Tabla de contenidos
- ¿Qué entendemos cuando hablamos de comunicación?
- ¿Qué rol juega la comunicación en el día a día?
- ¿Y cuál es el fondo de todo esto? ¿Para qué sirve la comunicación?
- Entonces… ¿Para qué nos sirve comunicar?
- Tipos de comunicación (porque sí, hay más de uno)
- ¿Cuál es el proceso de comunicación?
- ¿Y esto cómo impacta en los empleados?
- ¿Y qué rol tiene RH en todo esto?
- Preguntas frecuentes
La comunicación es de esas cosas que están en todas partes. Desde la plática con tu pareja hasta los correos con el cliente más complicado. A cada rato decimos algo, escribimos algo, o simplemente con una mirada ya dijimos todo. Pero, ¿qué es realmente eso de comunicar? ¿Y para qué sirve en serio?
¿Qué entendemos cuando hablamos de comunicación?
A ver. La comunicación no es solo hablar. Es un proceso. Ocurre cuando una persona transmite algo y otra lo recibe (o al menos lo intenta). Y eso se puede hacer hablando, escribiendo, con señas, o hasta con emojis si te pones moderno.
En el día a día, la comunicación nos permite conectar con otros, entendernos mejor, colaborar sin querer matar a alguien en la junta y resolver broncas antes de que exploten. También ayuda a crecer, tanto personal como profesionalmente, porque compartir ideas y aprender del otro sigue siendo clave.
¿Qué rol juega la comunicación en el día a día?
La verdad, cumple con muchas funciones. Y todas bastante prácticas:
- Pasa información clave para tomar decisiones (sí, también para saber si el pastel era con nuez o sin).
- Nos deja expresar lo que sentimos y entender al otro (evita muchos malentendidos, créeme).
- Cambia actitudes, convence, influye (útil en ventas, política, marketing… y hasta en casa).
- Marca reglas claras de convivencia, tanto en el trabajo como fuera.
- Motiva, inspira, y empuja a que la gente se mueva hacia objetivos reales.
En pocas palabras, es esa herramienta multiusos que deberíamos usar mejor.
¿Y cuál es el fondo de todo esto? ¿Para qué sirve la comunicación?
Básicamente, para que el mundo funcione sin que todo explote.
La comunicación nos ayuda a entendernos, cooperar sin pisarnos, resolver conflictos sin dramas, y crecer sin andar a tientas. Si no nos comunicáramos, cada quien viviría en su propia burbuja. Y eso, en una empresa, es receta segura para el caos.
Entonces… ¿Para qué nos sirve comunicar?
Sirve para todo. De verdad.
- En la vida personal, para llevarse bien con la gente que queremos.
- En lo laboral, para lograr que los proyectos salgan sin que alguien se quiera ir llorando.
- Y en lo social, para no quedarnos fuera de decisiones que nos afectan como ciudadanos.
La comunicación no es un lujo, es una necesidad.
Tipos de comunicación (porque sí, hay más de uno)
Cada tipo tiene su chiste:
- Verbal: lo que decimos (en vivo o escrito).
- No verbal: gestos, posturas, tono de voz… todo eso que también comunica.
- Visual: imágenes, diagramas, señales.
- Digital: mensajes por WhatsApp, correo, redes.
Todos los usamos, todo el tiempo. Algunos mejor que otros, claro.
¿Cuál es el proceso de comunicación?
Suena a teoría de libro, pero es más simple de lo que parece:
- Emisor: quien habla.
- Mensaje: lo que se dice.
- Canal: por dónde se manda (voz, texto, imagen).
- Receptor: quien lo recibe.
- Retroalimentación: la respuesta que da el otro.
Es un ciclo, no algo estático. Y si falla uno, se cae todo.
¿Y esto cómo impacta en los empleados?
Mucho. Bien manejada, la comunicación puede mejorar todo en una empresa:
- Equipos más sólidos y con menos pleitos.
- Problemas que se resuelven sin dramas.
- Gente que se siente escuchada, lo cual sube la moral.
- Más oportunidades de crecer, porque la gente se entera de lo que puede aprender.
Desde Recursos Humanos, esto no es un extra. Es básico.
¿Y qué rol tiene RH en todo esto?
Enorme. De entrada, Recursos Humanos tiene que cuidar que la comunicación fluya en serio, no solo en el papel:
- Crear un ambiente donde la gente se atreva a hablar.
- Capacitar para que todos se comuniquen mejor.
- Mediar cuando hay broncas, antes de que escalen.
- Buscar canales de comunicación internos que sí funcionen.
No basta con mandar memos. Hay que conectar con la gente.
Preguntas frecuentes
¿La comunicación influye directamente en el desempeño laboral, sin importar el puesto?
Definitivamente sí. La comunicación es el hilo conductor que une a toda la organización. Desde la alta dirección hasta los operativos, todo se mueve en función de qué tan bien se transmite y se recibe la información. Cuando la comunicación falla, empiezan los malentendidos, las tareas se duplican o se abandonan, y las decisiones se retrasan. Desde Recursos Humanos, es vital fomentar espacios donde fluya el diálogo, sobre todo en entornos donde hay alta rotación de puestos o tensión entre áreas.
¿Qué relación hay entre la comunicación interna y la percepción sobre la remuneración?
Aunque parezcan temas separados, están bastante conectados. Cuando hay una buena estrategia de comunicación, los empleados entienden con claridad cómo se estructuran los sueldos, por qué se otorgan bonos o ascensos, y qué criterios se usan para las renumeraciones. Eso genera confianza y evita la típica sensación de “trato injusto” que tanto ruido mete en los equipos. Desde RH, manejar estos temas con apertura y claridad puede marcar la diferencia entre la lealtad y la fuga de talento.
¿Qué papel juega la comunicación en las evaluaciones de desempeño?
Un papel clave. Evaluar a alguien sin una comunicación efectiva es como calificar un examen sin haber dado la clase. Para que una evaluación de desempeño tenga sentido y no se sienta como un trámite, necesita ir acompañada de conversaciones abiertas, retroalimentación real y acuerdos claros sobre lo que se espera. Además, es importante que el colaborador también pueda expresar su punto de vista. Una buena evaluación es una conversación en dos direcciones, no un sermón.
¿Cómo impacta el organigrama en los canales de comunicación dentro de la empresa?
El organigrama marca la ruta formal de la comunicación, pero no la limita por completo. Sirve para establecer jerarquías y flujos de información básicos, pero en la práctica, los equipos de alto desempeño suelen desarrollar canales horizontales y más fluidos. Si desde RRHH solo se promueve la comunicación “de arriba hacia abajo”, se corre el riesgo de aislar ideas o problemas importantes. Hay que fomentar un modelo donde la información también suba, cruce áreas y llegue a quien tiene que tomar decisiones.
¿La comunicación puede influir en la Participación de los Trabajadores en las Utilidades (PTU)?
Sí, puede tener un impacto significativo en la Participación de los Trabajadores en las Utilidades (PTU). Una comunicación abierta y honesta sobre la situación financiera de la empresa, los criterios para el reparto de utilidades y los beneficios de la participación de los empleados puede aumentar la motivación laboral y el compromiso de los trabajadores.
¿Cómo se relaciona la NOM 035 con la comunicación dentro del entorno laboral?
La NOM 035 habla de riesgos psicosociales y del ambiente en el trabajo. Y para poder identificar esos factores de riesgo psicosocial, se necesita una comunicación honesta y constante. Si la gente no se siente escuchada o si no hay canales formales para expresar malestar, difícilmente se van a detectar situaciones de acoso, burnout o tensiones internas. RH tiene que garantizar espacios de escucha activa, encuestas bien diseñadas y seguimiento real a lo que se comunica.
¿Qué tan importante es la comunicación en los procesos de reclutamiento y selección de personal?
Importantísima. La comunicación desde el primer contacto con un candidato marca toda la experiencia. Desde la claridad en la vacante, hasta el seguimiento posterior a la entrevista, todo comunica algo. Una mala experiencia de comunicación puede afectar la marca empleadora y a la selección de personal. Por eso es clave que quienes hacen selección estén bien capacitados no solo en técnicas de entrevista, sino en cómo transmitir cultura corporativa, expectativas y visión de forma efectiva.
¿La comunicación influye también en temas de salud y seguridad laboral como la NOM 037?
Sí, aunque no sea lo primero que salta a la vista. La NOM 037 está pensada para proteger la salud de quienes están expuestos a ciertos riesgos laborales, por ejemplo agentes químicos. Y sin una buena comunicación, esas medidas se vuelven letra muerta. Hay que asegurar que los lineamientos lleguen a todos, que se entiendan bien y que existan canales para reportar condiciones inseguras. Aquí RH debe estar muy alineado con Seguridad e Higiene para que la información fluya.
