Actualmente hay muchos métodos y
técnicas aplicadas en el ambiente de trabajo para mejorar el desempeño de un
equipo de trabajo, así como también, el desempeño individual de cada empleado.
Si bien las circunstancias en las que nos encontramos a causa de la pandemia
han generado una ola de desmotivación, tanto a nivel personal como laboral, es
bien sabida la importancia que debemos darle para escuchar a nuestros
trabajadores, aunque debemos procurar que la comunicación se sienta como un feedback natural y no como un compromiso
con nuestros empleados. Se ha comprobado que escuchar siempre a los colaboradores
sin tomar acción respecto a sus sugerencias, frecuentemente hace que se sientan
ignorados.
Con el paso del tiempo, las estrategias
para recopilar información de los trabajadores han evolucionado, ahora muchas
más empresas optan por seguir un modelo
de comunicación constante y han dejado atrás las encuestas anuales en
donde se preguntaban a los trabajadores su nivel de satisfacción ante diversos
aspectos de la empresa.
Autorreflexión
Gran parte de los gurús del desarrollo personal denominan la autorreflexión como “el
arte olvidado por la psicología”. Es responsabilidad del líder de un grupo de
trabajo capacitar a sus empleados para la autorreflexión.
Sabemos de un asesor ejecutivo al que a
menudo se le pregunta, “¿Quiénes son los clientes más difíciles?” Y su respuesta
es: “Los líderes más difíciles de asesorar son aquellos que no reflexionan”,
especialmente los que no reflexionan sobre ellos mismos. La reflexión y sobre
todo la autorreflexión dan a la mente una oportunidad para darse un descanso
del caos, acomodar las observaciones y experiencias y darles un significado. ¿Por
qué, finalmente, qué es la experiencia, sin el aprendizaje de ella?
Incluir el proceso de autorreflexión en
los empleados, para evaluar y mejorar su desempeño no necesariamente siempre
será con los mismos objetivos. Por eso se habla de la autorreflexión para el
desarrollo y la autorreflexión para la medición de uno mismo como ser.
Autorreflexión centrada en el
desarrollo
Se realiza con visión a futuro, a la
planificación, es en esta en donde nos enfocamos en el crecimiento y nos
preparamos a nivel personal para los objetivos en mente.
Autorreflexión centrada en la
medición
Es aquella en la que se sugestiona con
el sentimiento de aprobación o compensación, durante este proceso sería de
ayuda hacer valer la opinión de los trabajadores, para hacer que cada uno se
sienta incluido en la toma de decisiones importantes, lo cual usualmente se
observa con la actitud positiva de los trabajadores respecto a la labor que
realizan.
La importancia de la
autorreflexión
Un estudio realizado por investigadores
de diversos campos en la universidad de Harvard demostró, según los datos de un
centro de llamadas, que los empleados que pasaban quince minutos al final del
día reflexionando sobre las lecciones aprendidas desarrollaron 23% de mejoría
después de 10 días, que aquellos que no lo hacían. Cabe destacar que en estos
tiempos, en donde los equipos de trabajo no se encuentran físicamente
conectados y han surgido muchas complicaciones, podría llegar a parecer que no
es tan importante invertir en mejorar el desempeño de los trabajadores mediante
el apoyo personal y el reconocimiento de logros, sin embargo, debemos recordar que los
trabajadores constituyen la fuerza de trabajo de una empresa, así que preocuparse
por el desempeño de los mismos y su capacidad para motivarse ellos mismos, es
fundamental, sobre todo cuando la comunicación no se puede dar de manera tan
habitual como antes, al no compartir el mismo espacio.
Es cierto que muchas personas han expresado
la comodidad que sienten al trabajar desde casa, pero esto podría no
representar lo mismo para el 100% de los trabajadores, puesto que Recursos Humanos
siempre se ha encargado de desarrollar un espacio seguro y agradable de
trabajo, por lo tanto, hay empleados que realmente trabajan mejor desde su
puesto de trabajo, ya sea por la vibra que les transmite estar rodeado de
compañeros de trabajo o porque logran trabajar mejor bajo presión. Debido a
esto, quizás no todos los empleados se han adaptado de la mejor manera a
trabajar desde el hogar y es igual de importante procurar su bienestar y
desempeño mediante procesos que los motiven.
Inseguridad laboral
Como se sabe, la tasa de desempleo
aumentó abruptamente al poco tiempo de comenzar la cuarentena causada por la
pandemia, esto dejó a los trabajadores que mantuvieron sus puestos de trabajo
en un cierto estado de inseguridad laboral, que les hace constantemente
cuestionarse si seguirán conservando sus empleos en el futuro cercano o si la
labor que realizan es suficientemente valiosa como para mantener su
puesto. Las empresas tuvieron que
reducir su personal de trabajo y por lo tanto, no les queda más que sacar el
mayor provecho posible de los trabajadores que conservan. Esta sería la
oportunidad adecuada como líder de personal, para empezar un proceso de
autorreflexión centrada en el desarrollo, establecer objetivos que motiven a
los trabajadores y capacitarlos para adaptarse a todo tipo de situaciones
futuras.
Si aún como líder te sientes dudoso de aplicar el proceso
de autorreflexión, puedes empezar por practicar estos pasos:
- Selecciona
el proceso de reflexión que mejor combine con la situación: Mucha gente
reflexiona mediante escribir en un diario o hablar con un amigo.
- Programar
un horario: Grandes líderes se manejan con calendarios y establecen fechas
límites para objetivos que agregan un poco de presión a cumplirlos cuanto
antes. Programa tu horario de reflexión y comprométete a cumplirlo.
- Pasos
de bebé: Si una hora de autorreflexión parece demasiado, prueba empezando con
10 minutos.
- Pide
ayuda: Para algunos líderes, la falta de tiempo, experiencia o habilidad podría
ser un obstáculo para el proceso de reflexión. Considera trabajar con un
compañero o un asesor que te ayude a organizar mejor el tiempo y a escucharte
cuidadosamente.
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