Factores de riesgo psicosocial: ¿Qué son? y ¿Cuáles son?

En el ámbito laboral actual, los factores de riesgo psicosocial juegan un papel crucial en la salud y el bienestar de los trabajadores. Estos factores se relacionan ampliamente con la organización del trabajo, el contenido de las tareas y la forma en que se realizan. Gestionar adecuadamente estos factores contribuye a crear un ambiente de trabajo saludable, al igual que incrementa la satisfacción y el rendimiento laboral.

En este artículo, exploraremos en profundidad qué son los factores de riesgo psicosocial, cómo funcionan, sus beneficios, la prevención, las estrategias de gestión y la identificación de estos riesgos. Además, abordaremos la Norma Oficial Mexicana 035 (NOM-035), que establece los elementos necesarios para identificar, analizar y prevenir estos factores de riesgo, así como promover un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo.

¿Qué son los factores de riesgo psicosocial (FRP)?

Los factores de riesgo psicosocial son condiciones presentes en el entorno laboral que pueden afectar la salud mental, física y social de los empleados. Están relacionados con la organización del trabajo, el contenido de las tareas y las relaciones interpersonales. Estos factores son muy importantes, ya que abarcan cómo se diseña y estructura el trabajo, la organización de la empresa y los contextos sociales. 

A diferencia de los riesgos físicos o ergonómicos, los FRP están más relacionados con la percepción y las interacciones sociales en el trabajo, viendo que son intangibles y difíciles de medir. Mientras que los riesgos físicos pueden incluir maquinaria peligrosa, accidentes de trabajo o ambientes insalubres, los FRP se centran en aspectos como el acoso laboral, la inseguridad contractual, apoyo social, y/o la falta de reconocimiento. Los factores de riesgo psicosocial afectan la salud mental, el programa de bienestar y, más que nada, la satisfacción y la motivación laboral.

Algunos ejemplos de situaciones que pueden considerarse FRP: 

• Sobrecarga de trabajo: Cuando un empleado tiene más responsabilidades de las que puede manejar en cierto periodo de tiempo y demandas excesivas de trabajo.
• Ambigüedad en el rol laboral: Cuando un empleado no tiene claro cuáles son las responsabilidades y expectativas del empleado en su puesto de trabajo.
• Conflictos interpersonales: Cuando existen tensiones o problemas de comunicación entre colegas de trabajo o con los superiores. 
• Falta de reconocimiento: Cuando los logros y esfuerzos de los empleados no son valorados o reconocidos por la empresa o los superiores.
• Falta de apoyo social: Cuando existe una ausencia de una red de soporte efectiva dentro y fuera del entorno laboral.

Clasificación de los FRP según la NOM-035

La clasificación de los factores de riesgo psicosocial según la NOM-035-STPS es una parte fundamental de esta reglamentación emitida por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS). Tiene como objetivo principal establecer los elementos necesarios para identificar, analizar y prevenir estos factores, así como promover un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo. Esta norma surge a base de diferentes acuerdos y reglamentos tanto nacionales como internacionales, con el objetivo de optimizar el potencial del país en el contexto geográfico, comercial y económico, frente a los desafíos de la globalización. 

Es importante mencionar que la NOM 035 no busca modificar elementos contemplados en la Ley Federal del Trabajo (LFT)  ni identificar trastornos psiquiátricos o mentales en los trabajadores, sino que pretende que las empresas reconozcan áreas de oportunidad para prevenir, reducir y eliminar factores que impactan negativamente en la salud de los trabajadores. Esto fomenta un entorno laboral propicio para su crecimiento tanto profesional como personal. 

Consecuencias de los FRP en la salud

Los factores de riesgo psicosocial en la salud de los trabajadores abarcan una amplia gama de alteraciones fisiológicas y psicosomáticas. Entre los problemas de salud asociados con los riesgos psicosociales se encuentran el estrés laboral, la ansiedad, la depresión, el agotamiento emocional, las enfermedades cardiovasculares y los problemas gastrointestinales. En el ámbito psíquico, estos factores pueden manifestarse a través de una falta de atención, una disminución en la capacidad para tomar decisiones, pérdida de memoria y otros problemas cognitivos.

Estas dificultades pueden interferir con la capacidad de una persona para realizar tareas laborales de manera eficiente, afectando su rendimiento general en el trabajo. Además, pueden contribuir a un aumento del estrés y la ansiedad, lo que agrava aún más los efectos negativos en la salud mental y el bienestar laboral. 

¿Cuáles son los beneficios de gestionar adecuadamente los factores psicosociales?

Debido a todas las consecuencias que abarcan los FRP, es sumamente importante saber manejarlos correctamente. Una gestión adecuada de los factores psicosociales trae múltiples beneficios a una empresa. Algunos de estos son:

• Reducción del estrés laboral: Minimiza las condiciones que generan estrés, como la sobrecarga de trabajo y los conflictos de rol.
• Mejora del bienestar general: Fomenta un clima laboral saludable y satisfactorio.
• Aumento de la productividad: Trabajadores más motivados suelen ser más productivos y tienen mejor rendimiento, con procesos clarificados. 
• Reducción del ausentismo laboral: Menor incidencia de enfermedades relacionadas con el estrés y otros factores psicosociales​.
• Prestigio a la empresa: El tener un buen manejo de los FRP, atrae el talento adecuado para tu empresa y le agrega prestigio. 

Así pues, es importante recalcar que gestionar los factores psicosociales beneficia tanto a los empleados como para la organización en su conjunto. El tener un ambiente laboral más satisfactorio implica menos estrés para los empleado, mientras que para los directivos, esto se traduce a una mayor productividad y menor rotación de personal. Para las organizaciones, significa un rendimiento mejorado y mayor retención de empleados. 

¿Cómo se pueden prevenir los riesgos psicosociales?

Desde el 2019, la prevención de los riesgos psicosociales (FRP) es una obligación legal para las empresas según la NOM 035. Sin embargo, más allá de lo legal, esto supone una inversión en el bienestar de sus trabajadores y en el éxito organizacional. Para ello, es fundamental adoptar un enfoque integral que tome en cuenta la experiencia previa con los FRP y las características específicas de cada empresa como la cantidad de trabajadores que tiene. 

Para prevenir esto, un primer paso crucial es identificar y evaluar los FRP presentes en una empresa y las condiciones de trabajo. Esto puede lograrse a través de diversas herramientas, como encuestas, entrevistas, grupos focales y observaciones directas. La información recopilada debe entonces ser analizada para comprender las causas y consecuencias de los FRP en la organización. 

Con base en esta evaluación, se deben implementar estrategias de intervención personalizadas para prevenir y controlar los FRP. Tales estrategias pueden incluir medidas como:

• Mejora de las condiciones del clima laboral: Reducir el ruido, mejorar la iluminación, condiciones de trabajo y ventilación. 
• Promoción de una buena organización del trabajo: Establecer cargas de trabajo razonables y plazos alcanzables, al igual que definir claramente las tareas y responsabilidades. 
• Diseño de tareas enriquecedoras: Variar las tareas, y otorgar oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
• Fomento de relaciones interpersonales positivas en el trabajo: Promover la comunicación abierta, el respeto mutuo y el trabajo en equipo.
• Capacitación y formación para los trabajadores: Brindar herramientas valiosas para manejar el estrés, resolver conflictos y mejorar las habilidades blandas y duras.
• Programas de apoyo social y emocional: Ofrecer servicios de conserjería, asistencia psicológica organizacional y programas de bienestar.
• Implementación de canales de comunicación efectivos: Establecer canales abiertos y accesibles para que los empleados puedan expresar sus preocupaciones y buscar ayuda. 

¿Cómo puedo identificar si estoy expuesto a factores psicosociales negativos en el trabajo?

Identificar si estás expuesto a factores psicosociales negativos en el trabajo es crucial para tu bienestar y el de la organización. 

• Síntomas físicos: Fatiga constante o inexplicable, dolores de cabeza frecuentes, dificultad para dormir, tensión muscular, alteraciones en el apetito o la digestión
• Síntomas emocionales: Irritabilidad o enojo frecuente, tristeza o desánimo, apatía, ansiedad o nerviosismo excesivo, dificultad para concentrarse, pérdida de motivación / interés en el trabajo
• Comportamientos: Aumento del absentismo o retrasos injustificados, disminución en la productividad, dificultad para tomar decisiones o resolver problemas, aislamiento social, aumento del consumo de alcohol, tabaco o sustancias adictivas.

Si experimentas algunos de estos síntomas o comportamientos, es importante que los evalúes con atención. Recuerda que no todos los casos son iguales, y la intensidad o frecuencia de las señales puede variar.

Importancia de la gestión de los factores de riesgo psicosocial

La gestión de los factores de riesgo psicosocial (FRP) en el entorno laboral es esencial para garantizar la salud y el bienestar de los trabajadores. La identificación, análisis y prevención de estos factores no solo contribuyen a mejorar el rendimiento y la satisfacción laboral, sino que también crean un ambiente de trabajo saludable y productivo. 

La implementación de la NOM-035-STPS por parte de las empresas subraya la importancia de abordar los riesgos psicosociales, promoviendo un entorno organizacional favorable para todos y cuidando la salud de los individuos. Al gestionar adecuadamente los FRP, las empresas no solo cumplen con sus obligaciones legales, sino que también cosechan beneficios significativos y resulta más como una inversión a su éxito futuro.

Preguntas frecuentes

¿Los factores de riesgo psicosocial deben establecerse en el acta constitutiva?

No es obligatorio que los factores de riesgo psicosocial se establezcan en el acta constitutiva de una empresa en México. Sin embargo, sí es altamente recomendable incluirlos, ya que esto demuestra el compromiso de la empresa con la salud y el bienestar de sus trabajadores.

¿Cómo la cultura organizacional afecta a los factores de riesgo psicosocial?

La cultura organizacional juega un papel fundamental en la presencia y severidad de los factores de riesgo psicosocial en el trabajo. 

Una cultura positiva, basada en el respeto, la comunicación abierta, el trabajo en equipo y el reconocimiento, puede ayudar a prevenir o mitigar estos riesgos. Por el contrario, una cultura negativa, caracterizada por el estrés, la carga de trabajo excesiva, la falta de comunicación, el acoso laboral o la discriminación, puede aumentar significativamente el riesgo de que los trabajadores sufran problemas de salud mental y física.

¿De que manera afecta al desempeño los factores de riesgo psicosocial?

Los FRP pueden afectar negativamente el desempeño individual y organizacional al generar estrés, ansiedad, fatiga, baja motivación y problemas de concentración.

¿Los factores de riesgo psicosocial afectan al finiquito?

El finiquito es una compensación económica que se otorga al trabajador al terminar su relación laboral, y su cálculo se basa en el tiempo trabajado, el salario y otras prestaciones. Por lo que, los factores de riesgo psicosocial no afectan directamente al finiquito de los trabajadores en México.

Sin embargo, en algunos casos excepcionales, los factores de riesgo psicosocial podrían tener una influencia indirecta en el finiquito. Por ejemplo, si un trabajador se ve obligado a renunciar a su trabajo debido a problemas de salud mental o física graves relacionados con su ambiente laboral, podría tener derecho a una indemnización por despido injustificado.

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¿Qué relación tienen los factores de riesgo psicosocial con el IMSS?

Para la prevención y atención de los factores de riesgo psicosocial (FRP) el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)  juega un papel fundamental en el ámbito laboral en México. A continuación, se detallan algunos aspectos clave de esta relación:

• El IMSS se basa en la NOM 035 (“Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención”) para establecer las obligaciones patronales en materia de FRP.
• El IMSS proporciona herramientas y metodologías para que las empresas identifiquen, analicen y evalúen los FRP en sus centros de trabajo.
• Ofrece capacitación y asesoría a patrones y trabajadores sobre la prevención y atención de los FRP.
• El IMSS fomenta la creación de entornos laborales saludables mediante la promoción de buenas prácticas en materia de organización del trabajo, liderazgo, relaciones interpersonales y comunicación.
• Brinda servicios de atención psicológica y psiquiátrica a los trabajadores que experimentan problemas relacionados con el trabajo, incluyendo aquellos derivados de FRP.
• Difunde información y materiales educativos para sensibilizar a la población sobre la importancia de la prevención de los FRP.

¿Cómo se relacionan los factores de riesgo psicosocial con la NOM 037?

La NOM 037 (“Identificación, evaluación y control de los agentes físicos en el ambiente de trabajo”) establece los límites máximos permisibles de exposición a agentes físicos como ruido, vibraciones e iluminación, los cuales pueden tener un impacto en el bienestar psicosocial de los trabajadores.

¿Los factores de riesgo psicosocial llegan a afectar a la nómina?

El impacto de los FRP no es directo en la nómina en sí misma. Sin embargo, las empresas que implementan medidas efectivas para prevenir los FRP pueden obtener beneficios indirectos, como una menor rotación de personal, mayor productividad y reducción de costos asociados a ausentismo y enfermedades relacionadas con el trabajo.

¿Qué papel juegan los recursos humanos con los factores de riesgo psicosocial?

El departamento de recursos humanos juega un papel crucial en la gestión de los FRP al implementar políticas y programas de prevención, realizar evaluaciones del clima laboral, brindar capacitación a los trabajadores y promover una cultura organizacional saludable.