Violencia laboral: ¿Qué es? ¿Cómo se clasifica? ¿Qué lo provoca?

La violencia laboral, también conocida como violencia en el lugar de trabajo o violencia ocupacional, es un fenómeno que, lamentablemente, afecta a millones de trabajadores a nivel global. Este tipo de violencia no solo se limita a los conflictos físicos, sino que también incluye abusos verbales, acoso psicológico y sexual, y otras formas de hostigamiento que pueden tener efectos devastadores en la salud y bienestar de las víctimas. En muchos casos, las víctimas de violencia laboral sufren en silencio debido a la falta de apoyo y políticas efectivas para abordar este problema.

En este artículo, explicaremos en detalle qué es la violencia laboral, cómo se clasifica y los diferentes tipos de violencia que pueden ocurrir en el entorno laboral. También analizaremos las diversas causas que pueden provocar estos comportamientos y las estrategias preventivas que se pueden adoptar para mitigarlos. El objetivo es proporcionar una visión comprensiva y práctica sobre cómo enfrentar y reducir la violencia laboral, promoviendo así entornos de trabajo más seguros y saludables para todos.

¿Qué es la violencia laboral?

La Organización Mundial de la Salud (OMS) define la violencia laboral como “cualquier comportamiento abusivo que se produce en el contexto de un trabajo con la intención de causar daño físico, psicológico o emocional, o perjudicar la reputación profesional, el desarrollo profesional o las posibilidades de empleo de la víctima”.

La OMS ha reconocido la violencia laboral como un importante problema de salud pública que afecta a la salud física y mental de los trabajadores, así como a su productividad y bienestar. En su informe mundial sobre la violencia y la salud de 2002, la OMS estima que hasta el 25% de los trabajadores en todo el mundo han sido víctimas de violencia laboral en algún momento de su vida.

Las víctimas de violencia laboral pueden sufrir ataques psicológicos, morales e incluso físicos, con el objetivo de excluirlas y perjudicarlas en su trabajo. Frecuentemente, estas víctimas enfrentan discriminación basada en su origen, cultura, religión o color de piel. Esto afecta profundamente la integridad física y moral de la víctima, con serias repercusiones para su salud mental y emocional.

Además de los efectos directos sobre la salud física y mental de los trabajadores, la violencia laboral puede disminuir significativamente la productividad, aumentar el ausentismo y la rotación de personal, y dañar la reputación de las organizaciones. La violencia laboral es un problema sistémico que refleja y amplifica las desigualdades y tensiones presentes en la sociedad.

¿Cómo se clasifica la violencia laboral?

La violencia laboral se puede clasificar de varias maneras, dependiendo del tipo de conducta, su gravedad y la relación entre la víctima y el agresor. Algunas de las categorías más comunes son:

1. Violencia física: Comprende actos de agresión física, como golpes, empujones o cualquier tipo de lesión corporal.
2. Violencia verbal o psicológica: Incluye el uso de insultos, amenazas, humillaciones o cualquier forma de intimidación verbal.
3. Acoso sexual: Consiste en conductas sexuales no deseadas, como tocamientos inapropiados, comentarios de índole sexual o propuestas sexuales no solicitadas.
4. Hostigamiento laboral: Se refiere a comportamientos repetidos e intencionales destinados a intimidar, humillar o aislar a la víctima en el entorno de trabajo.

Estas formas de violencia laboral no solo afectan el bienestar y la salud mental de los trabajadores, sino que también pueden tener un impacto negativo en la productividad y el clima laboral de la organización. Es crucial que las empresas implementen políticas y medidas efectivas para prevenir y abordar la violencia en el lugar de trabajo.

Tipos de violencia laboral

En un entorno de trabajo, se pueden identificar tres tipos de acoso laboral:

• El acoso ascendente ocurre cuando una persona con un rango jerárquico superior es agredida por uno o varios de sus subordinados.
• El acoso horizontal se presenta cuando un trabajador o un grupo de trabajadores hostiga a otro empleado del mismo nivel jerárquico.
• Por último, el acoso descendente se da cuando la víctima se encuentra en una relación de inferioridad jerárquica con respecto a la persona agresora. Esta modalidad, conocida como mobbing, es la más común y, en ocasiones, se utiliza para forzar al empleado a presentar su renuncia voluntaria, evitando así que la empresa deba pagarle una liquidación.

¿Qué provoca la violencia laboral?

Las causas de la violencia laboral son complejas y multifactoriales. Algunos de los factores que pueden contribuir a la violencia laboral incluyen:

Lugar de trabajo

• Entorno de trabajo estresante: Un ambiente de alta presión junto a expectativas irreales puede aumentar el riesgo de conflictos y violencia.
• Carga de trabajo excesiva: La sobrecarga laboral puede llevar a la frustración y el agotamiento, aumentando el riesgo de comportamiento violento.
• Falta de control sobre el trabajo: Sentirse impotente o sin control sobre las tareas y responsabilidades puede generar resentimiento y comportamientos agresivos.
• Relaciones laborales deficientes: Las malas relaciones entre compañeros y superiores pueden ser un caldo de cultivo para la violencia.
• Políticas de la empresa inadecuadas: La falta de políticas claras y efectivas para prevenir y gestionar la violencia laboral puede perpetuar el problema.

Individuales

• Problemas de salud mental: Trastornos como la depresión, la ansiedad o el trastorno de estrés postraumático pueden predisponer a una persona a comportarse violentamente.
• Antecedentes de violencia: Personas con historial de comportamiento violento pueden ser más propensas a repetir estos comportamientos en el lugar de trabajo.
• Experiencias traumáticas: Vivencias pasadas de violencia o abuso pueden influir en cómo una persona maneja el conflicto y la agresión.

Sociales y culturales

• Normas sociales: Sociedades que toleran o justifican la violencia pueden ver una mayor incidencia de violencia laboral.
• Desigualdades de poder: La presencia de jerarquías estrictas y desigualdades de poder puede facilitar el abuso de autoridad y la violencia.
• Discriminación: La discriminación por género, raza, orientación sexual u otros factores puede ser una causa de violencia laboral.

¿Qué hacer si sufres violencia laboral?

Si estás siendo víctima de violencia o discriminación laboral, es crucial que te acerques a la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo (PROFEDET) con todas las pruebas que tengas disponibles. PROFEDET realizará un estudio y análisis del caso para determinar la procedencia de tu denuncia.

Puedes presentar como pruebas documentos, fotografías, videograbaciones, grabaciones de voz, cualquier otro material generado, consultado, procesado o modificado por medios electrónicos y enviados a través de mensajes de datos, así como testimonios de testigos.

Estas evidencias ayudarán a sustentar tu caso y a recibir el apoyo necesario.

¿Cómo prevenir estas conductas?

• Desarrollo de políticas y procedimientos Las empresas deben desarrollar políticas claras que definan y prohíban la violencia laboral, junto con procedimientos para reportar y manejar incidentes. Estas políticas deben ser comunicadas efectivamente a todos los empleados.
• Capacitación y concienciación La capacitación regular sobre la violencia laboral y cómo prevenirla es esencial. Esto incluye enseñar a los empleados a reconocer los signos de violencia, cómo responder adecuadamente y cómo reportar incidentes.
• Creación de un ambiente laboral seguro y saludable Las empresas deben esforzarse por crear un ambiente de trabajo que minimice el estrés y promueva el bienestar de los empleados. Esto incluye una gestión justa de la carga de trabajo, proporcionar recursos de apoyo y fomentar relaciones laborales positivas.
• Apoyo a las víctimas Es crucial proporcionar apoyo a las víctimas de violencia laboral. Esto puede incluir acceso a asesoramiento psicológico, facilidades para reportar incidentes sin temor a represalias y medidas para garantizar su seguridad en el lugar de trabajo.
• Evaluación y mejora continua Las políticas y procedimientos deben ser evaluados regularmente para asegurar su efectividad. Las empresas deben estar dispuestas a hacer cambios y mejoras según sea necesario, basándose en la retroalimentación de los empleados y las tendencias observadas.

Legislación sobre acoso laboral en México

En México, la legislación sobre acoso laboral se aborda en varias normativas clave:

• La Ley Federal del Trabajo (LFT): En su artículo 3º Bis, define el hostigamiento como el uso de poder en una relación de subordinación real entre la víctima y el agresor en el ámbito laboral, manifestado a través de conductas verbales, físicas o ambas. Esta ley prohíbe a empleadores, representantes y trabajadores realizar o permitir actos de hostigamiento, considerándolos causa de rescisión de la relación laboral, y establece sanciones que van desde 250 hasta 5000 veces el salario mínimo general.
• Reforma laboral de 2023:Exige la creación de protocolos para prevenir la discriminación de género, abordar la violencia y el acoso sexual, y erradicar el trabajo forzoso e infantil.
• Convenio sobre la violencia y el acoso 2019 de la OIT: Vigente en México desde el 6 de julio de 2022, garantiza el derecho de todos a trabajar en un entorno libre de violencia y acoso.
• Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo: Incluye disposiciones para identificar y valorar clínicamente a los trabajadores que han sido víctimas de violencia laboral.

Conclusión

La violencia laboral es un problema complejo y multifacético que requiere una atención seria y medidas proactivas para prevenir y manejar. Al comprender mejor qué es la violencia laboral, cómo se clasifica, qué la provoca y cómo prevenirla, las organizaciones pueden crear ambientes de trabajo más seguros y saludables para todos los empleados.

Hemos explorado en este artículo desde su definición como una serie de acciones negativas en el entorno laboral, hasta su clasificación en diferentes tipos como violencia física, verbal, sexual y económica. Además, hemos destacado la importancia de implementar políticas y procedimientos efectivos para prevenir la violencia laboral, junto con la necesidad de proporcionar capacitación y concienciación a los empleados.

Asimismo, subrayamos la importancia de crear un entorno de trabajo seguro y saludable, así como de brindar apoyo a las víctimas y realizar una evaluación continua para mejorar las medidas preventivas. Al abordar de manera integral la violencia laboral, las organizaciones no solo protegen a sus empleados, sino que también promueven una cultura de respeto, equidad y bienestar en el lugar de trabajo.

Preguntas frecuentes

¿La violencia laboral perjudica la nómina?

Sí, la violencia laboral perjudica la nómina de varias maneras.

• Aumenta los costos asociados con la rotación de personal, ya que los empleados que sufren o presencian violencia laboral tienden a renunciar, lo que obliga a la empresa a incurrir en gastos de reclutamiento y capacitación de nuevos empleados.
• Puede haber aumentos en el ausentismo laboral y en las bajas por enfermedad, que también implican costos adicionales. Además, la empresa puede enfrentar demandas legales y sanciones si no maneja adecuadamente los casos de violencia laboral, lo que incrementa los gastos legales y puede resultar en compensaciones costosas para los empleados afectados.

¿De qué manera impacta la violencia laboral con el desempeño?

La violencia laboral tiene un impacto negativo significativo en el desempeño de los empleados. Los trabajadores que experimentan o presencian actos de violencia suelen sufrir estrés laboral, ansiedad y disminución de la motivación laboral, lo que reduce su productividad. También puede afectar la calidad del trabajo debido a la falta de concentración y a un aumento en los errores. A largo plazo, la violencia laboral puede llevar a una disminución en el compromiso y la lealtad hacia la empresa, perjudicando aún más el desempeño general del equipo y afectando los resultados operativos de la empresa.

¿Qué recursos ofrece la CONDUSEF para apoyar a empleados que han sido víctimas de violencia laboral y necesitan asesoría financiera?

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ofrece asesoría financiera gratuita para empleados que han sido víctimas de violencia laboral, ayudándoles a manejar sus finanzas personales, renegociar deudas y acceder a productos financieros adecuados. También proporciona orientación sobre derechos financieros y cómo hacer reclamaciones si enfrentan abusos financieros.

¿Cómo puede la violencia laboral impactar a los empleados que perciben el salario mínimo?

La violencia laboral puede afectar significativamente a los empleados que perciben el salario mínimo, exacerbando el estrés y la inseguridad financiera. Estos empleados pueden enfrentar dificultades adicionales para cubrir sus necesidades básicas y mantener su bienestar, lo que a su vez puede afectar su productividad y salud mental.

¿Qué papel juega el departamento de recursos humanos en la prevención y gestión de la violencia laboral?

El departamento de recursos humanos (RRHH) es crucial en la prevención y gestión de la violencia laboral. RRHH desarrolla políticas y procedimientos claros, proporciona capacitación sobre el tema, ofrece canales seguros para denunciar incidentes y asegura que se tomen acciones disciplinarias adecuadas. Además, RRHH debe fomentar una cultura de respeto y apoyo en el lugar de trabajo.

¿Qué medidas pueden implementarse para asegurar que el fondo de ahorro de los empleados no se vea afectado por situaciones de violencia laboral?

Para proteger el fondo de ahorro de los empleados, las empresas pueden implementar políticas estrictas contra la violencia laboral, ofrecer apoyo psicológico y financiero a las víctimas, y asegurar la confidencialidad de las denuncias. También es importante proporcionar educación financiera y asesoría continua para que los empleados manejen adecuadamente sus ahorros incluso en situaciones de estrés.

¿Qué servicios ofrece el IMSS para apoyar a empleados que han sido víctimas de violencia laboral?

Claro, de manera breve, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ofrece los siguientes servicios para apoyar a empleados que han sido víctimas de violencia laboral:

• Atención médica y psicológica: Consultas y terapias para tratar el impacto físico y emocional de la violencia laboral.
• Orientación y asesoría: Información sobre derechos laborales y cómo proceder en casos de violencia.
• Programas de prevención y promoción de la salud: Talleres y actividades para fomentar ambientes de trabajo saludables.
• Soporte legal: Asesoramiento sobre los pasos legales que pueden tomar los empleados afectados.

Estos servicios están diseñados para ayudar a los empleados a recuperarse y abordar las consecuencias de la violencia laboral.