¿Cómo hacer una retroalimentación a un empleado?

Bien, ¿a qué nos referimos exactamente con el tema de feedback? Hablamos de dar una retroalimentación clara, útil y con sentido, especialmente después de un conflicto. Porque sí, los roces en el trabajo existen.

Pero lo que realmente marca la diferencia es cómo los enfrentamos… Y sobre todo, qué aprendemos de ellos. Aquí es donde entra el punto clave: cómo hacer una retroalimentación que no termine en más tensión o en una bomba silenciosa. Dar buen feedback no es solo decir lo que estuvo mal, es abrir un espacio para entender, corregir y avanzar.

¿Cuáles son los 4 tipos de retroalimentación?

Cuando hablamos de cómo hacer una retroalimentación, es clave entender que no todo feedback es igual. Hay distintos tipos, y cada uno sirve para momentos distintos.

Saber cuándo usar cada una es clave. Y sí, la diferencia entre mejorar o apagar a alguien… Muchas veces está en cómo se da ese feedback.

¿Cómo se debe hacer una retroalimentación?

Debemos mencionar la imperiosa necesidad de que la negociación ganar ganar no es una opción dentro de la retroalimentación efectiva de los conflictos, es por tanto una obligación, ya que cuando uno gana o los dos pierden solo tiende a generar más conflicto.

Hay que explicar esta última parte más a fondo, cuando una de las dos pierde o cuando ambas partes pierden, existe la sensación de frustración que genera más conflictos pues las partes involucradas, piensan que posiblemente si pueden ganar otro conflicto y esta situación se convierte por sí sola en el catalizador de conflictos más graves. La negociación ganar ganar siempre termina la retroalimentación del conflicto laboral de intereses, les pone fin porque así nadie pierde.

La retroalimentación efectiva exige una negociación ganar-ganar

Es precisamente aquí cuando vemos la necesidad de que en los programas de capacitación se incluyan temas de administración de conflictos y negociación, porque, la resolución ganar ganar, no siempre es posible sin la mutua cooperación de las partes, hace falta voluntad de los dos y no solo de uno para que se dé, independientemente del entorno que se de en el conflicto.

Hoy en día los candidatos que buscan ofertas en el mundo laboral no se basan únicamente el salario a percibir, tienen expectativas en el ambiente laboral, factor que será clave en la motivación y desempeño de este. Cuando llegan y encuentran un ambiente lleno de conflictos, con estrés y del cual seguro se van a contagiar, empieza a haber absentismo y bajas; y curiosamente es una característica del puesto que no viene estipulada en ningún contrato de trabajo, escapa de la legislación y sin embargo puede resultar sumamente costoso para una compañía.

Hay que hacer hincapié en que, las modificaciones de nuestras conductas son necesarias para que evitemos tener conflictos con los compañeros de trabajo. Si, estos son inevitables, pero en nosotros está el saber manejarlos. Las percepciones, los sentimientos, las reacciones y la propia comunicación entre los participantes del conflicto influyen en que este no se resuelva satisfactoriamente.

Es aquí donde reafirmamos que el proceso de negociación es el pilar en el tema de la retroalimentación de conflictos. Este medio permite a los participantes del conflicto que intercambien sus activos o recursos, es un proceso que hacemos todos los días sin darnos cuenta. Pero en nosotros y en el saber entendernos está la clave del buen negocio.

El liderazgo como clave en la retroalimentación efectiva

Por último, mencionaremos que el liderazgo es la clave para la retroalimentación efectiva, pues esta motiva a los empleados. Es en términos simples, cuando un conflicto es bien administrado por una gerencia con liderazgo, la retroalimentación es verdaderamente efectiva porque se procesan los cambios a través de canales que los mismos líderes ofrecen.

Por esta razón es que los jefes modernos, deben de conocer canales para resolución de situaciones conflictivas entre sus subordinados, dejar a un lado el pensamiento de que los conflictos entre empleados son problemas personales entre ellos; el jefe moderno busca formar grupos de trabajo y canales que integren la toma de decisiones, pues esto une a los equipos de trabajo y los motiva.

La retroalimentación efectiva de resolución de conflictos llevada a cabo por jefes que ejercen el liderazgo consiste, básicamente, en realizar estas etapas:

1. Investigar a los participantes del conflicto.
2. Decidir su medio de resolución,
3. Actuar según el método acordado.
4. Hacer seguimiento documentado.

Otro método que los managers líderes pueden optar es: reducir los conflictos sólo cuando estos se vuelven disfuncionales y resulten imprescindibles. Este último enfoque se basa en la premisa de permitir el conflicto en pequeñas dosis. Ya que su ausencia refleja un equipo de trabajo “inerte” y sin necesidad de cambios.

Parece increíble, pero algunos ejecutivos líderes consideran a los propios conflictos una ventaja, y esa es su efectiva retroalimentación. Por lo tanto no hay nada escrito en cuanto a la efectiva retroalimentación.

¿Qué comentarios poner en una evaluación de desempeño?

Una evaluación de desempeño no es solo poner números, también importa lo que se dice. Porque un buen comentario puede motivar, aclarar o abrir la puerta a mejoras reales. 

Lo ideal es que los comentarios sean claros, concretos y centrados en el comportamiento, no en la persona. Nada de “es flojo” o “tiene mala actitud”, mejor hablar de hechos: qué hizo, cómo impactó en el equipo o en los resultados, y qué se espera a futuro.

También es importante equilibrar. Reconocer lo que se hace bien es tan valioso como señalar áreas de mejora y si hay oportunidad de desarrollo, dejarlo por escrito puede marcar el rumbo.

¿Cuál es un buen ejemplo de mensaje de retroalimentación?

“Durante este periodo mostraste compromiso con los proyectos del área, cumpliendo con tiempos y objetivos. Sin embargo, en algunas ocasiones hubo falta de seguimiento con clientes internos. Si trabajas en fortalecer esa parte, tu impacto será aún mayor. Tienes el talento, solo hay que afinar algunos detalles para avanzar al siguiente nivel.”

Ese tipo de mensaje deja claro qué se reconoce y qué se puede mejorar, sin regaños, sin adornos. Solo feedback útil y bien enfocado. Porque sí, dar retroalimentación no es fácil… Pero con práctica y buena intención, se convierte en una herramienta poderosa.