Comunicación: ¿Qué es? ¿Cuál es su importancia?

Hoy, en el Perú, la manera en que hablamos y escuchamos lo toca todo, la familia, el trabajo y lo social. Somos un país lleno de acentos y costumbres distintas, así que entendernos bien es clave. Si la comunicación falla, hasta un proyecto puede estancarse. En las próximas líneas te contamos, sin tantas vueltas, cómo la forma de comunicarnos influye en la oficina, cómo acerca culturas diferentes y qué retos enfrenta en estos tiempos.

¿Qué es la comunicación?

Comunicar, al final, es contarnos algo de forma que el otro lo entienda de verdad. No se trata solo de soltar datos, compartimos ideas y emociones con palabras, tonos de voz, gestos… ¡hasta con una mirada! La clave está en que quien recibe el mensaje lo entienda como lo pensamos. Sí, el lenguaje manda, pero lo que decimos con las manos, la cara o la postura también completa la jugada.

¿Para qué sirve la comunicación?

Hablar y entendernos es clave, nos ayuda a crecer como personas y a mantenernos unidos, ya sea en casa, en el barrio o en el trabajo. Comunicarse cumple con varias finalidades fundamentales que impactan la vida cotidiana, personal, laboral y social. A continuación, se exploran sus principales funciones:

• Transmitir conocimientos: Facilita el aprendizaje, como en las escuelas del Perú, donde los profesores comunican información a los estudiantes.
• Expresar emociones y sentimientos: Permite compartir lo que sentimos, como en las conversaciones familiares donde se expresan preocupaciones y apoyo.
• Influir en actitudes y comportamientos: Los mensajes, como los discursos políticos, pueden cambiar opiniones y acciones.
• Establecer relaciones interpersonales: Ayuda a formar y fortalecer vínculos en el trabajo, entre amigos o familiares.
• Coordinar acciones y tomar decisiones: Es esencial para coordinar proyectos y actividades en equipos de trabajo o en comunidades.
• Resolver conflictos y negociar acuerdos: Facilita alcanzar soluciones pacíficas en disputas.
• Construir identidad y cultura: Juega un papel crucial en la expresión de la diversidad cultural peruana, especialmente a través de la música, arte y festivales.

¿Cuál es la importancia de la comunicación?

En el día a día, todo pasa por cómo nos hablamos y nos escuchamos, así tratamos mejor a la gente, sacamos el trabajo adelante y seguimos creciendo. Por eso la comunicación vale tanto:

• Hace posible la colaboración. Cuando hablamos y escuchamos con claridad, el trabajo en equipo fluye y las conexiones se fortalecen.
• Facilita el aprendizaje. Compartir ideas es la vía principal para enseñar y aprender, sobre todo en la escuela o la universidad.
• Impulsa el desarrollo personal y profesional. Saber expresarse abre puertas y ayuda a avanzar en cualquier carrera.
• Refuerza las relaciones. Una buena conversación mantiene sanos los lazos con amigos, familia y colegas.
• Anima la participación ciudadana. Comunicar opiniones permite involucrarse y contribuir a las decisiones de la comunidad.
• Dispara la creatividad y la innovación. Intercambiar puntos de vista hace que surjan ideas frescas y soluciones distintas.
• Ayuda a resolver conflictos. Comunicarse de forma clara y respetuosa evita malentendidos y allana el camino para llegar a acuerdos.

Estadísticas relevantes

Un estudio de la UNESCO muestra que, en América Latina, los medios de comunicación no se ven como un simple lujo, tres de cada cuatro personas piensan que son indispensables para que la democracia funcione de verdad. Y, según datos de LinkedIn, aquí en el Perú casi nueve de cada diez empresas tienen algo bien claro al contratar, buscan gente que sepa comunicarse con soltura y claridad.

¿Qué elementos componen la comunicación?

Hablar (y entendernos) no es solo lanzar palabras al aire. Para que el mensaje llegue claro, intervienen varias piezas que tienen que trabajar en equipo. Cuando esos engranajes encajan bien, evitamos confusiones y logramos que la conversación fluya. A continuación, te contamos cuáles son esas piezas clave de todo intercambio.

• Emisor: Quien envía el mensaje. Es responsable de crear y transmitir el mensaje.
• Receptor: Quien recibe e interpreta el mensaje.
• Mensaje: Eso que quieres decir, ya sea con palabras, gestos o imágenes.
• Canal: El camino que usa el mensaje para viajar: tu voz, un correo, una foto, un chat.
• Código: El “idioma” o los símbolos que empleas para armar el mensaje, por ejemplo el español o íconos visuales.
• Contexto: El lugar y la situación en que hablas; cambia cómo el otro interpreta lo que dices.
• Retroalimentación: La respuesta de quien escucha, útil para saber si te entendieron tal como esperabas.

Interacción de estos elementos en situaciones comunicativas

Cuando dos personas se comunican, la cosa funciona más o menos así, alguien lanza la idea y otra persona la recoge. Imagina al jefe mandando un correo con una tarea. Ese mail es el camino por donde viaja la información, y las palabras que usa son el “código” que ambos comparten. Tú lo lees, lo entiendes según lo que está pasando en la oficina y el tono del mensaje, y respondes con un “Perfecto, entendido”. Con tu respuesta cierras el círculo y dejas claro que captaste el pedido sin problemas.

¿Cuáles son las funciones de la comunicación?

La comunicación cumple varias tareas esenciales para que la sociedad marche y las personas se entiendan. Cada una aporta algo distinto y ayuda a que la información circule de forma efectiva. Aquí van las funciones principales:

• Informativa: Transmite datos y conocimientos, como en la enseñanza.
• Expresiva: Permite manifestar emociones y sentimientos, como una persona que expresa su tristeza.
• Persuasiva: Busca influir en actitudes y comportamientos, como un político que convence a su audiencia.
• Reguladora: Controla la conducta, como un jefe que da instrucciones a sus empleados.
• Social: Facilita la formación y mantenimiento de relaciones interpersonales, como conversaciones entre amigos.
• Estética: Crea belleza, como en la poesía.
• Metalingüística: Reflexiona sobre el lenguaje, como un lingüista analizando el idioma.

¿Cuáles son los tipos de comunicación?

La manera en que nos comunicamos cambia según el lugar, el medio, cuántas personas intervienen y hacia quién va el mensaje. Por eso existen distintas formas de comunicación. Aquí te presento las más comunes, clasificadas desde varios ángulos. Cada tipo tiene su propia utilidad y encaja mejor en ciertos momentos del día a día, en el trabajo, en clases o cuando compartimos con otras personas.

Según el canal

• Verbal: Usa palabras, ya sea oral o escrita. Ejemplo: en una reunión de trabajo.
• No verbal: Usa gestos, expresiones faciales o lenguaje corporal.
• Visual: Usa imágenes o videos.

Por el número de participantes

• Interpersonal: Ocurre entre dos personas.
• Grupal: Implica a varias personas, como en una reunión de equipo.
• Pública: Ante un público amplio, como un político dando un discurso.
• Masiva: A través de medios de comunicación masivos, como la televisión.

Según la dirección

• Unidireccional: El mensaje sale, llega al otro lado y ahí queda; no hay respuesta al instante.
• Bidireccional: Emisor y receptor conversan, se responden y mantienen el intercambio activo.

Ejemplos en el contexto peruano

• Laboral: La comunicación verbal se utiliza para coordinar proyectos y la no verbal en negociaciones.
• Público: Los políticos usan la comunicación pública durante sus campañas y los medios masivos informan a la población.

¿En qué consiste la comunicación en el trabajo?

En el trabajo pasamos el día conversando, qué toca hacer, quién lo toma y para cuándo. Ese ir y venir de mensajes es la comunicación laboral. Cuando la información circula clara, cada uno sabe su parte, las decisiones se toman a tiempo y todos reman hacia el mismo lado. El resultado se nota, el equipo rinde mejor y el ambiente se vuelve mucho más llevadero.

Elementos clave en la comunicación laboral

• Comunicación interna: Dentro de la organización, entre empleados y departamentos.
• Comunicación externa: Con clientes, proveedores y socios comerciales.
• Comunicación formal: Canales oficiales, como correos y reuniones.
• Comunicación informal: Interacciones espontáneas entre colegas.

¿Cómo beneficia la comunicación en el ambiente laboral?

Cuando se habla bien y claro en el trabajo, todo corre mejor. No es solo que la información llegue rápido; hay varios beneficios que se sienten de inmediato:

• Más productividad y eficiencia. Cuando las instrucciones no dejan lugar a dudas, cada quien hace su parte sin perder tiempo.
• Trabajo en equipo más sólido. Entenderse sin enredos hace que la cooperación fluya y el ambiente sea más ligero.
• Mejores decisiones. Con los datos sobre la mesa y bien explicados, decidir se vuelve mucho más sencillo y acertado.
• Reduce conflictos. La claridad en los mensajes previene malentendidos.
• Sube los ánimos y el compromiso. Cuando todos hablan claro, se genera confianza y la gente se pone la camiseta.
• Mejora el ambiente de trabajo. Un espacio donde se conversa sin rollos se siente más ligero y el día pasa mejor.
• Da buena cara a la empresa. Comunicar bien proyecta seriedad y hace que los demás hablen bien de la organización.

¿Cuál es el papel de los recursos humanos frente a la comunicación?

En el área de recursos humanos actúan, ante todo, como los “traductores” de la compañía, se ocupan de que la información circule con claridad, llegue a la persona indicada y conserve su sentido original. Su trabajo abarca desde ayudar a los líderes a comunicar cambios de forma cercana, compartir los logros del equipo, hasta escuchar inquietudes cuando algo no marcha bien y ofrecer respuestas comprensibles y oportunas. En pocas palabras, cuidan que cada mensaje, ya sea del directorio al personal de planta o entre departamentos, hable el mismo idioma y contribuya a que la empresa avance sin confusiones.

• Diseñar estrategias de comunicación: Para mantener informados a empleados y stakeholders.
• Facilitar la comunicación entre niveles: Asegurar canales abiertos en la organización.
• Capacitar en habilidades comunicativas: Entrenar a los empleados en escucha activa y expresión clara.
• Gestionar la comunicación en crisis: Asegurar que la información relevante se transmita adecuadamente.
• Motivación y reconocimiento: Usar la comunicación para mantener a los empleados motivados.
• Evaluar el impacto de la comunicación: Medir cómo afecta la productividad y satisfacción de los empleados.

Cuando hablamos claro y sabemos escuchar, todo marcha mejor. El trabajo rinde más, las relaciones se vuelven más sólidas y las decisiones se toman con la cabeza fría. En la oficina, el equipo de recursos humanos suele ser el que vela porque las conversaciones fluyan y el clima sea productivo. Y, aquí en Perú, comunicarnos bien empuja a las empresas a crecer y ayuda a la sociedad a tirar parejo, porque evita malos entendidos y anima a la gente a colaborar. Si cada uno afina su manera de expresarse, ya sea al pedir ayuda, dar feedback o simplemente compartir ideas, las cosas se vuelven más fáciles y los espacios donde convivimos terminan siendo mucho más productivos y agradables.