Feedback: ¿Qué es? ¿Cómo darlo?

En el día a día de la oficina, a veces dejamos de lado una herramienta muy valiosa, el feedback. Aquí en Perú, donde las empresas buscan ser más competitivas, esa conversación honesta se vuelve clave para que todos crezcamos, tanto nosotros como la empresa.

La realidad es simple, sin un feedback claro y constructivo, los profesionales trabajan a ciegas, ¿Cómo saber si vamos por buen camino? ¿Qué competencias debemos fortalecer? Una cultura de feedback saludable permite precisamente eso, identificar aciertos, corregir errores y potenciar el desarrollo continuo. En este artículo exploraremos la esencia del feedback y su impacto real en el desempeño; los distintos tipos de retroalimentación y cuándo aplicar cada uno, estrategias prácticas para implementarlo en equipos peruanos, los beneficios concretos que ofrece a empleados y organizaciones y técnicas probadas para dar y recibir feedback de manera efectiva.

¿Qué es el feedback?

Imagina esto, terminas un proyecto importante y te quedas con la duda, ¿Lo hice bien? ¿Qué podría mejorar? Aquí es donde entra el feedback, que significa recibir información clara sobre tu trabajo para saber qué estás haciendo bien y en qué podrías mejorar. No es un simple «bien hecho» o «mal hecho». El feedback va en ambos sentidos (no solo el jefe opina, tú también puedes dar tu perspectiva); reconoce tus aciertos (feedback positivo) y señala oportunidades de mejora sin hacerte sentir mal (feedback constructivo).

En el trabajo peruano, donde a veces nos cuesta ser directos, aprender a dar y recibir un feedback puede cambiar las reglas del juego. No se trata de criticar, sino de crecer juntos. Con la meta de que todos salgan ganando, tú mejoras tus habilidades y la empresa obtiene mejores resultados.

El feedback tiene dos caras igual de importantes, por un lado está el reconocimiento a lo bien hecho, que nos motiva para seguir adelante; y por otro, esos consejos oportunos que nos señalan dónde mejorar sin desanimarnos.

¿Para qué sirve el feedback?

En el trabajo, el feedback es como un espejo que nos muestra lo que a veces no vemos solos, pues nos señala eso que hacemos tan bien que deberíamos seguir haciendo, nos ayuda a detectar esos pequeños ajustes que podrían marcar la gran diferencia,  evita que sigamos cometiendo los mismos errores sin darnos cuenta, nos motiva cuando alguien reconoce de verdad nuestro esfuerzo y nos acerca al equipo, creando confianza cuando se da con respeto.

Dar retroalimentación no es solo corregir o felicitar; es una oportunidad para crecer juntos, tanto profesional como personalmente. Aquí en Perú, donde nos gusta sentirnos cercanos en el trabajo, piensa lo valioso que es saber dar un feedback.

En el día a día, esa charla ayuda a que un proyecto vuelva a buen camino si algo no salió como esperábamos, a que celebremos juntos lo que estamos haciendo bien y, sobre todo, a que cada uno sienta que está creciendo. En momentos importantes como las evaluaciones o las capacitaciones, un comentario bien dado puede significar mucho para la persona.

¿Cuáles son los tipos de feedback que existen?

Hay varias formas de dar opiniones o comentarios, y podemos clasificarlos según diferentes maneras de verlos. Cada tipo de feedback tiene sus propias características y utilidad, así que es importante usar el adecuado dependiendo de la situación y lo que quieras lograr. 

• Feedback formal: Es el que se agenda con anticipación.  Es más planificado y profundo, ideal para revisar avances, redefinir metas o dar retroalimentación sobre proyectos completos.
• Feedback informal: Es ese comentario que aparece en el momento, sin necesidad de agendar nada.  Este tipo de feedback, aunque breve, puede tener un gran impacto si se da con autenticidad.
• Positivo, constructivo y negativo: El feedback positivo refuerza lo que está funcionando bien. Reconocer a tiempo motiva y genera compromiso. El constructivo, por otro lado, señala oportunidades de mejora con respeto y foco en el crecimiento. Y el negativo también es necesario, pues cuando se trata de errores graves o patrones que hay que corregir, mirar para otro lado no es una opción. 
• Individual y grupal: A veces, el mensaje es para una sola persona. En esos casos, el feedback individual permite un abordaje más personalizado y enfocado. 
• Oral y escrito: El feedback oral es directo y ágil. Ideal para intervenciones rápidas o para situaciones donde el tono y la cercanía son importantes. El escrito, en cambio, deja constancia. Sirve cuando se quiere que el mensaje sea reflexionado con más calma, o como respaldo en procesos más formales.
• Ascendente, descendente y horizontal: En organizaciones más abiertas al diálogo, el feedback ascendente permite que los equipos también retroalimenten a sus líderes, generando aprendizaje mutuo. El descendente, el más habitual, va de jefaturas hacia colaboradores, orientando, corrigiendo o reforzando. Y el horizontal se da entre pares: compañeros que se dan soporte, se ayudan a mejorar y construyen confianza en el día a día.

¿En qué consiste el feedback en el trabajo?

En nuestro ambiente de trabajo aquí en Perú, el feedback está presente en muchas situaciones cotidianas. Piénsalo, cuando te evalúan, te ayuda a ver lo que has logrado y dónde puedes seguir desarrollándote, en esas juntas con el equipo, el feedback es como una mirada en conjunto a lo que estamos haciendo. Y cuando estamos aprendiendo algo nuevo, cuando a veces las cosas no están claras, hablar con honestidad y darnos un feedback de frente es como poner las cartas sobre la mesa, nos ayuda a entender el punto de vista del otro y, al final, hace que nos llevemos mejor en el trabajo, como compañeros.

Hacer del feedback algo normal en la empresa es como regar una planta, no solo ayuda a que el equipo crezca y sea más fuerte, sino que también crea un lugar donde cada uno siente que su opinión importa, que lo valoran y que tiene más ganas de ponerle corazón a lo que hace.

¿Cuáles son los beneficios del feedback en el ambiente laboral?

El feedback es como esa frase que te anima y te hace sentir que tu esfuerzo vale la pena. También es esa guía que te muestra dónde puedes brillar aún más en lo que haces y cuando nos orientan para crecer, nuestra confianza y seguridad en lo que hacemos se disparan. Para las empresas, el feedback contribuye a un mejor clima laboral y comunicación interna, ya que crea un ambiente de apertura, también aumenta la retención de talento, al promover el desarrollo y el reconocimiento, a largo plazo, genera un incremento en la eficiencia y la productividad y mejora la imagen empresarial.

¿Cómo se hace el feedback en el trabajo?

Para dar y recibir un feedback de manera efectiva, es fundamental seguir ciertos pasos. Para que el feedback realmente funcione, primero hay que prepararlo adecuadamente, es como pensar bien qué queremos decir, juntar algunos ejemplos de lo que hemos visto y buscar el momento y el lugar tranquilos para conversar.

Al dar feedback, lo importante es ser claros y directos, como cuando le explicas algo a un amigo, decir exactamente qué vimos, sin juzgar a la persona, y enfocándonos en cómo hizo las cosas. Es importante dar ejemplos concretos, y claro, siempre de buena manera, buscando ayudar a mejorar.

Cuando nos dan un feedback, lo principal es prestar atención de verdad, como si fuera un consejo valioso, escuchar lo que nos dicen, incluso si no es lo que esperábamos, preguntar si algo no nos queda claro, agradecer el gesto de ayudarnos y luego tomarnos un tiempo para pensar cómo podemos usar eso para mejorar en nuestro trabajo.

¿Cómo dar feedback en el entorno laboral?

El feedback puede variar según el contexto. Dar feedback a un superior debe hacerse con respeto y en privado, mientras que a un colega o subordinado, se debe procurar ser directo pero constructivo. Cuando hay algún problema o desacuerdo, dar feedback requiere mucha calma y enfocarse en cómo solucionar las cosas, no en echar culpas. Algo muy importante aquí en Perú es que, en estas conversaciones, la discreción y el respeto por la otra persona son fundamentales en todo momento.

¿Cuál es el papel de los recursos humanos frente al feedback?

El área de recursos humanos es como el corazón que impulsa el feedback en la empresa. Ellos son los encargados de crear las reglas de juego para que la retroalimentación fluya, de enseñarnos cómo dar y recibir feedback de manera efectiva. Además, crean un ambiente donde todos nos sintamos cómodos para hablar. Además, usan el feedback para tomar decisiones importantes sobre nosotros y para ver si todo esto del feedback está funcionando.

En pocas palabras, el feedback es importante en el trabajo, nos ayuda a crecer, a hacer mejor las cosas y a que todos nos sintamos más a gusto. Si se hace bien, todos ganan, tanto nosotros como la empresa. Así que, sin duda, el feedback es una herramienta clave para que las empresas sigan adelante y tengan éxito.