Clima laboral: ¿Cómo medirlo? ¿Cómo mejorarlo?

¿Alguna vez has sentido que el ambiente de tu trabajo es como una segunda casa? O quizás, todo lo contrario. La sensación que experimentamos en nuestro entorno laboral va más allá de las tareas diarias. Se trata del clima laboral, un concepto que influye directamente en nuestra motivación, productividad y bienestar.

En este artículo, exploraremos a fondo qué es y cómo se manifiesta en diferentes organizaciones. Descubriremos qué caracteriza un buen clima y por qué es tan importante para el éxito de una empresa. Además, analizaremos los diferentes tipos que existen y los factores que influyen en su formación.

¿Cómo se define el clima laboral?

El clima laboral es un concepto fundamental en cualquier organización, que abarca el ambiente emocional y psicológico en el que los empleados realizan su trabajo. Va más allá de la cultura organizacional y la satisfacción laboral, aunque está estrechamente relacionado con ambos, es el conjunto de percepciones y sentimientos compartidos por los colaboradores hacia su entorno laboral, influenciado por factores como el liderazgo, la comunicación, las condiciones de trabajo y el reconocimiento.

Es el entorno que desarrollan los trabajadores para el trabajo diario y ordinario, es la convivencia diaria de los empleados con personalidades, caracteres y sentimientos distintos. En cierto modo, el clima laboral es, por así decirlo, el estado de ánimo del personal que labora en la organización, y este estado de ánimo determina el grado de satisfacción del personal y responsabilidad hacia el cumplimiento de objetivos. Al ser las personas el elemento clave de la organización para lograr sus objetivos, el clima laboral es un elemento primordial a tener en cuenta.

• El clima laboral es la percepción colectiva y temporal del entorno laboral, influenciada por factores más inmediatos y cambiantes.
• La cultura organizacional representa los valores y comportamientos compartidos que definen la identidad de la empresa a largo plazo.
• La satisfacción laboral es la evaluación individual del grado de satisfacción con el trabajo y las condiciones laborales.

Estos tres conceptos están interrelacionados y son cruciales para comprender y mejorar la experiencia laboral de los empleados en una organización.

¿Cómo se define un buen clima laboral?

Un buen clima laboral se define como un entorno de trabajo en el que los empleados se sienten valorados, respetados y motivados. Se caracteriza por relaciones positivas entre colegas y líderes, comunicación abierta y efectiva, confianza mutua, oportunidades de desarrollo profesional y personal, así como un equilibrio adecuado entre la vida laboral y personal. En un buen clima, los empleados se sienten seguros, apreciados y comprometidos con los objetivos y valores de la organización. Lo que hace que su desempeño aumente.

¿Por qué es importante tener un buen clima laboral?

Porque el buen clima laboral hace la diferencia entre las empresas de éxito y las empresas mediocres. El ser humano es el centro del trabajo y elemento más importante, y mientras este hecho no se asuma. De nada sirven las demás herramientas administrativas.

¿Cuáles son los tipos de clima laboral?

Los cuatro tipos de clima laboral son:

• Clima competitivo: Se caracteriza por un alto nivel de competencia entre los empleados, enfocado en alcanzar objetivos individuales.
• Clima colaborativo: Promueve la cooperación y el trabajo en equipo, donde los empleados comparten ideas y recursos para lograr metas comunes.
• Clima creativo: Fomenta la innovación y la experimentación, donde se anima a los empleados a pensar fuera de lo convencional y aportar nuevas ideas.
• Clima tóxico: Es un entorno negativo y poco saludable, con falta de comunicación, conflictos frecuentes, y falta de aprecio y respeto entre los empleados.

¿Cuál es la importancia del clima laboral?

La importancia del clima laboral radica en su impacto directo en la productividad, la satisfacción laboral y la retención del talento humano. Cuando los colaboradores se sienten valorados, escuchados y motivados, tienden a desempeñarse mejor y permanecer más tiempo en la empresa. Un clima positivo no solo beneficia a los trabajadores, sino también a la organización, ya que contribuye al éxito a largo plazo, al mejorar la eficiencia y promover un ambiente propicio para la innovación y el crecimiento.

¿Cuál es el objetivo del clima laboral?

El objetivo principal del clima laboral es crear un entorno donde los empleados puedan alcanzar su máximo potencial y sentirse satisfechos con su trabajo. Esto se logra al proporcionar condiciones y relaciones laborales que fomenten la motivación laboral, la colaboración, la creatividad y el bienestar emocional de los trabajadores. Un buen clima no solo beneficia a los empleados individualmente, sino que también contribuye al éxito y la competitividad de la organización en su conjunto.

¿Qué factores influyen en el clima laboral?

Para mejorar el clima laboral es necesario medirlo, pero, el clima laboral no se puede medir como tal, ya que es producto de las percepciones personales de cada uno y de la interacción, actividades y experiencia entre los miembros de la organización. Se debe elaborar una encuesta o escalas de evaluación, que deben contemplar los siguientes factores:

Independencia

Es decir, el nivel de autonomía otorgado al empleado en el ejercicio de sus tareas. Por ejemplo: la tarea del repartidor es simple, invariable en general una tarea limitada, pero un directivo podría ocupar su tiempo de diligencia a las exigencias generales de la organización: a esto le llamamos independencia personal y esta favorece un buen clima el que cualquier empleado sea cual sea su puesto, disponga de independencia.

Condiciones físicas

Son el entorno y estado en las que se desarrollan actividades principales: iluminación, ruidos, distribución de espacios, ventilación, temperatura, etc. Por ejemplo: un medio con luz natural, con ausencia de ruidos, bien ventilado e instalaciones en buen estado facilita el bienestar de los trabajadores que pasan largas horas laborando y repercute en la calidad de sus tareas. A mayor iluminación aumenta significativamente la productividad.

Liderazgo

Es capacidad de los jefes para relacionarse con sus colaboradores. Un liderazgo flexible genera un clima de trabajo positivo y coherente con la misión de la empresa, permite y fomenta el éxito. Asimismo un líder efectivo fomenta la confianza, la comunicación abierta y la delegación apropiada, creando así un entorno de trabajo positivo.

Relaciones

Aquí se evalúa los aspectos cualitativos y cuantitativos en el ámbito de las relaciones. Algunos de los resultados obtenidos reflejan: la cantidad y calidad de relaciones que se establecen; el número de amistades y compañerismo; personas que no se relacionan nunca aunque trabajen en el mismo departamento o equipo de trabajo; la cohesión entre los diferentes subgrupos; el grado de madurez de los integrantes y su respeto; los modos y formas de comunicación entre ellos; los rencores o la falta de compañerismo; la confianza entre colaboradores. Esta calidad en las relaciones humanas dentro de una empresa es percibida por los clientes.

Implicación

Nos referimos al nivel de compromiso de los trabajadores hacia su organización. Entonces nos preguntamos ¿Existe el ausentismo laboral, los trabajadores faltan, hay mucha rotación de personal? La implicación se da por sí sola con liderazgo eficiente y condiciones de trabajo aceptables.

Organización

Su nombre lo dice, pero no estamos hablando de la descripción de puestos o algo por estilo, sino a la organización de trabajo, este fundamento responde a la pregunta de si se trabaja por verdaderos objetivos o por las emergencias del momento, si se trabaja en equipos de trabajo efectivos y por proyectos o de manera aislada.

Reconocimiento

¿La empresa tiene un sistema de reconocimiento del trabajo bien hecho? Cuando existe es un instrumento de reconocimiento por ejemplo, estableciendo premios anuales cuando no mensuales para los trabajadores de mejor desempeño. En realidad es sencillo reconocer la nombradía de quienes la ostentan habitualmente, pero se dificulta dar una distinción a quien no suele destacar. Si no se reconoce un trabajo competente, aparece la apatía y el clima laboral se deteriora.

En resumen, radica en la importancia de reconocer los logros y contribuciones de los empleados. Implementando programas de recompensas y beneficios que motiven y retengan al talento, creando una cultura de apreciación y valor hacia los empleados.

Remuneraciones

Este precepto hace referencia a que los salarios bajos y medios nunca van a impulsar el correcto desarrollo y creatividad de los empleados. Mucho menos la buena motivación que es catalizador del buen clima laboral. Esto no implica tener salarios altos solo porque sí, sino que, la política salarial debe de estar sujeta al desempeño y óptimos resultados de su labor, inclusive de sus co-equiperos.

Igualdad

Este supuesto nos dice, de manera general, si todos los empleados de la empresa reciben el mismo tratamiento sin importar su condición social, raza o demás características. Es decir, que no exista discriminación alguna, o favoritismo. De haberlo se pone en riesgo el buen ambiente laboral.

Otros factores que influyen en el clima laboral:

• Cultura organizacional. Definida por los valores y las normas compartidas, influye en el clima laboral al establecer expectativas y comportamientos dentro de la empresa.
• Comunicación. La comunicación eficaz es otro pilar esencial. Los canales transparentes y una retroalimentación constructiva son vitales para mantener un ambiente saludable y resolver conflictos de manera efectiva.
• Condiciones de trabajo. Las condiciones de trabajo también son determinantes: la remuneración justa, el equilibrio entre la vida laboral y personal, un entorno seguro y oportunidades de desarrollo son fundamentales para promover un clima positivo.

Asimismo la educación, las expectativas de promoción, la seguridad en el empleo, el horario laboral, etc.

¿Cómo medir el clima laboral?

Para entender y mejorar el clima laboral, es esencial realizar un diagnóstico. Para ello puedes usar las siguientes herramientas:

• Encuestas de clima laboral:
  • Diseño y aplicación de encuestas efectivas para medir el clima laboral.
  • Preguntas clave para evaluar diferentes aspectos del clima laboral.
  • Análisis e interpretación de los resultados de las encuestas.

• Grupos focales y entrevistas:
  • Recolección de información cualitativa en profundidad sobre las percepciones de los empleados.
  • Identificación de áreas específicas que requieren mejora.
  • Obtención de retroalimentación valiosa de los trabajadores.

• Observación y retroalimentación externa:
  • Evaluación del clima laboral a través de la observación directa del comportamiento y las interacciones.
  • Recopilación de retroalimentación de clientes, proveedores y otros stakeholders.
  • Identificación de aspectos del clima laboral que pueden afectar la imagen externa de la empresa.

Las respuestas obtenidas de estas herramientas proporcionan una base sólida para identificar áreas de mejora y diseñar estrategias.

¿Qué afecta el clima laboral?

La motivación laboral o falta de ella es un factor determinante del clima laboral, tomemos como ejemplo nuestro primer empleo, donde pasábamos muchas horas al día conviviendo con personas desconocidas en un lugar nuevo para nosotros y posiblemente con actividades nuevas, si nosotros llegamos a una empresa rodeada de gente motivada que está dispuesta a lograr los objetivos de la organización nosotros nos vamos a ir contagiando de esa emotividad (término que en México se le conoce como aclimatar) por eso es importante que la empresa genere motivación en sus empleados, pues cada cabeza es un micromundo que en su conjunto comprende la dinámica motivacional de la empresa.

El clima laboral se ve directamente afectado por:

• El manejo social de los directivos de la organización, cuando los directivos no son comunicativos y nunca escuchan a los subordinados se pierde motivación.
• La emotividad propia del empleado, una de las áreas funcionales de la empresa, el área de recursos humanos es precisamente encargada de reclutar gente motivada y con deseos de superación, ya que de otro modo contagia negativamente al clima laboral
• El modo de trabajo y habilidades de relacionarse entre empleados.
• Su interacción con la empresa, pues hay empleados que no les interesa en absoluto el destino que tenga la empresa, si no únicamente ganar dinero y esta ideología es un cáncer para el clima laboral.
• La maquinaria y herramienta que se utilizan, si un empleado percibe que tiene las mejores máquinas y las mejores herramientas para trabajar, se sentirá más motivado que aquel que trabaje con máquinas obsoletas y herramienta vieja, a veces inservible
• Las características de la propia actividad de cada quien, puede sentirse más motivado un empleado que subió a gerente de planta o director de calidad que aquel obrero que lleva muchos años en el área de ensamble.
• La situación que atraviesa la empresa, es aquí donde el empleado tiene una percepción de la empresa donde trabaja. Entonces, si por ejemplo, un empleado siente que trabaja en la mejor empresa de fabricación de zapatos, se sentirá con una motivación mayor que aquel trabajador que en su empresa están bajas las ventas y solo cobra las prestaciones de ley.

¿Cómo mejorar el clima laboral?

Estas estrategias pueden incluir actividades específicas diseñadas para promover un clima laboral más positivo y colaborativo. Por ejemplo, fomentar la comunicación abierta, establecer programas de reconocimiento y recompensas, facilitar el desarrollo profesional y personal de los empleados, y promover un equilibrio adecuado entre la vida laboral y personal.

La mejora del clima laboral requiere un enfoque estratégico y proactivo. Esto implica establecer objetivos claros y desarrollar un plan de acción con estrategias específicas. Es crucial involucrar a los empleados en este proceso, fomentando la participación y la retroalimentación continua. Los líderes desempeñan un papel clave al demostrar compromiso y promover una cultura de respeto y colaboración.

El reconocimiento y las recompensas son esenciales para fortalecer el clima laboral, así como las oportunidades de capacitación y desarrollo. Al igual que la implementación de políticas que faciliten el equilibrio entre la vida laboral y personal también contribuirá significativamente a mejorar el ambiente laboral.

El clima es un componente vital del éxito organizacional que se puede medir, gestionar y mejorar de manera efectiva mediante estrategias centradas en el liderazgo, la comunicación, las condiciones de trabajo y el desarrollo humano. Invertir en un ambiente laboral positivo no solo beneficia a los empleados, sino que también impulsa el rendimiento y la competitividad de toda la organización.

Es tarea de la alta dirección y del departamento de recursos humanos con sus políticas de personal y sistema de gestión, los encargados directos de mejorar el clima laboral, no hacerlo puede provocar conflictos entre empleados, estrés laboral y bajo rendimiento general.

Preguntas frecuentes

¿Cómo impacta la NOM 035 en el clima laboral? 

La NOM 035 tiene un impacto directo y positivo en el clima al obligar a las empresas a identificar y prevenir los factores de riesgo psicosocial. Al hacerlo, se promueve un ambiente de trabajo más sano y seguro, donde los colaboradores se sienten valorados y respetados. Esto, a su vez, mejora la satisfacción laboral, reduce el estrés laboral y aumenta la productividad.

¿Los vales de despensa se relacionan con el clima laboral? 

Sí, los vales de despensa pueden influir positivamente en el clima laboral. Al ofrecer este tipo de beneficio, las empresas demuestran que se preocupan por el bienestar económico de sus empleados. Esto puede generar un sentimiento de gratitud y lealtad hacia la organización, mejorando así el ambiente laboral.

¿Existe relación entre la caja de ahorros y el clima laboral? 

Similar a los vales de despensa, la caja de ahorros puede tener un impacto positivo en el clima laboral. Al ofrecer este servicio, las empresas facilitan que sus empleados ahorren y planifiquen su futuro financiero. Esto puede reducir el estrés y generar un sentimiento de seguridad, lo que a su vez contribuye a un mejor clima en el trabajo.

¿Cuál es la diferencia entre el derecho laboral y el clima laboral? 

El derecho laboral es un conjunto de leyes y normas que regulan la relación entre empleador y empleado, estableciendo los derechos y obligaciones de los trabajadores y patrones. Por otro lado, el clima laboral se refiere a la percepción que tienen los empleados sobre su entorno de trabajo, incluyendo aspectos como la satisfacción laboral, el estrés, las relaciones interpersonales y la cultura organizacional. En pocas palabras, el derecho laboral establece las reglas del juego, mientras que el clima es el resultado de cómo se viven esas reglas en la práctica.

¿Cómo se reflejan las vacaciones en el clima laboral? 

Cuando las empresas ofrecen un número adecuado de días de vacaciones y fomentan que sus empleados las tomen, demuestran que valoran su tiempo libre y su bienestar. Esto puede reducir el estrés, mejorar la productividad y aumentar la satisfacción laboral.

¿Cómo se muestra la selección de personal en el clima laboral? 

La selección de personal tiene un impacto a largo plazo en el clima laboral. Al contratar a personas cuyas habilidades y valores se alineen con la cultura organizacional, se crea un ambiente de trabajo más cohesionado y productivo. Por el contrario, una selección de personal deficiente puede generar conflictos y un ambiente laboral negativo.

¿De qué manera se relacionan los viáticos con el clima laboral? 

Si los viáticos son adecuados y se manejan de forma transparente, los empleados se sentirán valorados y respaldados por la empresa. Sin embargo, si los viáticos son insuficientes o si existen dudas sobre su manejo, pueden generar frustración y desconfianza, afectando negativamente el ambiente laboral.