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Estamos com você, sempre
SUPORTE RUNA
Uma equipe de especialistas, múltiplos canais de atendimento e processos projetados para resolver suas solicitações rapidamente e manter sua operação funcionando.
- 80% resolvido em <12 horas
- Especialistas em folha de pagamento e RH
- Suporte multicanal
Suporte para cada nível de necessidade
Desde recursos de autoatendimento até acompanhamento personalizado para operações mais complexas.
-
Suporte na Plataforma
Ajuda integrada na plataforma
INCLUÍDO
O suporte essencial para sua operação do dia a dia.
- UI/UX moderno e intuitivo
- Chat no aplicativo
- Texto de ajuda nos campos importantes
- Central de ajuda com artigos e vídeos
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Atendimento ao Cliente
Atendimento da nossa equipe
INCLUÍDO
Acompanhamento ágil para que tudo continue funcionando.
- Suporte humano por e-mail e tickets de seg. a sex., das 7h às 23h · Sáb., das 9h às 14h
- Acompanhamento de solicitações até a resolução
- Escalonamento conforme prioridade e complexidade
- Suporte especializado no produto
- Atualizações contínuas diante de mudanças legais
-
Suporte Premium
Acompanhamento personalizado
ADICIONAL
Atendimento proativo e personalizado para operações críticas.
- KAM dedicado como ponto único de contato
- Canal direto com nossa equipe
- Atendimento e escalonamento prioritários
- SLA de resposta preferencial
- Reuniões periódicas de acompanhamento
- Assessoria em configuração e melhores práticas
- Comunicação antecipada de mudanças relevantes
Nossos canais de suporte
Obtenha ajuda pelo canal que melhor se adapta à sua necessidade.
SUPORTE EM NÚMEROS
de solicitações resolvidas em menos de 12 horas (Suporte na Plataforma e Atendimento ao Cliente)
de solicitações resolvidas em menos de 6 horas via chat (Suporte Premium)
acesso à plataforma e recursos de autoatendimento.
Saiba como acompanhamos nossos clientes
ajuda a simplificar sua operação, resolver desafios e crescer.
Tem perguntas?
Nós temos as respostas.
Perguntas frequentes
Como posso entrar em contato com a equipe de suporte da Runa?
Você pode nos contatar pelo chat no aplicativo, e-mail ou sistema de tickets. Você também pode consultar nossa Central de Ajuda para resolver dúvidas rapidamente.
Qual é o horário de atendimento do suporte?
Nossa equipe oferece suporte de segunda a sexta-feira, das 7h às 23h, e aos sábados, das 9h às 14h.
Quanto tempo a Runa leva para responder ou resolver uma solicitação?
Os tempos dependem do tipo de suporte e da complexidade do caso. 80% das solicitações de Suporte Nativo e Atendimento ao Cliente são resolvidas em menos de 12 horas.
O que faço se tiver um problema urgente com minha folha de pagamento?
Você pode abrir um ticket para que nossa equipe avalie a prioridade do caso e o escale internamente de acordo com sua urgência e complexidade.
O que o Suporte Premium inclui?
Inclui atendimento personalizado, acompanhamento operacional, reuniões regulares com seu KAM, um ponto de contato único e suporte VIP com tempos de resolução mais rápidos.
A Runa oferece recursos de autoatendimento?
Sim. Você pode acessar a Central de Ajuda com artigos, guias e vídeos, além de encontrar textos de ajuda diretamente dentro da plataforma.
O suporte está incluído no meu plano?
Sim. Todos os clientes da Runa contam com suporte pela plataforma e acesso à nossa equipe de atendimento. Algumas empresas também podem contratar ou acessar opções de suporte Premium com acompanhamento adicional.
