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¿Qué significa procesar una nómina?
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Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar al equipo de soporte de Runa?
Puedes contactarnos a través del chat en la aplicación, email o sistema de tickets. También puedes consultar nuestro Centro de Ayuda para resolver dudas rápidamente.
¿Cuál es el horario de atención de soporte?
Nuestro equipo brinda soporte de lunes a viernes de 7:00 am a 11:00 pm y los sábados de 9:00 am a 2:00 pm.
¿Cuánto tarda Runa en responder o resolver una solicitud?
Los tiempos dependen del tipo de soporte y la complejidad del caso. El 80% de las solicitudes de Soporte Nativo y Customer Service se resuelven en menos de 12 horas.
¿Qué hago si tengo un problema urgente con mi nómina?
Puedes levantar un ticket para que nuestro equipo evalúe la prioridad del caso y lo escale internamente según su urgencia y complejidad.
¿Qué incluye Premium Support?
Incluye atención personalizada, acompañamiento operativo, reuniones regulares con tu KAM, un punto de contacto único y soporte VIP con tiempos de resolución más rápidos.
¿Runa ofrece recursos de autoservicio?
Sí. Puedes acceder al Centro de Ayuda con artículos, guías y videos, además de encontrar textos de ayuda directamente dentro de la plataforma.