{"id":1009225,"date":"2025-06-05T21:45:32","date_gmt":"2025-06-06T03:45:32","guid":{"rendered":"https:\/\/runahr.com\/encuesta\/"},"modified":"2026-03-04T08:44:30","modified_gmt":"2026-03-04T14:44:30","slug":"encuesta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/runahr.com\/pe\/recursos\/recursos-humanos\/encuesta\/","title":{"rendered":"Encuesta: \u00bfQu\u00e9 es? \u00bfCu\u00e1les son sus partes?"},"content":{"rendered":"<p><span>Las encuestas son como tener un \"amigo\" que nos cuenta qu\u00e9 pasa en diferentes temas, desde captar qu\u00e9 le gusta a la gente hasta decidir qu\u00e9 es lo mejor para el Per\u00fa. Pero, para que las encuestas nos den el dato real, hay que tener un m\u00e9todo para que la informaci\u00f3n que juntemos sea de fiar y sea el panorama tal cual de lo que piensa la gente. Aqu\u00ed te contamos sin rodeos, qu\u00e9 es una encuesta, por qu\u00e9 en Per\u00fa es una herramienta de primera y unos truquitos para dise\u00f1arla de modo que obtengas justo la informaci\u00f3n que buscas.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 es una encuesta?<\/b><\/h2>\n<p><span>Una encuesta es como preguntarle a un grupo de gente, con unas preguntas armadas, para saber qu\u00e9 piensan, c\u00f3mo se sienten, qu\u00e9 hacen o c\u00f3mo son. La idea es juntar informaci\u00f3n sobre un tema.<\/span><\/p>\n<p><span>\u00a0<\/span><span>Hay diferentes tipos de encuestas, dependiendo de para qu\u00e9 se usen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Descriptivas:<\/b><span> Analizan tendencias y caracter\u00edsticas de un grupo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Anal\u00edticas: <\/b><span>Buscan establecer relaciones entre variables.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Muestrales:<\/b><span> Aplicadas a una porci\u00f3n de la poblaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Censales:<\/b><span> Realizadas a la totalidad del grupo estudiado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Por m\u00e9todo de aplicaci\u00f3n:<\/b><span> Pueden ser presenciales, telef\u00f3nicas o en l\u00ednea.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/recursos.runahr.com\/pe-dashboard-rrhh\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-1097047\" src=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CPE017-300x118.webp\" alt=\"Descargar dashboard de RRHH\" width=\"1002\" height=\"394\" srcset=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CPE017-300x118.webp 300w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CPE017-1024x404.webp 1024w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CPE017-768x303.webp 768w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CPE017-1536x606.webp 1536w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CPE017-2048x808.webp 2048w\" sizes=\"(max-width: 1002px) 100vw, 1002px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><b>\u00bfCu\u00e1l es la funci\u00f3n de una encuesta?<\/b><\/h2>\n<p><span>Las encuestas son como \"sacarle la temperatura\" a la gente para tomar decisiones m\u00e1s acertadas en diferentes temas. No solo nos dan respuestas, sino que nos ayudan a ver qu\u00e9 sucede, a saber si lo que estamos haciendo est\u00e1 funcionando y a mejorar las ideas en las empresas, el gobierno y cuando investigamos cosas. Entre sus principales funciones destacan:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Obtener datos objetivos sobre preferencias y opiniones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Analizar tendencias y detectar patrones de comportamiento.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Tomar decisiones informadas en negocios, gobierno y otros sectores.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Evaluar pol\u00edticas, programas y estrategias para mejorar procesos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>\u00bfCu\u00e1l es la importancia de las encuestas en el Per\u00fa?<\/b><\/h2>\n<p><span>Aqu\u00ed en Per\u00fa, las encuestas son como la \"llave\" para sacar informaci\u00f3n real y tomar decisiones importantes con base en eso. Sus principales aplicaciones incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Investigaci\u00f3n de mercado: <\/b><span>Las empresas las usan para entender a sus clientes y mejorar lo que venden.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Toma de decisiones gubernamentales:<\/b><span> Son clave para armar leyes y programas bas\u00e1ndose en datos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h2><b>Evaluaci\u00f3n del impacto social y econ\u00f3mico:<\/b><span> Es como hacer un chequeo r\u00e1pido para ver si esos proyectos realmente le dan una mano a la comunidad o si al final solo les est\u00e1n metiendo m\u00e1s l\u00edos en el d\u00eda a d\u00eda.<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>\u00bfDiferencia entre encuesta y cuestionario?<\/b><\/h2>\n<p><span>Aunque a veces pensemos que son lo mismo, son dos cosas distintas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Encuesta:<\/b><span> Es todo el proceso de investigar, desde que pensamos qu\u00e9 queremos saber hasta que analizamos las respuestas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cuestionario: <\/b><span>Es solo el papel o el formulario con las preguntas que usamos para la encuesta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>\u00bfCu\u00e1les son las partes que integran a una encuesta?<\/b><\/h2>\n<p><span>Para que una encuesta funcione de verdad y nos d\u00e9 la informaci\u00f3n que buscamos, tiene que estar bien organizada y tener algunas partes importantes. Aqu\u00ed te contamos cu\u00e1les son las piezas clave de una encuesta y para qu\u00e9 sirve cada una cuando estamos juntando datos:<\/span><\/p>\n<h4><b>Introducci\u00f3n<\/b><\/h4>\n<p><span>Es la primera secci\u00f3n de la encuesta y tiene un papel fundamental en la disposici\u00f3n del encuestado a participar. Debe incluir:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Una breve presentaci\u00f3n del encuestador o la instituci\u00f3n responsable.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Para qu\u00e9 hacemos la encuesta y por qu\u00e9 es importante la info que vamos a juntar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>La promesa de que lo que respondan ser\u00e1 secreto y nadie sabr\u00e1 qui\u00e9n dijo qu\u00e9, si es el caso.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>Cuerpo del cuestionario<\/b><\/h4>\n<p><span>Esta es la parte central de la encuesta, donde est\u00e1n todas las preguntas ordenadas y con l\u00f3gica. Para que la gente entienda bien y responda con precisi\u00f3n, es bueno que:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Las preguntas est\u00e9n juntas por temas o grupos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Se usen diferentes tipos de preguntas seg\u00fan lo que queramos averiguar (para que la gente escriba, elija opciones, etc.).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>No haya preguntas raras o confusas que puedan hacer que la gente responda cualquier cosa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>Datos demogr\u00e1ficos<\/b><\/h4>\n<p><span>Esta parte junta datos importantes sobre la gente que responde, como cu\u00e1ntos a\u00f1os tienen, si son hombres o mujeres, qu\u00e9 estudiaron y d\u00f3nde viven. Esta informaci\u00f3n nos ayuda a separar y ver los resultados con m\u00e1s detalle, encontrando qu\u00e9 pasa con diferentes grupos de personas.<\/span><\/p>\n<h4><b>Cierre y agradecimiento<\/b><\/h4>\n<p><span>La encuesta debe finalizar con un mensaje que:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Exprese gratitud hacia los participantes por su tiempo y colaboraci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Proporcione informaci\u00f3n adicional si es necesario (por ejemplo, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo se utilizar\u00e1n los resultados).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>En algunos casos, puede incluir instrucciones finales, como enviar el cuestionario o proporcionar datos de contacto para consultas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/recursos.runahr.com\/pe-guia-principales-metrica-rrhh\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-1097087\" src=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CPE012-300x119.webp\" alt=\"Descargar gu\u00eda de principales m\u00e9tricas de RRHH\" width=\"996\" height=\"395\" srcset=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CPE012-300x119.webp 300w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CPE012-1024x405.webp 1024w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CPE012-768x304.webp 768w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CPE012-1536x607.webp 1536w\" sizes=\"(max-width: 996px) 100vw, 996px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 pasos seguir para hacer una encuesta?<\/b><\/h2>\n<p><span>Para armar y usar una encuesta que funcione de verdad, hay que seguir unos pasos ordenados para asegurarse de que la informaci\u00f3n que juntemos sea precisa y nos sirva. Aqu\u00ed te contamos cu\u00e1les son las etapas clave:<\/span><\/p>\n<h4><b>Definir el objetivo<\/b><\/h4>\n<p><span>Antes de iniciar una encuesta, es fundamental establecer con claridad qu\u00e9 se busca investigar. \u00bfQueremos saber qu\u00e9 tal le caemos a los clientes, si una ley est\u00e1 funcionando o qu\u00e9 se est\u00e1 moviendo en el mercado? Tener claro el objetivo nos ayuda a hacer preguntas que realmente vayan al grano.<\/span><\/p>\n<h4><b>Seleccionar la poblaci\u00f3n objetivo<\/b><\/h4>\n<p><span>Hay que saber a qui\u00e9nes vamos a preguntar. Puede ser mucha gente (todos los peruanos) o un grupo m\u00e1s peque\u00f1o (los clientes j\u00f3venes de una empresa), dependiendo de lo que queramos averiguar.<\/span><\/p>\n<h4><b>Determinar el tama\u00f1o de la muestra<\/b><\/h4>\n<p><span>Como no siempre podemos preguntarle a todita la gente que nos interesa, elegimos a un grupo que represente a todos. El tama\u00f1o de ese grupo depender\u00e1 de qu\u00e9 tan exactos queremos ser, cu\u00e1nta plata y tiempo tenemos, y qu\u00e9 tan seguros queremos estar de los resultados estad\u00edsticos.<\/span><\/p>\n<h4><b>Dise\u00f1ar el cuestionario<\/b><\/h4>\n<p><span>Para que la encuesta funcione bien, las preguntas tienen que ser buenas. Para ello, se recomienda:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Redactar preguntas claras y comprensibles.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Evitar ambig\u00fcedades o sesgos en las respuestas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Elegir el formato adecuado (abiertas, cerradas, opci\u00f3n m\u00faltiple, escala de Likert, etc.).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span>Organizar las preguntas de forma l\u00f3gica y fluida.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>Elegir el m\u00e9todo de aplicaci\u00f3n<\/b><\/h4>\n<p><span>El medio para aplicar la encuesta depender\u00e1 del acceso a los encuestados, el presupuesto y la naturaleza del estudio. Los m\u00e9todos m\u00e1s comunes incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Online: <\/b><span>Formularios digitales, correos electr\u00f3nicos o redes sociales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Presencial:<\/b><span> Entrevistas cara a cara o encuestas en papel.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Telef\u00f3nico:<\/b><span> Llamadas r\u00e1pidas para obtener respuestas directas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>Recopilar los datos<\/b><\/h4>\n<p><span>Aqu\u00ed es cuando lanzamos la encuesta, tal cual lo ten\u00edamos en mente. Es crucial estar atentos para que las respuestas sean de calidad y el grupo de gente que encuestamos sea un buen reflejo de todos.<\/span><\/p>\n<h4><b>Analizar los resultados<\/b><\/h4>\n<p><span>Al final, agarramos todas las respuestas y las revisamos con lupa para encontrar qu\u00e9 se repite, qu\u00e9 caminos siguen y qu\u00e9 ideas importantes salen de ah\u00ed. Los resultados nos sirven para decidir qu\u00e9 hacer, mejorar c\u00f3mo se hacen las cosas o para apoyar investigaciones.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 tipos de preguntas a realizar en una encuesta?<\/b><\/h2>\n<p><span>F\u00edjate bien en c\u00f3mo planteas las preguntas en tu encuesta; si las haces cortas y directas, te van a responder al toque y al grano, pero si les das espacio para explayarse, te van a soltar historias y detalles que son puro oro. Tambi\u00e9n depende si les damos chance de elegir entre varias opciones. Por eso, las preguntas se agrupan en diferentes tipos:<\/span><\/p>\n<h4><b>Preguntas abiertas<\/b><\/h4>\n<p><span>Permiten a los encuestados responder libremente, proporcionando informaci\u00f3n detallada sin restricciones. Son \u00fatiles para recoger opiniones, percepciones o sugerencias.<\/span><\/p>\n<p><b>Ejemplo:<\/b><span> \"\u00bfQu\u00e9 mejoras sugerir\u00edas para nuestro servicio?\"<\/span><\/p>\n<h4><b>Preguntas cerradas<\/b><\/h4>\n<p><span>Ofrecen opciones de respuesta predefinidas, lo que facilita el an\u00e1lisis de datos y permite comparaciones entre encuestados. Se dividen en:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Dicot\u00f3micas: <\/b><span>Solo permiten dos opciones de respuesta, como \"S\u00ed\" o \"No\".<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Ejemplo:<\/b><span> \"\u00bfQu\u00e9 tan contento est\u00e1 con lo que le ofrecimos? (S\u00ed\/No)\"<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>De opci\u00f3n m\u00faltiple: <\/b><span>Presentan varias alternativas para elegir una o m\u00e1s respuestas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Ejemplo:<\/b><span> \"\u00bfQu\u00e9 factores influyen en su decisi\u00f3n de compra? (Precio, calidad, marca, recomendaciones)\"<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>De escala de valoraci\u00f3n (Likert):<\/b><span> Nos dejan ver qu\u00e9 tanto opina o qu\u00e9 tan contenta est\u00e1 la gente usando n\u00fameros, casi siempre del 1 al 5.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Ejemplo:<\/b><span> \"Del 1 al 5, \u00bfqu\u00e9 tal le pareci\u00f3 nuestro servicio?, siendo 1 'p\u00e9simo' y 5 '\u00a1lo m\u00e1ximo!'.\"<\/span><\/p>\n<h4><b>Preguntas mixtas<\/b><\/h4>\n<p><span>Combinan elementos de preguntas abiertas y cerradas, ofreciendo opciones predefinidas pero permitiendo respuestas adicionales. Son \u00fatiles cuando se busca estructurar la informaci\u00f3n sin limitar la expresi\u00f3n del encuestado.<\/span><\/p>\n<p><b>Ejemplo: <\/b><span>\"\u00bfQu\u00e9 medio de transporte utiliza con mayor frecuencia? (Carro, bicicleta, transporte p\u00fablico, otro: especifique)\"<\/span><\/p>\n<p><span>Elegir el tipo adecuado de pregunta es esencial para garantizar que la encuesta proporcione informaci\u00f3n relevante y f\u00e1cil de analizar.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfCu\u00e1l es un ejemplo de encuesta?<\/b><\/h2>\n<p><span>Las encuestas se usan en muchos lugares para juntar informaci\u00f3n importante y decidir con base en eso. Seg\u00fan lo que se quiera averiguar, pueden preguntar sobre qu\u00e9 tal les va a los clientes, c\u00f3mo se siente la gente en el trabajo o qu\u00e9 opina el p\u00fablico. Algunos ejemplos comunes incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente: <\/b><span>Para saber qu\u00e9 tal les pareci\u00f3 un producto o servicio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Encuestas de clima laboral:<\/b><span> Para evaluar c\u00f3mo se siente la gente en la empresa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Encuestas de opini\u00f3n p\u00fablica:<\/b><span> Para saber qu\u00e9 piensa la gente sobre temas de la sociedad o de pol\u00edtica.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>\u00bfEn qu\u00e9 consiste una encuesta en el \u00e1mbito laboral?<\/b><\/h2>\n<p><span>En el trabajo, las encuestas son como tener un \"esp\u00eda\" que nos dice qu\u00e9 onda con la gente: si est\u00e1n felices y rindiendo. Nos ayudan a ver c\u00f3mo se siente el equipo, qu\u00e9 los motiva, d\u00f3nde podemos hacer las cosas mejor y si lo que estamos haciendo en la empresa est\u00e1 dando resultados.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfCu\u00e1l es el rol de los recursos humanos en las encuestas laborales?<\/b><\/h2>\n<p><span>La gente de Recursos Humanos es clave para meter las encuestas en la empresa, porque as\u00ed consiguen informaci\u00f3n valiosa para manejar al personal y mejorar el ambiente de trabajo. Su labor incluye:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Definir objetivos y estructurar preguntas: <\/b><span>Dise\u00f1ar encuestas con preguntas claras y enfocadas en lo que importa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Garantizar la participaci\u00f3n del personal:<\/b><span> Animar a los empleados a responder y hacerles f\u00e1cil el proceso.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Analizar los datos y tomar decisiones:<\/b><span> Entender los resultados para mejorar c\u00f3mo se maneja la empresa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mejorar el bienestar laboral:<\/b><span> Hacer cambios seg\u00fan lo que encontremos para que el ambiente laboral sea m\u00e1s c\u00f3modo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Aqu\u00ed en Per\u00fa, las encuestas son clave para decidir bien, tanto para las empresas como para el gobierno. Si las armamos con cuidado, nos dan informaci\u00f3n de primera, lo que nos ayuda a entender mejor a la gente, a mejorar lo que hacemos y a usar mejor la plata.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/recursos.runahr.com\/pe-inteligencia-artificial-futuro-trabajo\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-1097055\" src=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CPE016-300x118.webp\" alt=\"Descargar inteligencia artificial y el futuro del trabajo\" width=\"999\" height=\"393\" srcset=\"https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CPE016-300x118.webp 300w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CPE016-768x301.webp 768w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CPE016-1536x602.webp 1536w, https:\/\/runahr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/CPE016.webp 1786w\" sizes=\"(max-width: 999px) 100vw, 999px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las encuestas son como tener un \"amigo\" que nos cuenta qu\u00e9 pasa en diferentes temas, desde captar qu\u00e9 le gusta a la gente hasta decidir qu\u00e9 es lo mejor para el Per\u00fa. 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