Encuesta: ¿Qué es? ¿Cómo se hace? ¿Cuál es su objetivo?

Las encuestas son una herramienta fundamental en el ámbito de la investigación, utilizadas para recopilar información, datos y opiniones sobre una amplia variedad de temas en muchos diferentes ámbitos. Es de las técnicas más útiles para recopilar información. De hecho, cuando necesitas reunir información sobre tu negocio, las encuestas son tu mejor alternativa, sobre todo para entender los sentimientos, percepciones y opiniones de tus clientes/empleados.

En este artículo, exploraremos en detalle qué es una encuesta, sus características fundamentales y los beneficios que ofrece. Además, analizaremos los distintos tipos de encuestas, los pasos necesarios para elaborar una encuesta efectiva y proporcionaremos ejemplos prácticos.

¿Qué es una encuesta?

Una encuesta es una herramienta de investigación utilizada para recopilar información, opiniones y datos sobre diversos temas de interés. Consiste en un conjunto predefinido de preguntas estandarizadas dirigidas a una muestra representativa de la población, con el objetivo de obtener una visión general sobre una problemática o asunto específico que afecta a dicho grupo. Las preguntas de una encuesta pueden ser abiertas o cerradas, dependiendo del tipo de respuestas que se busquen.

Las preguntas abiertas permiten a los encuestados responder con sus propias palabras, proporcionando así una mayor libertad y profundidad en sus respuestas, lo que puede llevar a obtener información novedosa y variada. Por otro lado, las preguntas cerradas ofrecen un conjunto limitado de opciones de respuesta, facilitando la cuantificación y el análisis estadístico de los datos obtenidos.

La realización de encuestas es común en diversos tipos de investigación, como sondeos políticos, estudios de mercado o evaluaciones de servicios, ya que permiten recopilar datos estadísticos y opiniones de manera estructurada y uniforme. Esta información es esencial para analizar, interpretar y una toma de decisiones informadas, así como para desarrollar estrategias y acciones específicas basadas en el panorama que reflejan las respuestas de la muestra.

¿Para qué sirve una encuesta?

Una encuesta es una herramienta fundamental para recolectar información crucial de un grupo específico de interés. Las respuestas obtenidas de los encuestados permiten a los investigadores analizar e interpretar datos, proporcionando una visión detallada y comprensiva de las opiniones, comportamientos y necesidades de la población estudiada.

Este análisis no solo facilita la comprensión de las tendencias y patrones subyacentes, sino que también sirve como base sólida para la toma de decisiones informadas. Con esta información, las organizaciones y empresas pueden diseñar estrategias efectivas, implementar acciones concretas y ajustar sus enfoques para responder adecuadamente a las expectativas del público.

En resumen, una encuesta es esencial para obtener un conocimiento profundo y aplicable, que guíe el desarrollo y la optimización de políticas, productos y servicios.

Características de una encuesta

Las encuestas poseen ciertas características esenciales que las hacen una herramienta efectiva para la recopilación de información:

• Estandarización: Las preguntas se formulan de manera que todos respondan bajo las mismas condiciones, evitando sesgos que puedan influir en los resultados.
• Representatividad: La muestra se selecciona de manera que cada individuo de la población tenga una probabilidad conocida de ser seleccionado, garantizando resultados fiables.
• Cuestionarios prediseñados: Utilizan cuestionarios diseñados específicamente para obtener información precisa y relevante.
• Diversidad de formatos: Las encuestas pueden ser distribuidas en papel, pero con las tecnologías actuales, es común ver cuestionarios online distribuidos a través de medios digitales.
• Diversidad de propósitos: Utilizada para distintos fines tales como sondeos políticos, estudios de mercado o evaluaciones de servicios.
• Capacidad de análisis: Los resultados se presentan en forma de resúmenes, tablas y gráficos estadísticos para facilitar su interpretación.
• Resultados cuantificables: La información es presentada en términos porcentuales, y a través de resúmenes, tablas y gráficos estadísticos. Esto facilita su interpretación.

¿Cómo hacer una encuesta?

El proceso de elaboración de una encuesta generalmente se inicia cuando una persona, empresa u organización necesita información específica que no está disponible en los datos existentes. Aquí tienes algunos pasos y recomendaciones para crear una encuesta efectiva:

• Establecer objetivos claros y específicos: Definir objetivos para tu encuesta, determinando exactamente qué información deseas obtener.

Desarrollar una metodología

• Selección de la muestra: Determinar el tamaño y las características de la población objetivo que se estudiará.
• Recolección de datos: Elegir el método más adecuado para obtener la información requerida, como encuestas, entrevistas, observación, etc.
• Análisis de datos: Establecer las técnicas estadísticas que se utilizarán para procesar e interpretar los datos recolectados.

Diseñar la encuesta

• Formato: Elegir el formato adecuado según el público objetivo y el tipo de información que se busca (en línea, presencial, etc.).
• Preguntas: Redactar preguntas claras, concisas y fáciles de entender, evitando sesgos y ambigüedades.
• Longitud: Mantener la encuesta lo más breve posible para evitar que los participantes se cansen y abandonen.
• Diseño: Utilizar un diseño atractivo y fácil de navegar.
• Prueba preliminar: Realizar una prueba preliminar con un pequeño grupo de personas para identificar posibles problemas en la encuesta, como preguntas confusas, diseño poco atractivo o errores técnicos.

Considerar los factores de diseño

• Modalidad: Elegir entre una encuesta en línea, presencial o para dispositivos móviles.
• Tipo de preguntas: Utilizar una variedad de tipos de preguntas para obtener información diversa.
• Saltos lógicos: Incluir saltos lógicos en las preguntas para dirigir a los participantes a las secciones relevantes según sus respuestas.

Redacción y orden de las preguntas

• Claridad: Redactar las preguntas de manera clara, concisa y fácil de entender, evitando tecnicismos y ambigüedades.
• Orden: Organizar las preguntas de forma lógica, comenzando por las más generales y avanzando hacia las más específicas.
• Neutralidad: Evitar preguntas que induzcan a respuestas específicas o sesguen los resultados.

Aplicación de la encuesta

• Coordinación: Organizar la implementación de la encuesta de manera eficiente para evitar sesgos en las respuestas.
• Canal de distribución: Elegir el canal de distribución más adecuado según el público objetivo (correo electrónico, redes sociales, etc.).
• Incentivos: Considerar ofrecer incentivos a los participantes para aumentar la tasa de respuesta.
• Análisis de datos: Interpreta los datos recolectados para llegar a conclusiones. Si los resultados no son concluyentes, revisa y rediseña la encuesta para corregir cualquier error en el primer intento.

Tipos de encuestas

Las encuestas pueden clasificarse de diversas maneras según diferentes criterios. Basándonos en lógica subyacente a la encuesta, hay dos tipos de encuestas:

• Encuestas descriptivas: Estas se centran en describir el estado actual de un tema específico, reflejando la situación presente. Algunos tipos más comunes son encuesta de feedback de los clientes, encuestas de NPS, encuestas de empleados, etc.
• Encuestas analíticas: Estas no solo describen el tema en cuestión, sino que también buscan explicar el “porqué”, contrastando e interrelacionando al menos dos variables distintas. Algunos tipos más comunes son encuesta de investigación de mercado, de opinión pública, etc.

Ahora, considerando el método físico utilizado para llevar a cabo la encuesta, encontramos:

• Encuestas en papel y lápiz (PAPI): El encuestado completa o marca las respuestas en un formulario físico.
• Encuestas telefónicas (CATI): Realizadas a través de un sistema computarizado donde el encuestado selecciona opciones mediante el teclado del teléfono.
• Encuestas digitales o web (CAWI): Realizadas en línea a través de sistemas informáticos como Internet o software especializado en computadoras, smartphones, tabletas, etc.

Ejemplo de encuestas

Es importante tener en cuenta que estos son solo ejemplos, y que las preguntas específicas de una encuesta variarán según el propósito de la misma:

Satisfacción del cliente

Se busca evaluar la experiencia de los clientes con un producto o servicio.

1. Cómo calificaría su satisfacción general con el producto?
   • Muy satisfecho
   • Satisfecho
   • Neutral
   • Insatisfecho
   • Muy insatisfecho
2. ¿Con qué frecuencia utiliza el producto?
   • Diario
   • Semanal
   • Mensual
   • Rara vez

Opinión pública

Se busca medir la percepción de la población sobre temas políticos o sociales.

1. ¿Con qué frecuencia utiliza el producto?
   • Sí
   • No
   • No tengo una opinión formada
2. ¿Cuál es su nivel de confianza en el gobierno actual?
   • Sí
   • No
   • No tengo una opinión formada

Investigación de mercado

Se busca obtener información sobre preferencias de consumo y comportamientos de compra.

1. ¿Qué factores influyen más en su decisión de compra de un nuevo producto?
   • Precio
   • Calidad
   • Marca
   • Recomendaciones de amigos/familia
2. ¿Con qué frecuencia compra productos similares al nuestro?
   • Semanalmente
   • Mensualmente
   • Cada pocos meses
   • Rara vez

Abordan distintos aspectos y objetivos, desde la satisfacción del cliente hasta la percepción pública sobre temas políticos y las preferencias de compra en el mercado.

¿Cómo usa RRHH una encuesta?

Las encuestas se han convertido en una herramienta indispensable para los departamentos de recursos humanos. Al recopilar información directamente de los empleados, las organizaciones pueden obtener una visión profunda de la satisfacción laboral, el clima laboral y las necesidades de desarrollo organizacional.

A través de encuestas bien diseñadas, RRHH puede identificar áreas de mejora, medir el impacto de nuevas iniciativas y tomar decisiones basadas en datos reales. Esta valiosa información permite a las empresas fomentar un ambiente laboral más positivo, aumentar la productividad y reducir la rotación de personal.

¿Cuál es la clave para las encuestas de RRHH?

Para garantizar el éxito de una encuesta de RRHH, es fundamental centrarse en algunos aspectos clave.

En primer lugar, es esencial definir con claridad los objetivos de la encuesta para poder diseñar preguntas pertinentes y obtener datos relevantes. Además, el anonimato y la confidencialidad son pilares fundamentales para fomentar la sinceridad en las respuestas de los empleados.

Asimismo, es crucial utilizar un lenguaje claro y conciso, evitando tecnicismos y jerga que puedan dificultar la comprensión. Por último, la elección de la herramienta adecuada y la distribución efectiva de la encuesta son factores determinantes para lograr una alta tasa de respuesta y obtener resultados confiables.

Consejos para la creación de encuestas

Recuerda que una encuesta bien diseñada puede ser una herramienta valiosa para obtener información y tomar decisiones informadas. Al seguir estos consejos, puedes crear encuestas efectivas que te ayuden a alcanzar tus objetivos:

1. Claridad en las preguntas: Formular preguntas claras y concisas.
2. Evitación de sesgos: Asegurarse de que las preguntas no induzcan respuestas específicas.
3. Cuidar la longitud: Mantener el cuestionario breve para evitar la pérdida de interés del encuestado.
4. Pruebas piloto: Realizar pruebas preliminares para identificar y corregir posibles problemas.
5. Utiliza herramientas online: Existen diversas herramientas como Google Forms, SurveyMonkey, y Typeform, entre otras, donde es muy fácil crear encuestas.

Las encuestas son una herramienta poderosa y versátil para recopilar datos e información de una población específica. Su correcta aplicación y análisis permiten obtener valiosas conclusiones que pueden influir en decisiones estratégicas y en la formulación de políticas. Sin embargo, es crucial seguir una metodología rigurosa para asegurar la validez y la fiabilidad de los resultados. Al utilizar esta herramienta bien diseñada y realizada, podemos obtener información confiable sobre las personas y sus comportamientos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo afecta la cultura organizacional el diseño y la implementación de encuestas de satisfacción del empleado?

La cultura organizacional influye en cómo se diseñan y aplican las encuestas de satisfacción laboral del empleado, ya que puede determinar la forma en que se perciben las preguntas, la disposición a participar y la interpretación de los resultados.

¿Qué importancia tienen las encuestas en la gestión de prestaciones laborales como el Mejoravit, los vales de despensa y los viáticos?

Son fundamentales para evaluar la percepción de los empleados sobre prestaciones laborales como el Mejoravit y vales de despensa, ya que permiten ajustar estas políticas según las necesidades y preferencias del personal.

¿Cómo pueden las encuestas ser utilizadas para evaluar y mejorar la eficacia de programas y políticas como el Fondo de Ahorro y el REPSE?

Proporcionan retroalimentación directa sobre la eficacia de programas y políticas como el fondo de ahorro y el Registro de Prestadoras de Servicios Especializados u Obras Especializadas (REPSE), ayudando a identificar áreas de mejora y optimización para el beneficio de los empleados.

¿Cuál es la importancia de las encuestas en la evaluación de la percepción y la satisfacción de los empleados con respecto al recibo de nómina?

Las encuestas juegan un papel fundamental al evaluar cómo los empleados perciben y se sienten respecto al recibo de nómina. Esta herramienta nos permite detectar posibles problemas y áreas que requieran mejoras en la gestión de la remuneración y los beneficios ofrecidos.

¿Cómo pueden las encuestas ser utilizadas para medir la remuneración justa y equitativa de los empleados?

Las encuestas para medir la remuneración pueden ser útiles ya que llegan a comparar los niveles de salario y beneficios con los estándares del mercado y la competencia. Detecta posibles disparidades salariales por género, raza o cualquier otra característica protegida.

¿Cuáles son las mejores prácticas para utilizar encuestas en el proceso de selección de personal y evaluar la satisfacción de los candidatos?

Las encuestas pueden ser una herramienta valiosa para utilizar en el proceso de selección de personal y evaluar la satisfacción de los candidatos. Al utilizar encuestas bien diseñadas, las empresas pueden recopilar información importante sobre los candidatos y su experiencia con el proceso de contratación. Esta información puede usarse para mejorar el proceso de selección, identificar áreas de mejora y crear una mejor experiencia para los candidatos.