CUSTOMER SUPPORT

Becario para Soporte al Cliente

México

Sobre la empresa

No somos una startup común. Runa está revolucionando un dormido ecosistema de software de recursos humanos con un modelo comprobado de los EE. UU --- un software de recursos humanos 100% basado en la nube que ofrece los cálculos de nómina, gestión de empleados (incorporación y desvinculación de empleados), seguimiento y generación de informes de tiempo y vacaciones. Nuestra sede en Polanco en la Ciudad de México será la base de operaciones y atenderá a más de 12 países en América Latina en los próximos 5 años.

Tenemos más de 25 años de experiencia empresarial y tecnológica en la región con títulos de Stanford, Harvard, Columbia etc. Estamos respaldados por los inversores de Salesforce y inversionistas de Silicon Valley y Sudamérica que invirtieron acumulativamente en Cabify, Rappi, Clip, Mercadolibre (dentro de América Latina) y Gusto, Zenefits y Namely (del área de software de recursos humanos). En resumen, sabemos lo que estamos haciendo.

Sobre el puesto

Estamos buscando un(a) Becario(a) para el área de Customer Support, con estudios en curso o
recién concluidos en Contabilidad, Finanzas, Administración de Empresas o un área afín.
Buscamos a una persona organizada, con una gran vocación de servicio y pasión por brindar
soluciones efectivas a nuestros clientes.
En Runa, nos encanta trabajar de cerca con nuestros clientes para ayudarles a resolver cualquier
tipo de pregunta, problema o comentario que tengan. Nuestro candidato ideal es alguien muy
proactivo, a quien le encanta construir relaciones, resolver problemas y encontrar formas de
hacer que las personas tengan más éxito.

Responsabilidades

Responder de manera rápida y profesional a las consultas de los clientes entrantes,
principalmente por chat o correo electrónico.
Comunicar de manera proactiva los problemas de administración que encuentre en las
cuentas.
Describir y ejecutar procesos replicables para lograr un éxito escalable entre nuestros
socios.
Superar los objetivos mensuales y trimestrales logrando métricas de desempeño de
satisfacción positivas.
Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y políticas de atención
al cliente de la organización.
Documentar las interacciones con los clientes cuando sea necesario, recopilando
documentos y enviando información a las partes interesadas.
Participar en oportunidades de capacitación brindadas por la organización o por
entidades externas.
Actuar como defensor del cliente y facilitar las llamadas salientes para aclarar cualquier
pregunta o inquietud.
Participar en los proyectos para el desarrollo del área y del equipo.

Calificaciones

Formación en curso o recién finalizada en Contabilidad, Finanzas, Administración de
Empresas o área afín.
Manejo o interés en software de contabilidad.
Capacidad para trabajar de forma remota: organización del tiempo, comunicación clara
por canales digitales y actitud proactiva para pedir ayuda y aprender.
Interés por desarrollarte en el ámbito de nómina y contabilidad, atención al detalle y
compromiso con la confidencialidad de la información.