Entrevista: ¿Qué es, para qué sirve y cómo se hace?

Las entrevistas son un elemento fundamental en la comunicación y el intercambio de información, utilizadas en una variedad de contextos para cumplir diferentes objetivos. A través de la interacción entre el entrevistador y el entrevistado, se busca obtener datos, evaluar capacidades o explorar temas en profundidad. Este artículo explorará en detalle qué es una entrevista, su importancia en la vida cotidiana, su evolución histórica, los tipos y objetivos de las entrevistas, así como su relevancia en el ámbito profesional y académico. 

¿Qué es una entrevista?

Una entrevista es un método cualitativo de recolección de datos que se basa en una conversación entre dos o más personas, en la que se intercambian ideas y opiniones sobre un tema específico. Su principal objetivo es obtener información detallada sobre las actitudes, comportamientos y opiniones de los participantes. A diferencia de otros métodos de investigación primaria, las entrevistas suelen ofrecer un alto índice de respuesta y resultados más confiables, debido a su enfoque en la experiencia personal del entrevistado.

En una entrevista, el entrevistador dirige la conversación, plantea las preguntas y coordina el inicio y el cierre del diálogo, mientras que el entrevistado proporciona sus respuestas de manera voluntaria. Este tipo de interacción puede variar según el contexto, ya sea laboral, periodístico o clínico, y generalmente se guía por un esquema de preguntas para asegurar la recolección de información relevante.

¿Para qué sirve una entrevista?

Una entrevista sirve como una herramienta versátil y esencial en diversos ámbitos, adaptándose a múltiples propósitos:

Ámbito profesional:

• Selección de personal: Identifica candidatos idóneos para un puesto de trabajo mediante la evaluación de sus habilidades, experiencias y compatibilidad con la cultura organizacional.
• Evaluación del desempeño: Analiza el rendimiento de los empleados, proporcionando retroalimentación valiosa y estableciendo objetivos de desarrollo.
• Desarrollo profesional: Ayuda a trazar planes de carrera y estrategias de desarrollo personal y desarrollo profesional dentro de la organización.
• Investigación de mercado: Recoge información directa de los consumidores para entender mejor sus necesidades, preferencias y comportamientos.
• Relaciones públicas: Facilita la comunicación entre una empresa y su público, gestionando la imagen y percepción de la marca.

Ámbito académico:

• Investigación cualitativa: Recopila datos profundos y detallados sobre comportamientos, actitudes y percepciones para estudios académicos.
• Trabajo de campo: Permite la recolección de información directa y de primera mano para apoyar investigaciones científicas.
• Tesis: Proporciona material empírico necesario para sustentar argumentos y teorías en proyectos de grado.

En otros ámbitos:

• Periodismo: Sirve para obtener testimonios, opiniones y hechos que nutren reportajes, entrevistas y artículos periodísticos.
• Psicología: Es una técnica clave en la evaluación y diagnóstico de pacientes, ayudando a comprender mejor sus pensamientos y emociones.
• Sociología: Apoya en el estudio de grupos y sociedades, proporcionando insights sobre dinámicas sociales y comportamientos colectivos.

¿Cuáles son las características de una entrevista?

Una entrevista es un proceso dinámico y multifacético, donde cada característica juega un papel fundamental. 

• Interacción: La interacción es esencial en una entrevista. Esta incluye tanto la comunicación verbal (preguntas y respuestas) como la no verbal (lenguaje corporal, expresiones faciales), que pueden proporcionar información adicional sobre las emociones y actitudes del entrevistado. 
• Propósito: Cada entrevista tiene un propósito específico que guía el desarrollo de las preguntas y la dinámica de la conversación. Este propósito puede variar según el contexto y los objetivos deseados
• Estructura: Las entrevistas pueden tener diferentes estructuras, que incluyen:
  • Estructurada: Preguntas predefinidas y ordenadas para obtener respuestas uniformes.
  • Semiestructurada: Preguntas guía con flexibilidad para explorar temas adicionales.
  • No estructurada: Conversación abierta sin un guión fijo de preguntas.
• Contexto: El contexto en el que se realiza una entrevista influye en su dinámica y resultados. El entorno, la relación entre las partes y el objetivo de la entrevista afectan cómo se desarrolla la conversación y la calidad de la información obtenida.

¿Cuáles son los tipos de entrevista?

Las entrevistas se pueden clasificar de acuerdo con su estructura y objetivo / área de interés.

Según su estructura:

La estructura de una entrevista determina en gran medida la forma en que se lleva a cabo y la información que se obtiene. A grandes rasgos, se pueden clasificar las entrevistas en tres tipos principales:

Estructuradas:

• Objetivo: Facilitar el análisis comparativo.
• Ámbito/Aplicación: Situaciones donde se necesita consistencia en las respuestas.
• Características: Siguen un guión predefinido con preguntas cerradas.
• Limitaciones: Restringen la profundidad de las respuestas.

No estructuradas:

• Objetivo: Fomentar un diálogo fluido y profundo.
• Ámbito/Aplicación: Contextos que requieren exploración en profundidad, como entrevistas psicológicas o de investigación.
• Características: Las preguntas surgen espontáneamente durante la conversación.
• Limitaciones: Requieren más tiempo y habilidad del entrevistador.

Semiestructuradas:

• Objetivo: Balancear estructura y flexibilidad.
• Ámbito/Aplicación: Situaciones donde se necesita un enfoque adaptable, como entrevistas laborales.
• Características: Combinan preguntas predeterminadas con la flexibilidad de adaptarlas según la situación.
• Ventajas: Permiten al entrevistador ajustar el enfoque según la conversación.

Según su objetivo:

El objetivo principal de una entrevista define su estructura y el tipo de preguntas que se realizan.

Periodísticas:

• Objetivo: Dar a conocer las actividades de personas de interés público (políticos, artistas, deportistas).
• Ámbito/Aplicación: Medios de comunicación (prensa, radio, televisión, internet).
• Características: Pueden ser escritas, sonoras o audiovisuales.
• Limitaciones: Dependencia del formato y del público objetivo.

Laborales:

• Objetivo: Identificar al candidato más adecuado para un puesto de trabajo.
• Ámbito/Aplicación: Procesos de selección de personal.
• Características: Evaluación de aspectos personales, profesionales y psicológicos de los postulantes.
• Limitaciones: Posible sesgo en la evaluación y subjetividad en la interpretación de las respuestas.

Clínicas:

• Objetivo: Recopilar información para diagnosticar a un paciente de manera precisa.
• Ámbito/Aplicación: Contexto médico o sanitario.
• Características: Focalizadas en síntomas y antecedentes médicos del paciente.
• Limitaciones: Dependencia de la claridad y precisión del paciente en sus respuestas.

Psicológicas:

• Objetivo: Comprender el funcionamiento emocional y psíquico del entrevistado.
• Ámbito/Aplicación: Fines clínicos, laborales o investigativos.
• Características: Enfoque en la exploración de la mente y emociones del individuo.
• Limitaciones: Requiere habilidad y experiencia del entrevistador para interpretar correctamente la información.

Entrevistas de investigación:

• Objetivo: Recolectar datos sobre la realidad social de una comunidad y obtener información específica sobre un tema o evento particular.
• Ámbito/Aplicación: Propósitos científicos, sociales o policiales.
• Características: Enfocadas en obtener información objetiva o subjetiva según el tema.
• Limitaciones: Posible influencia del sesgo del entrevistador o del contexto en los datos recolectados.

¿Cuáles son las partes de una entrevista?

Las entrevistas son una herramienta fundamental en el proceso de selección de personal, y su efectividad depende de la correcta ejecución de sus diferentes etapas. Una entrevista se compone de tres partes esenciales:

1. Introducción: Es el momento inicial donde se establece la primera impresión y se genera un ambiente de confianza entre el entrevistador y el entrevistado. Durante esta fase, el entrevistador se presenta, establece un rapport (conexión o sintonía) con el candidato y explica el propósito de la entrevista. Esta introducción es crucial para preparar al entrevistado y permitir que se sienta cómodo y dispuesto a participar activamente en la conversación.
2. Desarrollo: Es la parte central de la entrevista, donde se realizan las preguntas y se exploran los temas relevantes para el puesto de trabajo. Aquí, el entrevistador debe hacer uso de preguntas abiertas y cerradas para obtener una visión completa de las competencias, experiencias y habilidades del candidato. Esta fase requiere habilidades de escucha activa y la capacidad de observar tanto el lenguaje verbal como el no verbal del entrevistado, lo que permite una evaluación más profunda.
3. Cierre: En la fase final de la entrevista, el entrevistador resume los puntos clave discutidos, dando la oportunidad al candidato de hacer preguntas adicionales. También es el momento adecuado para expresar agradecimiento por la participación del candidato. Un cierre bien ejecutado ayuda a dejar una impresión positiva en el candidato y puede influir en su percepción de la empresa.

¿Por qué es importante una entrevista para los recursos humanos?

La importancia de las entrevistas en el ámbito de los recursos humanos es indiscutible, ya que cumplen varios roles clave:

• Toma de decisiones: Las entrevistas son esenciales para seleccionar a los candidatos más adecuados para los puestos vacantes, ayudando a garantizar que las personas elegidas tienen las competencias y habilidades necesarias para el rol.
• Evaluación de competencias: A través de preguntas bien diseñadas, las entrevistas permiten evaluar tanto las competencias laborales técnicas como las habilidades blandas y duras de los candidatos, lo que es crucial para determinar su capacidad de desempeñarse en el puesto.
• Cultura organizacional: Las entrevistas ayudan a identificar a aquellos candidatos que encajan no sólo en términos de habilidades y experiencia, sino también en cuanto a valores y cultura organizacional, lo que es vital para su integración y éxito en la empresa.
• Reducción de la rotación: Una selección cuidadosa a través de entrevistas bien conducidas reduce la probabilidad de que el talento humano abandone la empresa en un corto plazo, lo que contribuye a una mayor estabilidad y eficiencia organizacional.

Las entrevistas son herramientas esenciales en una amplia variedad de contextos, desde la selección de personal hasta la investigación académica. A través de su naturaleza interactiva, permiten obtener información valiosa, evaluar habilidades y conocimientos, y establecer relaciones significativas. Entonces, comprender las características, tipos y propósitos de las entrevistas no solo enriquece su ejecución, sino que también asegura que se obtengan los mejores resultados posibles. 

Preguntas frecuentes

¿Por qué es importante la carta de recomendación durante una entrevista? 

La carta de recomendación proporciona una evaluación externa de las habilidades y el desempeño del candidato. Durante una entrevista, puede ser un punto a favor si se presenta una carta de recomendación sólida que respalde las afirmaciones del candidato.

¿Qué es la prima vacacional y cómo se aborda en una entrevista? 

La prima vacacional es un pago adicional que se otorga al empleado durante sus vacaciones. En una entrevista, es relevante discutir este beneficio para entender mejor el paquete de compensación y los beneficios ofrecidos.

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¿Cómo se determina el salario mínimo en una entrevista? 

El salario mínimo es el monto mínimo que un empleado puede recibir por su trabajo. Durante una entrevista, los candidatos deben discutir cómo el salario ofrecido se compara con el salario mínimo para asegurarse de que se cumplen las normativas legales.

¿Qué es un contrato individual de trabajo y cómo se aborda en una entrevista? 

El contrato individual de trabajo es el acuerdo formal entre el empleador y el empleado, estableciendo acuerdos de la relación laboral. En una entrevista, es importante entender los términos del contrato y cómo se alinean con las expectativas del candidato y del empleador. 

¿Qué impacto tiene la remuneración en la decisión de aceptar una oferta de trabajo?

La remuneración incluye todos los aspectos del salario y los beneficios. Durante una entrevista, los candidatos deben discutir la remuneración para asegurarse de que sea competitiva y satisfactoria antes de tomar una decisión.

¿Qué papel juegan los viáticos en el proceso de entrevista? 

Los viáticos son compensaciones para gastos de viaje relacionados con el trabajo. Durante una entrevista, es importante discutir los viáticos para entender cómo se cubren los gastos relacionados con las responsabilidades del puesto. 

¿Qué papel juega el organigrama en una entrevista? 

El organigrama muestra la estructura jerárquica de una empresa. En una entrevista, entender el organigrama puede ayudar a los candidatos a comprender mejor la estructura de la empresa y cómo encajan en ella.