Tabla de contenidos
- ¿Qué son los riesgos psicosociales en el trabajo?
- ¿Cuáles son las posibles consecuencias de los riesgos psicosociales?
- ¿Qué tipos de riesgos psicosociales pueden suceder en el trabajo?
- ¿Cuáles son los principales riesgos psicosociales?
- ¿Cuál es la importancia de identificar los riesgos psicosociales?
- ¿Cuáles son los factores de riesgo psicosocial?
- ¿Cómo realizar la evaluación de riesgos psicosociales?
- ¿Cuál es el papel de los recursos humanos frente a los riesgos psicosociales?
- ¿Qué medidas preventivas se pueden implementar?
Hoy la conversación en las empresas ya no gira solo en torno a cascos y guantes: la salud mental saltó al primer plano. El estrés que nace de plazos imposibles, correos a medianoche o jefes poco claros no es un problema “suave”; pesa sobre la productividad, hace que la gente buena se marche y puede manchar la reputación de cualquier marca. Para un CEO o un líder de recursos humanos en Colombia, ocuparse de estos riesgos psicosociales significa encontrar el punto justo entre ganar dinero y cuidar a la gente, evitar ausencias que cuestan millones y, de paso, cumplir la Resolución 2646 de 2008, que exige integrar el tema en el Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo. Al final, atender la mente es tan estratégico como mantener engrasadas las máquinas.
¿Qué son los riesgos psicosociales en el trabajo?
Los riesgos psicosociales son condiciones presentes en la organización y en la naturaleza de las tareas que, al interactuar con la percepción y los recursos personales del colaborador, pueden desencadenar estrés crónico, agotamiento emocional o conflictos interpersonales. A diferencia de los peligros físicos —ruido, químicos—, estos riesgos operan de manera intangible: cargas de trabajo desequilibradas, falta de autonomía o un liderazgo autoritario. Su complejidad radica en que el impacto no siempre es visible de inmediato; se acumula hasta estallar en errores, ausencias o renuncias masivas.
Dimensión organizacional
Incluye políticas, cultura y estructuras que determinan ritmo, objetivos y soporte disponible para cumplir tareas.
Dimensión individual
Factores como resiliencia, habilidades de afrontamiento y situación personal modulan la respuesta al entorno laboral.
- Se relacionan con estrés, burnout y trastornos de sueño.
- Pueden afectar cualquier jerarquía o área funcional.
- Son prevenibles mediante diseño adecuado del trabajo.
¿Cuáles son las posibles consecuencias de los riesgos psicosociales?
Cuando la presión laboral desborda la capacidad de recuperación, emergen problemas que trascienden al individuo. Estudios de Fasecolda estiman que hasta 32 % de las incapacidades temporales están asociadas a trastornos de salud mental. A nivel empresarial, esto se traduce en aumento de costos médico-legales, baja productividad y reputación dañada ante inversionistas sensibles a criterios ESG. En el plano social, la insatisfacción laboral puede derivar en violencia intrafamiliar o consumo problemático de sustancias, incrementando el absentismo y el gasto público en salud.
Consecuencias para el empleado
Estrés sostenido conduce a síndrome de burnout, ansiedad, depresión y enfermedades cardiovasculares.
Consecuencias para la empresa
Errores operativos, fuga de conocimiento, litigios por acoso y pago de recargos por horas extra mal gestionadas.
- Desgaste de la marca empleadora en portales de empleo.
- Incremento de primas de riesgos profesionales.
- Impacto negativo en indicadores de servicio al cliente.
¿Qué tipos de riesgos psicosociales pueden suceder en el trabajo?
Los riesgos se clasifican según su procedencia: organizacionales, contenidos de la tarea y relaciones interpersonales. Dentro de los organizacionales se cuentan políticas confusas y liderazgo autoritario; los de contenido incluyen sobrecarga cognitiva o monotonía; los de relaciones abarcan acoso y falta de apoyo social. Cada tipo interactúa y puede amplificar los demás, generando un ambiente tóxico si no se interviene.
Riesgos organizacionales
Exigencias de disponibilidad 24/7, metas inalcanzables y sistemas de recompensa inequitativos.
Riesgos interpersonales
Conflictos continuos, acoso laboral (Ley 1010 de 2006) y ambigüedad de jerarquía en equipos matriciales.
- Riesgos de tarea: tiempos de ciclo imposibles, falta de recursos.
- Riesgos ambientales: ruido, temperaturas extremas que incrementan irritabilidad.
- Riesgos tecnológicos: vigilancia excesiva y sobrecarga de notificaciones.
¿Cuáles son los principales riesgos psicosociales?
En la realidad colombiana destacan cinco: carga de trabajo desequilibrada, falta de control sobre la tarea, reconocimiento insuficiente, liderazgo disfuncional y conflicto trabajo-familia. Estos factores explican un alto porcentaje de licencias médicas por estrés. La carga excesiva, combinada con horarios prolongados y sin pausas activas, dispara los niveles de cortisol, impactando memoria y toma de decisiones. La ausencia de reconocimiento, por su parte, erosiona la motivación intrínseca y promueve la rotación, costosa en sectores de talento escaso como tecnología o salud.
Carga y control
Cuando los objetivos superan recursos disponibles y el colaborador carece de autonomía para priorizar, se genera estrés tóxico.
Liderazgo y clima
Estilos autoritarios o inconsistentes aumentan la ambigüedad y minan la confianza, factor esencial para la productividad.
- Injusticia organizacional percibida.
- Falta de retroalimentación constructiva.
- Disponibilidad digital fuera de horario laboral.
- Conflicto valor-tarea (ética vs. metas)
- Aislamiento en teletrabajo mal gestionado
- Desalineación de competencias y rol
¿Cuál es la importancia de identificar los riesgos psicosociales?
Detectar de forma temprana estos riesgos permite diseñar intervenciones preventivas que cuestan una fracción de lo que implicaría responder a una crisis de salud mental colectiva. La identificación sistemática se alinea con los requerimientos de la Resolución 2764 de 2022, evitando sanciones que pueden superar 500 SMMLV. Además, evidencia compromiso con el pilar de “trabajo decente” de la OIT, mejorando el posicionamiento en certificaciones ISO 45003 y evaluaciones de sostenibilidad.
Retorno sobre la prevención
Programas efectivos pueden reducir el ausentismo hasta 25 % y generar ROI de 2 a 5 veces en productividad recuperada.
Licencia social para operar
Proveedores globales exigen a sus socios locales políticas activas de bienestar psicológico, so pena de rescindir contratos.
- Mejora la percepción de equidad interna.
- Potencia la innovación al disminuir miedo al error.
- Fortalece la resiliencia organizacional ante cambios.
- Cumplimiento normativo y reducción de multas
- Aumento de eNPS y retención de talento
- Diferenciación en procesos de selección
¿Cuáles son los factores de riesgo psicosocial?
Los factores se agrupan en características de la tarea (carga, variedad, significado), organización del tiempo (jornadas extensas, trabajo nocturno), contexto social (apoyo de compañeros, reconocimiento) y entorno físico (ruido, hacinamiento). La literatura añade factores emergentes como la hipervigilancia digital y la inseguridad contractual en economías gig.
Organización del tiempo
Turnos prolongados y rotativos sin compensación adecuada alteran ritmos circadianos, afectando metabolismo y estado de ánimo.
Cultura y liderazgo
Prácticas de microgestión, escasa participación en decisiones y comunicación deficiente fomentan la percepción de injusticia.
- Diseño de puesto: monotonía vs. sobrecarga cognitiva.
- Interacción trabajo-vida: disponibilidad permanente.
- Recursos tecnológicos: sistemas ineficientes que generan frustración.
¿Cómo realizar la evaluación de riesgos psicosociales?
El proceso parte de la aplicación de instrumentos estandarizados como la batería del Ministerio de Trabajo: cuestionarios, focus groups y análisis de indicadores (rotación, ausentismo). Posteriormente, se clasifican los riesgos por nivel y se diseñan planes de acción con responsables, plazos y métricas. La evaluación debe repetirse cada dos años o ante cambios significativos, integrándose al ciclo PHVA del SG-SST.
Herramientas de medición
Cuestionarios de factores de riesgo psicosocial, entrevistas semiestructuradas y observación directa de puestos de trabajo.
Análisis de datos
Cruzar resultados con variables de desempeño permite priorizar áreas de alto impacto y monitorear la efectividad de las intervenciones.
- Validar muestra representativa en turnos y sedes.
- Garantizar confidencialidad para obtener respuestas honestas.
- Presentar resultados al comité de convivencia y alta dirección.
¿Cuál es el papel de los recursos humanos frente a los riesgos psicosociales?
El área de RR. HH. lidera la estrategia de mitigación: define políticas de flexibilidad, protocolos de acoso, rutas de atención psicológica y planes de formación de líderes. Actúa como puente entre la alta dirección, el SG-SST y los colaboradores, asegurando recursos y seguimiento. Además, integra la perspectiva psicosocial en procesos de selección y evaluación de desempeño, evitando contratar o promover estilos tóxicos de liderazgo.
Diseño de políticas
Actualiza el reglamento interno con cláusulas claras de conducta y sanciones por acoso.
Cultura de bienestar
Implementa programas de mindfulness, pausas activas y equilibrio vida-trabajo, y mide su impacto mediante KPI de salud mental.
- Capacita líderes en inteligencia emocional.
- Gestiona proveedores de EAP (Employee Assistance Programs).
- Comunica canales confidenciales de denuncia.
- People analytics para identificar focos de estrés
- Reconocimiento de buenas prácticas de liderazgo
- Planes de reintegración tras ausencias prolongadas
¿Qué medidas preventivas se pueden implementar?
Las medidas combinan rediseño del trabajo, fortalecimiento del liderazgo y apoyo psicosocial. Ejemplos: revisión de cargas y cronogramas, creación de portales de autogestión que reduzcan trámites, implementación de horarios flexibles y teletrabajo híbrido. Programas de formación en resiliencia y manejo del estrés complementan la estrategia, junto a campañas de comunicación que normalizan la búsqueda de ayuda profesional.
Intervenciones organizacionales
Metas SMART y realistas, protocolos de desconexión digital y reconocimiento público de logros que refuercen autoestima.
Intervenciones individuales
Talleres de respiración, coaching y líneas de asistencia confidencial con psicólogos y asesores financieros.
- Rediseñar puestos para incluir variedad y autonomía.
- Establecer comités de convivencia activos y capacitados.
- Monitorear indicadores de carga de trabajo y turnos extendidos.
- Políticas de desconexión fuera de horario
- Programas de mentoría y buddy system
- Ergonomía y pausas activas estructuradas
Gestionar los riesgos psicosociales no es un lujo, sino un imperativo estratégico y legal para las organizaciones colombianas. Una cultura que promueve el bienestar mental se traduce en equipos resilientes, clientes satisfechos y finanzas sanas. CEO y líderes de recursos humanos deben liderar con el ejemplo: medir, intervenir y comunicar constantemente los avances. Al transformar la prevención en parte integral del ADN corporativo, la empresa se posiciona como motor de desarrollo sostenible y referente ético en el mercado.