Miércoles, 16 de Octubre, 2019

Los primeros pasos para la NOM-035

A partir del 23 de octubre las empresas ya deben de contar con un plan de cuidado de estrés y de riesgos psicosociales para sus empleados. Y aunque esta norma tiene como objetivo principal lograr que las organizaciones se preocupen por el bienestar de sus colaboradores, todavía hay muchos puntos detrás de esto que deben ser tomados en cuenta. Para este artículo hemos platicado con Jorge Mérida de Advisory Network for Wellbeing quien nos detalló de qué trata la norma y cómo las empresas pueden aplicarla. 

Antes de entrar en detalles hay que explicar que la NOM-035 es una normativa que tiene como objetivo facilitar la inspección en las empresas de temas relacionados con la salud mental y emocional de los colaboradores. De esta forma, las autoridades podrán evaluar de una forma más sencilla cómo se encuentra cada empresa en estos términos. 

Las obligaciones que aparecen en la NOM-035 no son cosa nueva, de hecho están ligadas al Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo, el cual está vigente desde el 2015. Así que sorprendentemente, las obligaciones que aparecen en esta normativa, ya existen desde hace 4 años. 

Con estas obligaciones ya en existencia, la norma se encarga de facilitar las visitas de inspección y de darle mayor formalidad a lo que ya había arrancado desde hace 4 años en el Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo. 

Entonces, ¿qué cubre la NOM-035?

Como habíamos mencionado antes, esta normativa busca facilitar la inspección respecto a:

  • Política de prevención de riesgos psicosociales.
  • Medidas en cuanto a prevención de violencia.
  • Disposiciones para el impulso de un entorno organizacional favorable. 

Las empresas están obligadas a no solo implementar estas políticas, sino a mantenerlas y difundirlas. De esta forma también se busca que dichas políticas trasciendan en la vida dentro de la organización. 

Otro de los puntos clave de esta norma es que ya se solicitan medidas de prevención y control de factores de riesgo psicosocial. Además, en este año ya debe existir un mecanismo elaborado especialmente para la recepción de denuncias de violencia laboral de los colaboradores y otro de quejas en contra de actos que pueden dañar el ambiente organizacional. 

Adicionalmente, durante este año las empresas ya deben de contar con un mecanismo para identificar a las personas que han sido expuestas a eventos traumáticos. El objetivo de este punto es identificarlos y darles el seguimiento adecuado que necesiten. 

La NOM-035 está orientada al sector privado, no importa el tamaño o giro de la organización. Pero, también es importante recalcar que el sector público federal está obligado a observar esta norma. Hasta ahora, ninguna organización de ningún tipo de industria está exento del cumplimiento de esta norma. 

Pasos para aplicar la NOM-035 dentro de los centros de trabajo

  1. En este caso es fundamental contar con una preparación en la que participen los tomadores de decisiones, quienes deben estar familiarizados y sensibilizados ante la norma. Ellos serán quienes “diseñen” el camino que la organización tomará para aplicar la norma. 
  2. Se recomienda crear un comité quien será responsable de la gestión de todo este proceso de cambio. 
  3. Es importante capacitar al personal responsable de aplicar los cambios para acatar la norma. Este es el paso final de la preparación. 
  4. Una vez que se ha concluido con la etapa de preparación, se debe realizar el diseño de la política, la aplicación del diagnóstico, crear un plan de medidas de prevención y control. 
  5. Finalmente, viene la evaluación. Todo este proceso se podría ver como un círculo de mejora continúa.

Es importante recalcar que para que estas acciones tengan impacto y trasciendan en la empresa, estas deben ir incluidas en el sistema de gestión integral de la empresa. 

¿Con qué problemas nos podemos encontrar al implementar la NOM-035?

El principal obstáculo al que las empresas pueden encontrarse es el de la falta de comprensión respecto a lo que se trata. Un ejemplo de esto sería que las compañías no entienden completamente la dimensión de los factores de riesgo psicosociales. En este caso, la organización podría no saber qué medidas están “bien” o “mal” aplicadas para manejar estos riesgos. Para esto es necesario comprender en su totalidad cuáles son los factores de riesgo psicosocial y las acciones que impulsan el entorno organizacional. 

Por si tienes dudas sobre cuáles son los factores de riesgo psicosocial te decimos que estos son los elementos de la organización del trabajo, del contenido, de las condiciones de este y de las relaciones interpersonales que hay dentro del lugar de trabajo. Los factores de riesgo son todos aquellos elementos que si te expones a ellos, te incrementan la probabilidad de adquirir una enfermedad. Algunos ejemplos son:

  • Baja autonomía en el trabajo
  • Sobrecargo en el trabajo
  • Roles no bien definidos
  • Metas u objetivos poco claros
  • Órdenes contradictorias
  • Ritmos acelerados
  • Inseguridad en el trabajo
  • Falta de acceso a seguridad social
  • Entorno físico incómodo y antihigiénico
  • Escaso reconocimiento
  • Ausencia de apoyo social
  • Violencia en las relaciones. 

¿Qué incluye un diagnóstico dentro de la empresa?

Al hacerlo se deben identificar los factores de riesgo que hay en el entorno organizacional. Es necesario identificar las áreas y puestos de trabajo que están expuestos a dichos factores y el grado en el que lo están. Una vez que se tienen identificadas a estas personas, se recomienda hacer una evaluación para conocer su estado exacto. 

Para hacer más claro este concepto, Jorge pone como ejemplo el caso de una manufacturera. En estas hay ruido y este elemento es un factor de riesgo. En este caso parte del diagnóstico sería identificar las líneas de producción en las que se percibe más el ruido. Básicamente conocer en dónde hay mayor exposición al problema. Una vez que se ha identificado a las personas que estuvieron expuestas a dicho problema, es necesario evaluar si dicha exposición tuvo un impacto negativo sobre su salud. 

La exposición al problema no necesariamente traerá consigo una consecuencia de forma automática. Pero para analizarlo, se debe realizar una evaluación. Así pues, la NOM-035 no solo está relacionada con el estrés laboral o la salud mental de los colaboradores, sino también con otros factores en el lugar de trabajo como los fisiológicos. 

Cumpliendo la NOM-035

Las empresas deben presentar evidencia del cumplimiento de la NOM-035 ante las autoridades correspondientes. En dichas pruebas deben mostrar que han realizado un diagnóstico de los factores de riesgo psicosocial dentro de la organización. Esto puede incluir desde resultados, fotografías de la aplicación de dicha encuesta, plan escrito de las medidas a tomar o a diseñar a partir de los resultados o cualquier otro documento o archivo que pueda comprobar que realizaste la evaluación y que desarrollaste medidas a partir de los resultados de esta. 

Una vez que se ha evaluado a los colaboradores, se les debe otorgar la documentación relacionada con dicha evaluación. No deben ser los resultados en sí, pero sí una prueba de que respondieron dicha encuesta relacionada con su bienestar y comodidad dentro del lugar de trabajo. 

Cuando la STPS haga la visita de inspección, esta estará en su derecho de hablar con el colaborador de su preferencia para corroborar la información que fue presentada como evidencia es auténtica. Al momento de elegir una unidad de verificación hay que tomar en cuenta el tipo de acompañamiento que estas brindan a las empresas. 

Si se detecta que un colaborador ya está enfermo por los riesgos de trabajo, no solo se debe apoyar en su recuperación. Sino que también la empresa tiene la oportunidad de revisar todo su proceso para encontrar dónde fue la falla y así poder corregirla. 

La empresa no será responsable de alguna posible enfermedad del colaborador por factores externos. Pero sí le corresponde difundir e implementar programas que fomentan la salud. Es por eso que en los últimos años hemos visto programas de wellness y bienestar como tendencia dentro de las organizaciones. 

La NOM-035 y el outsourcing

Es importante hacer la distinción de que la NOM-035 se debe aplicar en cada lugar de trabajo. En el caso de los outsourcings, las empresas que emplean a los colaboradores que están contratados por este medio tienen la responsabilidad de aplicar la normativa. Pero, el outsourcing también es responsable a su vez del bienestar mental, emocional y social del colaborador que tiene contratado. 

¿Qué pasa si no quiero seguir la NOM-035?

Además de las posibles consecuencias de ley (como sanciones y multas) también hay otros efectos negativos que podrían afectar a tu organización. Entre estas, Jorge enlista la rotación de personal, ausentismo, pago al IMSS, mal desempeño, mala atención al cliente y clima hostil. E incluso puede ser que tu empresa ya esté pasando por estos problemas desde antes de implementar la norma. 


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