes ingresar a la Oficina Virtual, utiliza la opci\u00f3n de recuperaci\u00f3n de acceso disponible en la plataforma. Si el problema contin\u00faa o necesitas realizar el tr\u00e1mite con urgencia, comun\u00edcate con ISSSTETEL o acude al \u00e1rea de Afiliaci\u00f3n y Vigencia de Derechos para recibir orientaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfC\u00f3mo sacar una cita m\u00e9dica en el ISSSTE?<\/b><\/h2>\n<p><span>El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) permite programar citas de consulta externa de primer nivel mediante internet, ASISSSTE M\u00f3vil, WhatsApp, tel\u00e9fono o directamente en la cl\u00ednica de medicina familiar correspondiente. La disponibilidad depende de la agenda y capacidad de cada unidad m\u00e9dica.<\/span><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><b>Canal<\/b><\/td>\n<td><b>\u00bfQu\u00e9 necesitas?<\/b><\/td>\n<td><b>\u00bfC\u00f3mo funciona?<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span>Sistema en l\u00ednea<\/span><\/td>\n<td><span>CURP o <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/rfc\/\"><span>RFC<\/span><\/a><span> y nombre completo<\/span><\/td>\n<td><span>Ingresa tus datos, revisa los horarios disponibles y selecciona una cita.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span>ASISSSTE M\u00f3vil<\/span><\/td>\n<td><span>Registro vigente y datos de acceso<\/span><\/td>\n<td><span>Abre la aplicaci\u00f3n, consulta la disponibilidad y confirma la cita.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span>WhatsApp<\/span><\/td>\n<td><span>CURP y nombre completo<\/span><\/td>\n<td><span>Agrega el 55 4000 1000, inicia la conversaci\u00f3n y sigue las indicaciones.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span>Tel\u00e9fono<\/span><\/td>\n<td><span>CURP o RFC y nombre completo<\/span><\/td>\n<td><span>Llama al 55 4000 1000, opci\u00f3n 1, y elige uno de los horarios disponibles.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span>Presencial<\/span><\/td>\n<td><span>Datos solicitados por la unidad<\/span><\/td>\n<td><span>Acude a la cl\u00ednica de medicina familiar correspondiente y solicita orientaci\u00f3n.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><span>El servicio telef\u00f3nico funciona de lunes a s\u00e1bado, de 7:00 a 20:00 horas, y los domingos, de 7:00 a 13:00 horas. El sistema en l\u00ednea est\u00e1 disponible las 24 horas, aunque las fechas y horarios de consulta dependen de los espacios habilitados por la cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n<p><span>Al finalizar el tr\u00e1mite, guarda la clave de confirmaci\u00f3n y verifica la fecha, el horario, el consultorio y la unidad m\u00e9dica asignada. Estos canales corresponden principalmente a consultas externas de primer nivel. Las consultas de especialidad pueden requerir una referencia m\u00e9dica y seguir un procedimiento distinto.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 se necesita para que te atiendan en el ISSSTE?<\/b><\/h2>\n<p><span>Los requisitos dependen de si vas a programar una cita, acudir a una consulta ya agendada o presentarte directamente en tu cl\u00ednica. Para solicitar una cita de primer nivel por tel\u00e9fono o internet, debes tener vigencia de derechos, estar dado de alta en la cl\u00ednica correspondiente y contar con tu RFC o CURP.<\/span><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><b>Situaci\u00f3n<\/b><\/td>\n<td><b>Requisitos o datos principales<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span>Agendar por internet o tel\u00e9fono<\/span><\/td>\n<td><span>Vigencia de derechos, alta en la cl\u00ednica de adscripci\u00f3n, RFC o CURP y nombre completo<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span>Agendar por WhatsApp<\/span><\/td>\n<td><span>CURP y nombre completo de la persona que requiere la consulta<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span>Acudir a una cita programada<\/span><\/td>\n<td><span>Clave o confirmaci\u00f3n de la cita y los documentos que solicite la unidad m\u00e9dica<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span>Primera consulta<\/span><\/td>\n<td><span>Presentarse con 30 minutos de anticipaci\u00f3n<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span>Consulta subsecuente<\/span><\/td>\n<td><span>Presentarse con 15 minutos de anticipaci\u00f3n<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span>Acudir sin cita<\/span><\/td>\n<td><span>Presentarse en la cl\u00ednica de medicina familiar correspondiente y solicitar orientaci\u00f3n<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><span>La documentaci\u00f3n solicitada puede variar seg\u00fan el servicio y la unidad m\u00e9dica. La credencial del ISSSTE, la identificaci\u00f3n oficial, los estudios m\u00e9dicos o las recetas no figuran como requisitos generales para programar todas las consultas, aunque la cl\u00ednica puede solicitarlos cuando sean necesarios para la atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span>La cita previa facilita la programaci\u00f3n, pero no es una condici\u00f3n absoluta para acudir a la unidad m\u00e9dica. Si no realizaste el tr\u00e1mite, puedes presentarte en la cl\u00ednica de medicina familiar que te corresponda y solicitar orientaci\u00f3n. La posibilidad de recibir atenci\u00f3n depender\u00e1 de la organizaci\u00f3n y disponibilidad de la unidad.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfC\u00f3mo consultar el estatus de una cita en el ISSSTE?<\/b><\/h2>\n<p><span>Puedes consultar una cita m\u00e9dica mediante el sistema en l\u00ednea, ASISSSTE M\u00f3vil o WhatsApp. La consulta permite verificar informaci\u00f3n como la fecha, el horario y los datos de la atenci\u00f3n programada.<\/span><\/p>\n<h3><b>Sistema en l\u00ednea<\/b><\/h3>\n<p><span>Ingresa a la opci\u00f3n de consulta de citas y captura la clave de confirmaci\u00f3n de seis caracteres que recibiste al programar la consulta. El sistema mostrar\u00e1 los datos registrados. Tambi\u00e9n puedes revisar la bit\u00e1cora de citas utilizando la CURP o el RFC del <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/trabajador\/\"><span>trabajador<\/span><\/a><span>, pensionado o jubilado.<\/span><\/p>\n<h3><b>ASISSSTE M\u00f3vil<\/b><\/h3>\n<p><span>Abre la aplicaci\u00f3n y consulta el historial o las citas programadas. Antes de acudir, verifica la fecha, el horario y la unidad m\u00e9dica correspondiente. La aplicaci\u00f3n oficial permite agendar, cancelar y revisar el historial de citas.<\/span><\/p>\n<h3><b>WhatsApp<\/b><\/h3>\n<p><span>Agrega el n\u00famero <\/span><b>55 4000 1000<\/b><span>, inicia una conversaci\u00f3n y sigue las indicaciones para consultar la cita. El Portal de Ayuda ASISSSTE confirma que este canal permite agendar, consultar y cancelar citas de primer nivel.<\/span><\/p>\n<p><span>Si no puedes localizar la cita o encuentras datos incorrectos, comun\u00edcate al 55 4000 1000 para solicitar orientaci\u00f3n. Verifica la informaci\u00f3n antes de acudir para evitar presentarte en una fecha, horario o unidad distintos de los registrados.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfA qu\u00e9 hora se pueden sacar citas en el ISSSTE?<\/b><\/h2>\n<p><span>El horario para solicitar una cita m\u00e9dica del ISSSTE depende del canal utilizado:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sistema en l\u00ednea:<\/b><span> est\u00e1 disponible las 24 horas, los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tel\u00e9fono:<\/b><span> atiende de lunes a s\u00e1bado, de 7:00 a 20:00 horas, y los domingos, de 7:00 a 13:00 horas. Para solicitar una cita, llama al <\/span><b>55 4000 1000, opci\u00f3n 1<\/b><span>.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>ASISSSTE M\u00f3vil y WhatsApp:<\/b><span> permiten iniciar la <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/hr-management\/gestion\/\"><span>gesti\u00f3n<\/span><\/a><span> de citas mediante sus respectivos sistemas. El Portal de Ayuda ASISSSTE reconoce ambos como canales oficiales de programaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Aunque los canales digitales est\u00e9n disponibles fuera del horario telef\u00f3nico, las fechas y horas de consulta dependen de los espacios ofrecidos por la cl\u00ednica y el consultorio asignados. El sistema solo permite programar una cita dentro de los d\u00edas habilitados por la unidad m\u00e9dica correspondiente.<\/span><\/p>\n<p><span>Si no encuentras disponibilidad en la fecha que necesitas, consulta nuevamente el sistema o utiliza otro de los canales oficiales. La programaci\u00f3n corresponde principalmente a consultas externas de primer nivel de atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/que-es-fovissste\/\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1092526\" src=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX192-300x119.webp\" alt=\"Ver ahora Tip: \u00bfQu\u00e9 es el FOVISSSTE?\" width=\"918\" height=\"364\" srcset=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX192-300x119.webp 300w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX192-1024x405.webp 1024w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX192-768x304.webp 768w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX192-1536x607.webp 1536w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX192-2048x809.webp 2048w\" sizes=\"(max-width: 918px) 100vw, 918px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 es ASISSSTE M\u00f3vil y para qu\u00e9 sirve?<\/b><\/h2>\n<p><span>ASISSSTE M\u00f3vil es la aplicaci\u00f3n oficial del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) para gestionar citas m\u00e9dicas desde un dispositivo m\u00f3vil. Est\u00e1 disponible para sistemas iOS y Android. Las funciones confirmadas de la aplicaci\u00f3n se concentran en la gesti\u00f3n de citas m\u00e9dicas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Agendar una consulta en la cl\u00ednica y el consultorio asignados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Cancelar una cita programada.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Revisar el historial de citas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Consultar los datos de las personas beneficiarias registradas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Para utilizar la aplicaci\u00f3n, la persona debe tener vigencia de derechos y contar con una cl\u00ednica y un consultorio asignados. Si un beneficiario no aparece, puede ser necesario registrar primero una cita mediante el portal o WhatsApp, o solicitar apoyo al servicio de Cita M\u00e9dica.<\/span><\/p>\n<p><span>ASISSSTE M\u00f3vil se enfoca en la gesti\u00f3n de citas. Otros servicios, como la consulta de vigencia de derechos, los pr\u00e9stamos o la presentaci\u00f3n de quejas, pueden encontrarse en el Portal ASISSSTE, la Oficina Virtual u otras plataformas espec\u00edficas del Instituto.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfC\u00f3mo cancelar una cita del ISSSTE y qu\u00e9 pasa si no asistes?<\/b><\/h2>\n<p><span>Si no puedes acudir a una cita m\u00e9dica del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), puedes cancelarla mediante el sistema en l\u00ednea, ASISSSTE M\u00f3vil o WhatsApp. Si todav\u00eda necesitas atenci\u00f3n, deber\u00e1s programar una nueva consulta conforme a la disponibilidad de la unidad m\u00e9dica.<\/span><\/p>\n<h3><b>En el sistema en l\u00ednea<\/b><\/h3>\n<p><span>Ingresa a la opci\u00f3n para cancelar citas y proporciona la CURP o el RFC del trabajador o pensionado, adem\u00e1s del nombre de la persona derechohabiente. Sigue las indicaciones hasta confirmar la cancelaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><b>En ASISSSTE M\u00f3vil<\/b><\/h3>\n<p><span>Abre la aplicaci\u00f3n, localiza la cita programada y selecciona la opci\u00f3n de cancelaci\u00f3n. Verifica que el cambio quede registrado antes de cerrar la aplicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><b>Por WhatsApp<\/b><\/h3>\n<p><span>Agrega el n\u00famero <\/span><b>55 4000 1000<\/b><span>, inicia una conversaci\u00f3n y sigue las indicaciones del asistente para cancelar la cita. Este canal permite gestionar citas m\u00e9dicas sin acudir presencialmente.<\/span><\/p>\n<p><span>Siempre que sea posible, cancela con anticipaci\u00f3n. Esto puede ayudar a que el horario vuelva a estar disponible para otra persona, aunque no garantiza su reasignaci\u00f3n. Si no asistes, la consulta no se realiza y tendr\u00e1s que programar una nueva cita si a\u00fan necesitas atenci\u00f3n. La nueva fecha depender\u00e1 de la disponibilidad de la cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n<p><span>El sistema de citas puede bloquear la programaci\u00f3n cuando registra inasistencias. Si aparece este aviso, deber\u00e1s acudir a tu cl\u00ednica para resolver el problema. Los canales oficiales consultados no indican una multa econ\u00f3mica general por faltar a una cita.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfC\u00f3mo acudir al ISSSTE sin cita?<\/b><\/h2>\n<p><span>Es posible acudir al ISSSTE sin una cita programada, pero el procedimiento depende de si necesitas una consulta de primer nivel o atenci\u00f3n de Urgencias. Presentarte directamente en una cl\u00ednica no garantiza una consulta inmediata, ya que la atenci\u00f3n depende de la organizaci\u00f3n y capacidad de la unidad.<\/span><\/p>\n<h3><b>Consulta presencial en la cl\u00ednica de medicina familiar<\/b><\/h3>\n<p><span>Si no programaste una cita por internet, tel\u00e9fono, WhatsApp o la aplicaci\u00f3n, puedes acudir a la cl\u00ednica de medicina familiar que te corresponda seg\u00fan tu domicilio. El personal de la unidad te indicar\u00e1 las opciones disponibles para recibir atenci\u00f3n o programar una consulta. Al presentarte:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Acude al m\u00f3dulo de informaci\u00f3n o de citas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Explica que no cuentas con una cita programada.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Proporciona los datos que solicite el personal para localizar tu registro.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Sigue las indicaciones sobre la disponibilidad de atenci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span>La posibilidad de recibir atenci\u00f3n el mismo d\u00eda depende de la disponibilidad y de la organizaci\u00f3n de cada unidad m\u00e9dica.<\/span><\/p>\n<h3><b>Atenci\u00f3n en el servicio de Urgencias<\/b><\/h3>\n<p><span>La atenci\u00f3n de Urgencias no se solicita mediante el sistema de citas de consulta externa. Cuando una situaci\u00f3n requiere valoraci\u00f3n m\u00e9dica inmediata, la persona debe acudir directamente al \u00e1rea de Urgencias de una unidad hospitalaria.<\/span><\/p>\n<p><span>Al llegar, el personal realiza una valoraci\u00f3n inicial para determinar la prioridad de atenci\u00f3n de acuerdo con la condici\u00f3n m\u00e9dica. Por esta raz\u00f3n, el orden de ingreso puede depender de la gravedad del caso y no \u00fanicamente de la hora de llegada.<\/span><\/p>\n<p><span>La consulta presencial sin cita y la atenci\u00f3n de Urgencias son servicios distintos. La primera corresponde a la atenci\u00f3n ordinaria en la cl\u00ednica de adscripci\u00f3n; la segunda est\u00e1 destinada a situaciones que requieren valoraci\u00f3n inmediata y no debe utilizarse como sustituto de una consulta programada.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 hacer si no te quieren atender en el ISSSTE?<\/b><\/h2>\n<p><span>Si el ISSSTE no puede brindarte atenci\u00f3n, primero solicita que el personal explique el motivo. La v\u00eda para pedir apoyo depender\u00e1 de si necesitas orientaci\u00f3n, deseas reportar una deficiencia del servicio, reclamas una posible afectaci\u00f3n m\u00e9dica o consideras que se vulneraron tus derechos humanos.<\/span><\/p>\n<h3><b>Solicitar orientaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span>Cuando el problema sea administrativo, por ejemplo, <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/aspectos-legales\/falta\/\"><span>falta<\/span><\/a><span> de informaci\u00f3n, dudas sobre documentos, vigencia o unidad asignada, acude al M\u00f3dulo de Atenci\u00f3n al Derechohabiente de la unidad. Tambi\u00e9n puedes comunicarte al <\/span><b>55 4000 1000<\/b><span> o escribir a <\/span><b>quejas@issste.gob.mx<\/b><span> para pedir orientaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><b>Presentar una queja de servicio<\/b><\/h3>\n<p><span>Si la inconformidad se relaciona con el trato recibido, demoras, falta de informaci\u00f3n o deficiencias administrativas, presenta una petici\u00f3n o queja mediante el m\u00f3dulo o buz\u00f3n de Atenci\u00f3n al Derechohabiente, el correo institucional o ISSSTETEL.<\/span><\/p>\n<p><span>Describe los hechos con claridad e incluye la fecha, la unidad, el \u00e1rea involucrada y cualquier dato que facilite el seguimiento. Esta v\u00eda sirve para reportar problemas del servicio, pero no sustituye el procedimiento formal de queja m\u00e9dica.<\/span><\/p>\n<h3><b>Presentar una queja m\u00e9dica<\/b><\/h3>\n<p><span>Cuando consideres que la atenci\u00f3n m\u00e9dica produjo una afectaci\u00f3n y quieras solicitar una <\/span><a href=\"https:\/\/runahr.com\/mx\/recursos\/nomina\/indemnizacion\/\"><span>indemnizaci\u00f3n<\/span><\/a><span> o el reembolso de gastos m\u00e9dicos extrainstitucionales, debes iniciar el procedimiento de <\/span><b>Queja M\u00e9dica ante el ISSSTE<\/b><span>.<\/span><\/p>\n<p><span>El tr\u00e1mite requiere un formato o escrito libre, identificaci\u00f3n oficial y documentaci\u00f3n que respalde los hechos. Si se solicita un reembolso, tambi\u00e9n deben presentarse los comprobantes fiscales correspondientes.<\/span><\/p>\n<h3><b>Acudir a la CNDH<\/b><\/h3>\n<p><span>Puedes presentar una queja ante la Comisi\u00f3n Nacional de los Derechos Humanos (CNDH) cuando consideres que una autoridad o persona servidora p\u00fablica federal cometi\u00f3 un acto u omisi\u00f3n que vulner\u00f3 tus derechos humanos.<\/span><\/p>\n<p><span>La CNDH cuenta con un sistema para presentar la queja en l\u00ednea. Esta v\u00eda es independiente de los procedimientos internos del ISSSTE y no debe plantearse como el paso autom\u00e1tico ante cualquier demora o problema administrativo. Conserva documentos, folios, fechas, nombres de las \u00e1reas y cualquier evidencia relacionada con el caso.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/recursos.runahr.com\/calculadora-salario-bruto-neto\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1091142\" src=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX015-300x119.webp\" alt=\"Descargar calculadora de salario bruto a neto\" width=\"916\" height=\"363\" srcset=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX015-300x119.webp 300w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX015-1024x405.webp 1024w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX015-768x304.webp 768w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX015-1536x608.webp 1536w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CMX015-2048x810.webp 2048w\" sizes=\"(max-width: 916px) 100vw, 916px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las citas ISSSTE permiten a los derechohabientes programar consultas m\u00e9dicas en su unidad de atenci\u00f3n mediante canales digitales, tel\u00e9fono o de forma presencial. 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