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Estamos contigo, siempre
SOPORTE RUNA
Un equipo de especialistas, múltiples canales de atención y procesos diseñados para resolver tus solicitudes rápidamente y mantener tu operación funcionando.
- 80% de solicitudes resueltas en < 12 horas.
- Especialistas de nómina y RRHH a tu servicio.
- Múltiples canales para obtener lo que buscas.
Soporte para cada nivel de necesidad
Desde recursos de autoservicio hasta acompañamiento personalizado para operaciones más complejas.
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Soporte en la Plataforma
Ayuda integrada en la plataforma
INCLUIDO
El soporte esencial para tu operación del día a día.
- UI/UX moderno e intuitivo
- Chat en la aplicación
- Texto de ayuda en los campos importantes
- Centro de ayuda con artículos y videos
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Soporte al Cliente
Atención de nuestro equipo
INCLUIDO
Acompañamiento ágil para que todo siga funcionando.
- Soporte por email de L-V 7:00 am a 11:00 pm y sábados de 9:00 am a 2:00 pm.
- Sistema de tickets que reduce tiempos de respuesta
- Escalación interna según prioridad y complejidad
- Responsables de mantener la plataforma actualizada ante cambios legales
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Soporte Premium
Acompañamiento personalizado
EMPRESAS >50 EMPLEADOS
Atención proactiva y personalizada para operaciones críticas.
- Soporte personalizado y adaptado a las necesidades de tu empresa
- Acompañamiento en operaciones diarias y escalamiento de solicitudes
- Reuniones regulares con tu KAM para monitorear tus necesidades
- Punto de contacto único para centralizar tus solicitudes.
- Comunicación directa sobre nuevas funcionalidades y beneficios
- 80% de solicitudes resueltas en menos de 6 horas vía chat (VIP)
Nuestros canales de soporte
Obtén ayuda por el canal que mejor se adapte a tu necesidad.
SOPORTE EN NÚMEROS
de solicitudes resueltas en menos de 12 horas ( Soporte en la Plataforma y Servicio al Cliente)
de solicitudes resueltas en menos de 6 horas vía chat (Soporte Premium)
acceso a la plataforma y recursos de autoservicio.
Conoce cómo acompañamos a nuestros clientes
ayuda a simplificar su operación, resolver retos y crecer.
¿Tienes preguntas?
Tenemos respuestas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar al equipo de soporte de Runa?
Puedes contactarnos a través del chat en la aplicación, email o sistema de tickets. También puedes consultar nuestro Centro de Ayuda para resolver dudas rápidamente.
¿Cuál es el horario de atención de soporte?
Nuestro equipo brinda soporte de lunes a viernes de 7:00 am a 11:00 pm y los sábados de 9:00 am a 2:00 pm.
¿Cuánto tarda Runa en responder o resolver una solicitud?
Los tiempos dependen del tipo de soporte y la complejidad del caso. El 80% de las solicitudes de Soporte Nativo y Servicio al Cliente se resuelven en menos de 12 horas.
¿Qué hago si tengo un problema urgente con mi nómina?
Puedes levantar un ticket para que nuestro equipo evalúe la prioridad del caso y lo escale internamente según su urgencia y complejidad.
¿Qué incluye Soporte Premium?
Incluye atención personalizada, acompañamiento operativo, reuniones regulares con tu KAM, un punto de contacto único y soporte VIP con tiempos de resolución más rápidos.
¿Runa ofrece recursos de autoservicio?
Sí. Puedes acceder al Centro de Ayuda con artículos, guías y videos, además de encontrar textos de ayuda directamente dentro de la plataforma.
¿El soporte está incluido en mi plan?
Sí. Todos los clientes de Runa cuentan con soporte desde la plataforma y acceso a nuestro equipo de atención. Algunas empresas también pueden contratar o acceder a opciones de soporte Premium con acompañamiento adicional.