Riesgos psicosociales: ¿Qué son y cómo medirlos?

Los riesgos psicosociales en el entorno laboral han adquirido una relevancia creciente en la agenda de salud ocupacional, debido a su impacto significativo en el programa de bienestar y la salud de los trabajadores. Estos riesgos se refieren a aspectos del diseño, la organización y la gestión del trabajo que pueden generar estrés, ansiedad, depresión y otros problemas de salud mental. La exposición prolongada a estos factores puede tener consecuencias adversas tanto para los individuos como para las organizaciones, incluyendo una disminución del rendimiento laboral, un aumento del ausentismo y una mayor rotación de personal.

En este contexto, la Norma Oficial Mexicana NOM 035 cobra especial relevancia como un instrumento clave para la prevención y atención de los riesgos en el trabajo en México. Esta normativa establece los lineamientos para identificar, prevenir y abordar los factores de riesgo psicosocial en los centros laborales, promoviendo un entorno laboral saludable y seguro para todos los trabajadores. En este artículo, exploraremos los riesgos psicosociales en el lugar de trabajo y el papel de la NOM 035 en la protección de la salud y el bienestar de los trabajadores mexicanos.

¿Qué son los riesgos psicosociales?

Los riesgos psicosociales son aspectos del trabajo y del entorno laboral que pueden afectar la salud mental, emocional y el bienestar de los trabajadores. Esto incluye factores como el estrés laboral, la carga de trabajo excesiva, la falta de control sobre las tareas, el acoso laboral, la violencia laboral y la falta de apoyo social. Estos riesgos pueden tener consecuencias negativas para la salud y el desempeño laboral de las personas, así como para el ambiente laboral en general.

¿Cuáles son los factores de los riesgos psicosociales?

Los principales factores de riesgos psicosociales son los siguientes:

1. Condiciones del ambiente de trabajo: Incluyen aspectos físicos como la ergonomía (adecuación de las condiciones de trabajo al ser humano), la iluminación, el nivel de ruido, la temperatura y la calidad del aire. Estos factores pueden influir en el bienestar y la comodidad de los trabajadores, así como en su salud física y mental.
2. Exigencias del trabajo: Se refiere a la carga de trabajo, el ritmo de trabajo, los plazos ajustados, la complejidad de las tareas y el control sobre el trabajo. Cuando estas exigencias son excesivas o desproporcionadas en relación con los recursos disponibles, pueden generar estrés y afectar negativamente la salud mental y el rendimiento laboral.
3. Organización del trabajo: Incluye aspectos como las relaciones laborales, la comunicación organizacional, el estilo de liderazgo y la participación en la toma de decisiones. Una organización del trabajo deficiente, con conflictos interpersonales, falta de apoyo de los superiores o una comunicación inadecuada, puede aumentar el estrés y generar tensiones en el ambiente laboral.
4. Factores psicosociales individuales: Son las características personales de cada trabajador, como su personalidad, estilo de afrontamiento, habilidades de comunicación, resiliencia, entre otros. Estos factores pueden influir en cómo cada persona percibe y maneja las demandas y presiones del trabajo, así como en su susceptibilidad a los efectos negativos de los riesgos psicosociales.

Consecuencias de los riesgos psicosociales negativos

Las consecuencias de los riesgos psicosociales negativos pueden abarcar diferentes áreas, incluyendo:

• Impacto negativo en la salud física y mental de los trabajadores: Estrés laboral, ansiedad, depresión, agotamiento emocional, trastornos musculoesqueléticos, enfermedades cardiovasculares, disminución de la productividad.
• Disminución del rendimiento laboral: Los trabajadores pueden experimentar una disminución en su capacidad para concentrarse, tomar decisiones y realizar tareas de manera eficiente.
• Aumento del ausentismo laboral: Las personas que sufren de estrés laboral y otros problemas psicosociales pueden faltar al trabajo con más frecuencia debido a enfermedades relacionadas o necesidad de tomar tiempo libre para recuperarse emocionalmente.
• Aumento de la rotación de personal: Los empleados pueden optar por abandonar su puesto de trabajo si se sienten constantemente estresados o insatisfechos con el ambiente laboral.
• Ambiente laboral negativo: Los riesgos psicosociales pueden generar tensiones y conflictos entre los trabajadores, lo que puede resultar en un clima laboral poco saludable y desmotivador.
• Costos adicionales para la empresa: El estrés laboral y otros problemas psicosociales pueden resultar en costos adicionales para la empresa, como pérdida de productividad, costos de atención médica y reclutamiento y capacitación de nuevos empleados para reemplazar a los que se van.

Los riesgos psicosociales negativos pueden tener un impacto significativo en la salud y el bienestar de los trabajadores, así como en el rendimiento y la eficacia de la organización en su conjunto. Es importante que las empresas tomen medidas proactivas para identificar, prevenir y abordar estos riesgos con el fin de crear un ambiente laboral seguro, saludable y productivo.

¿Cómo medir los riesgos psicosociales en tu empresa?

Para medir los riesgos psicosociales en una empresa, es importante seguir un proceso estructurado que incluya los siguientes pasos:

Identificación de los riesgos:

Realiza una evaluación inicial para identificar los posibles riesgos psicosociales en tu empresa. Esto puede implicar revisar datos de salud y seguridad laboral, realizar una encuesta a los empleados. Observar el ambiente de trabajo y analizar los informes de incidencias pasadas.

Selección de herramientas de medición:

Existen diversas herramientas y cuestionarios estandarizados diseñados específicamente para medir los riesgos psicosociales en el trabajo, como el Cuestionario Psicosocial de Copenhague (COPSOQ), el Job Content Questionnaire (JCQ), entre otros.

Recopilación de datos:

Administra las herramientas de medición seleccionadas a los empleados para recopilar información sobre diferentes aspectos relacionados con los riesgos psicosociales, como el estrés laboral, la carga de trabajo, el apoyo social, el control sobre el trabajo, entre otros.

Análisis de resultados:

Una vez recopilados los datos, analiza los resultados para identificar los principales riesgos psicosociales presentes en la empresa. Presta atención a las áreas donde se observan mayores niveles de riesgo y las posibles causas subyacentes.

Priorización de acciones:

Basándote en los resultados del análisis, prioriza las acciones a tomar para abordar los riesgos psicosociales identificados. Esto puede implicar implementar medidas preventivas, proporcionar capacitación y recursos adicionales, mejorar la comunicación y el apoyo social, entre otras acciones.

Implementación de medidas preventivas:

Lleva a cabo las acciones identificadas para abordar los riesgos psicosociales en la empresa. Asegúrate de involucrar a los empleados en el proceso y proporcionarles el apoyo necesario para implementar cambios efectivos.

Seguimiento y evaluación:

Realiza un seguimiento periódico de los riesgos psicosociales en la empresa para evaluar la efectividad de las medidas implementadas. Ajusta las acciones según sea necesario y continúa monitoreando el ambiente laboral para mantener un enfoque proactivo en la gestión de los riesgos psicosociales.

Al seguir este proceso, podrás medir y gestionar de manera efectiva los riesgos psicosociales en tu empresa, promoviendo un ambiente de trabajo saludable y productivo para todos los empleados.

Relación de los riesgos psicosociales y NOM 035

La relación entre los riesgos psicosociales y la NOM-035-STPS-2018, también conocida como la Norma Oficial Mexicana sobre los Factores de Riesgo Psicosocial en el Trabajo, es estrecha. Ya que esta normativa tiene como objetivo principal establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los riesgos psicosociales en los lugares de trabajo en México. A continuación, detallo cómo se relacionan:

Objetivo y alcance de la NOM 035:

La NOM 035 tiene como objetivo principal establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial. Así como promover un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo. Su alcance incluye a todos los centros de trabajo en el territorio nacional, sin importar el tamaño o giro de la empresa.

Obligaciones de los empleadores para cumplir con la NOM 035:

• Identificar los riesgos psicosociales en el trabajo. Llevar a cabo una evaluación inicial para identificar los factores de riesgo psicosocial presentes en su centro de trabajo.
• Evaluar los riesgos psicosociales. Realizar una evaluación de los factores de riesgo psicosocial con el fin de determinar su magnitud y nivel de exposición.
• Implementar medidas de prevención y control. Con base en los resultados de la evaluación, implementar medidas preventivas y de control para reducir o eliminar los riesgos psicosociales identificados.
• Establecer un programa de vigilancia de la salud. Establecer un programa de vigilancia de la salud que incluya la detección temprana de signos y síntomas relacionados con los riesgos psicosociales.
• Capacitar a los trabajadores sobre los riesgos psicosociales. Proporcionar capacitación a los trabajadores sobre los riesgos psicosociales en el trabajo. Así como sobre las medidas preventivas y de control implementadas.
• Informar a los trabajadores sobre los resultados de la evaluación y las medidas de prevención y control. Informar a los trabajadores sobre los resultados de la evaluación de riesgos psicosociales, así como sobre las medidas implementadas para prevenir y controlar estos riesgos.

La NOM 035 establece una serie de obligaciones para los empleadores relacionadas con la identificación, evaluación, prevención y control de los riesgos psicosociales en el trabajo. Con el objetivo de promover un entorno laboral saludable y seguro para todos los trabajadores.

Ejemplos de buenas prácticas para prevenir riesgos en el trabajo

Existen muchos ejemplos de medidas de prevención y control de riesgos psicosociales específicos, estos son alguno de ellos:

• Rotación de puestos de trabajo
• Pausas de trabajo
• Flexibilidad laboral
• Programas de conciliación vida laboral-familiar
• Apoyo psicológico a los trabajadores
• Comunicación efectiva
• Participación y consulta
• Promoción del equilibrio trabajo-vida personal
• Promoción de un ambiente de trabajo saludable
• Gestión adecuada del desempeño
• Capacitación y desarrollo de carrera profesional
• Promoción del autocuidado
• Apoyo social en el trabajo

Estas prácticas y medidas de prevención y control de riesgos psicosociales pueden ayudar a promover un ambiente laboral saludable y reducir la incidencia de problemas relacionados con el estrés, la ansiedad y otros trastornos psicosociales. Es importante adaptar estas medidas a las necesidades y características específicas de cada organización.

Responsabilidad compartida en tu empresa para la prevención de riesgos

La prevención de los riesgos psicosociales y la creación de un ambiente laboral saludable y productivo requieren un esfuerzo conjunto de empleadores y trabajadores. Ambas partes tienen la responsabilidad compartida de identificar, evaluar y controlarlos.

Es fundamental que las organizaciones reconozcan la importancia de cumplir con la Norma Oficial Mexicana NOM 035 y adopten medidas concretas para mejorar el clima laboral. Esto implica implementar estrategias que promuevan el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Fomenten la comunicación abierta y el apoyo mutuo, y brinden recursos para el manejo del estrés y la salud mental.

Es necesario que las organizaciones prioricen la salud y el bienestar de sus empleados. No solo por cumplir con regulaciones, sino también por el beneficio de todos los involucrados. Al hacerlo, no solo se mejora la calidad de vida laboral. Sino que también se promueve un ambiente donde los empleados puedan prosperar y contribuir de manera efectiva al éxito de la organización.

¿Qué acciones pueden implementar los recursos humanos frente a los riesgos psicosociales?

Los riesgos psicosociales son factores presentes en el entorno laboral que pueden afectar la salud mental y física de los empleados. El departamento de recursos humanos juega un papel crucial en la identificación, prevención y gestión de estos riesgos. Estas son algunas acciones clave que se pueden implementar:

Identificación y evaluación

• Encuestas de clima laboral: Realizar encuestas periódicas para medir la satisfacción laboral, el estrés y el bienestar de los empleados.
• Observación directa: Los líderes y los equipos de recursos humanos pueden observar directamente el ambiente de trabajo para identificar señales de estrés, conflictos o baja moral.
• Entrevistas individuales: Realizar entrevistas confidenciales con los empleados para identificar problemas específicos y preocupaciones.

Prevención y mitigación

• Formación en salud mental: Impartir talleres y capacitaciones a los empleados sobre temas como gestión del estrés, inteligencia emocional y resolución de conflictos.
• Programas de bienestar: Implementar programas que promuevan la salud física y mental, como actividades deportivas, yoga, mindfulness y nutrición.
• Canales de comunicación abierta: Establecer canales de comunicación seguros y accesibles para que los empleados puedan expresar sus inquietudes y buscar apoyo.
• Gestión del tiempo: Implementar políticas y herramientas para ayudar a los empleados a gestionar su tiempo de manera eficiente y evitar la sobrecarga laboral.
• Ergonomía: Asegurar que los puestos de trabajo estén diseñados de manera ergonómica para prevenir lesiones y molestias físicas.
• Reconocimiento y recompensas: Implementar programas de reconocimiento para valorar el trabajo de los empleados y fomentar un ambiente positivo a través de recompensas.
• Balance entre la vida laboral y el trabajo: Promover un equilibrio entre la vida laboral y personal, ofreciendo flexibilidad en los horarios de trabajo y opciones de teletrabajo cuando sea posible.

Intervención y apoyo

• Asesoramiento psicológico: Ofrecer acceso a servicios de asesoramiento psicológico para los empleados que lo necesiten.
• Equipos de apoyo: Crear equipos de apoyo para abordar situaciones de crisis o conflictos en el lugar de trabajo.
• Programas de asistencia al empleado: Implementar programas que brinden apoyo en diversas áreas, como problemas financieros, legales o familiares.

Monitoreo y mejora continua

• Indicadores clave de desempeño (KPI): Establecer indicadores para medir el nivel de estrés, la satisfacción laboral y el ausentismo, y realizar un seguimiento regular.
• Evaluaciones periódicas: Realizar evaluaciones periódicas de los programas de prevención y bienestar para identificar áreas de mejora.

El enfoque debe ser proactivo y preventivo. Es importante que los recursos humanos trabajen en estrecha colaboración con los líderes de la organización para crear un ambiente de trabajo saludable y seguro.

Preguntas frecuentes

¿Cómo la cultura organizacional se ve modificada por los riesgos psicosociales?

Los riesgos psicosociales pueden transformar drásticamente la cultura organizacional. Un ambiente laboral con altos niveles de estrés, hostigamiento o falta de reconocimiento puede generar:

• Desconfianza: Los empleados pueden desconfiar de sus superiores y compañeros, lo que dificulta la colaboración y la comunicación.
• Baja moral: La desmotivación y la frustración pueden disminuir la productividad y el compromiso con la empresa.
• Ausentismo y rotación: Los empleados pueden buscar otras oportunidades laborales o ausentarse frecuentemente debido a problemas de salud mental.
• Clima de hostilidad: Un ambiente tenso y conflictivo puede generar un clima laboral negativo y perjudicial.

¿Los riesgos psicosociales pueden afectar a un becario?

Absolutamente. Un becario, al igual que cualquier otro empleado, están expuestos a los riesgos psicosociales. La sobrecarga de trabajo, la falta de claridad en las funciones, el acoso por parte de compañeros o superiores, o la sensación de no ser valorado, pueden afectar su bienestar psicológico y profesional.

¿Se debe presentar ante el IMSS o ISSSTE afectaciones a los empleados dados por los riesgos psicosociales?

Dependiendo de la gravedad de las afectaciones y de la legislación laboral de cada país, puede ser necesario presentar una denuncia ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) o Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE). Estas instituciones pueden realizar investigaciones y tomar medidas para proteger los derechos de los trabajadores.

¿Puede ofrecerse una compensación por los riesgos psicosociales?

En algunos casos, y dependiendo de la legislación laboral y de las pruebas presentadas, es posible obtener una compensación por daños y perjuicios causados por los riesgos psicosociales. Sin embargo, esto suele ser un proceso complejo y requiere asesoría legal especializada.

¿Deben establecerse en el contrato de trabajo los riesgos psicosociales a los que son susceptibles los empleados?

Aunque no es común que se especifiquen todos los posibles riesgos psicosociales en un contrato individual de trabajo, es importante que el contrato de trabajo establezca las condiciones generales de trabajo, como la jornada laboral, las responsabilidades y los mecanismos de resolución de conflictos.

¿La evaluación de desempeño puede apoyar a evaluar los riesgos psicosociales?

Sí, la evaluación del desempeño puede ser una herramienta útil para identificar posibles riesgos psicosociales. Al analizar los comentarios de los empleados, los objetivos no alcanzados y los niveles de satisfacción, se pueden detectar señales de sobrecarga de trabajo, falta de reconocimiento o conflictos interpersonales.

¿Quedarse de manera recurrente a horas extra de trabajo pueden causar riesgos psicosociales?

Sí, trabajar horas extras de manera habitual puede generar una serie de riesgos psicosociales, como:

• Estrés: La sobrecarga laboral puede llevar a niveles elevados de estrés y ansiedad.
• Desequilibrio entre la vida laboral y personal: El exceso de horas de trabajo puede afectar las relaciones personales y el bienestar emocional.
• Agotamiento: El trabajo excesivo puede conducir al síndrome de burnout.