Importancia del benchmarking en Marketing

La palabra Benchmarking se origina del inglés “benchmark”, que significa “referencia”. Es usada nada más y nada menos que para definir análisis profundos de las prácticas usadas por las empresas del mismo sector para mejorar una marca. En el mundo de los negocios, en los ambientes deportivos o en la producción cultural, la comparación es la base para validar el valor de aquello que creamos o hacemos, es decir, es algo que se da prácticamente por inercia.

Cuando entramos en el mundo de la competencia entre empresas, el benchmarking es una herramienta valiosa que responde la pregunta que todos nos hacemos: ¿Cómo estoy haciendo el trabajo en relación a la competencia?

Análisis profundo

No importa el tamaño de la empresa, agencia o corporación, incluso si aún no está completamente formada, hacer benchmarking es una de las mejores prácticas de estudio fundamentales para revisar si el feedback de los productos está funcionando en el mercado o no.

Estas prácticas ayudan a los ejecutivos a mejorar su toma de decisiones. Esto con el fin de obtener mejores resultados y desarrollar sus negocios.

En esta práctica de monitoreo del mercado, entran en juego: el análisis, la interpretación de datos, la evaluación y la medición de las informaciones recolectadas. Para crear una verdadera inteligencia de mercado, es necesario entender el significado de los datos y como pueden beneficiar a su empresa.

Beneficios

El uso correcto de esta herramienta trae beneficios como:

• Identificar nuevas tendencias.
• Recibir nuevas tendencias de empresas que actúan en el mismo ramo.
• Identificar las áreas que carecen de cambios y mejoras.
• Crear un plan para desarrollar nuevas estrategias y habilidades que colocarán a la empresa en el camino al crecimiento.

Aliado del marketing digital

Con la evolución del marketing digital y el cambio del ambiente de negocios a una esfera virtual, se comenzó también a hablar de una nueva categoría de esta evaluación, llamada benchmarking virtual.

¿Estás atrapado en un punto y no consigues aumentar los resultados para seguir avanzando? Empieza a monitorear la presencia de los visitantes en las redes sociales, el sitio o red social que más usan, ¿cuáles son los canales en donde invierten más tiempo? o el posicionamiento de tu página web en sitios de búsquedas populares. En todos estos casos, el benchmarking digital te proveerá datos valiosos para que arregles lo que no está funcionando y te desarrolles.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se usa el benchmarking en temas de eFirma o procesos digitales internos?

El benchmarking sirve para comparar cómo otras empresas están integrando herramientas como la efirma en procesos internos: desde contrataciones hasta firma de contratos y comprobantes. Esto ayuda a saber si se está quedando atrás en digitalización o si hay oportunidades para mejorar sin reinventar todo.

¿Se puede aplicar benchmarking al desempeño laboral del personal?

Claro. Comparar indicadores de desempeño laboral con empresas similares permite ajustar metas, detectar áreas con bajo rendimiento y definir estándares más realistas. No se trata de copiar, sino de entender cómo están resolviendo lo mismo en otros equipos y qué se puede adaptar a lo interno.

¿El benchmarking considera aspectos como incapacidad o ausentismo?

Sí, y de hecho es muy útil. Medir cómo otras empresas manejan la incapacidad o el ausentismo por enfermedad ayuda a detectar si los niveles internos son normales o si hay algo fuera de proporción. También permite revisar políticas de regreso al trabajo, seguimiento médico o incluso prevención.

¿Cómo ayuda el benchmarking a prevenir o detectar el estrés laboral?

El estrés laboral es uno de los indicadores más difíciles de medir en frío. Compararse con prácticas de empresas similares (sobre cargas de trabajo, pausas activas, horarios, etc.) puede dar señales sobre si hay saturación, falta de control o procesos mal distribuidos. El benchmarking ayuda a pon ver esos datos en contexto.

¿Para qué sirve el benchmarking en temas de capacitación dentro de la empresa?

Ayuda a no planear a ciegas. Si ves cuántas horas de capacitación ofrecen otras empresas similares, qué tipo de cursos están dando y cada cuánto actualizan su contenido, te das cuenta rápido si tú estás al día… O si tu plan interno ya se quedó corto. También sirve para justificar presupuesto sin sacar todo “de la nada”.

¿Puede usarse el benchmarking para evaluar el clima laboral?

Sí, y es muy útil. Comparar resultados de encuestas de clima laboral con los de otras organizaciones (del mismo sector, tamaño o zona geográfica) permite ver si los problemas que se detectan internamente son comunes o si hay algo particular que urge atender.

¿Cómo influye el benchmarking en el manejo de viáticos?

Comparar cómo otras empresas manejan sus viáticos (montos máximos, condiciones, tipos de gasto permitidos) ayuda a ajustar políticas internas sin perder competitividad. También da idea de qué tan flexibles o estrictos están siendo otros en la misma industria.

¿Cómo se puede usar el benchmarking para revisar si la estructura de puestos está bien armada?

Compararte con otras empresas parecidas te da una idea más clara de si estás pidiendo demasiado (o muy poco) en cada puesto. A veces tienes roles mal definidos, funciones duplicadas o sueldos que ya no van con el mercado. El benchmarking te ayuda justo a eso: ver cómo lo están haciendo otros y si lo tuyo todavía tiene sentido… O ya se quedó corto.