El manual de procedimientos es un documento de vital importancia cuando estás buscando expandir tu negocio a través de franquicias o sucursales. Te permitirá planificar y medir los resultados de tu estrategia, lo que a su vez te garantizará una expansión sin estrés. Acompáñanos a descubrir los tips para crear tu manual de procedimientos con un profesional.
Define la estructura del manual: qué formato emplearás y a quién irá dirigido
El lenguaje es de vital importancia, pues no será la misma información la que le darás al supervisor que a quien ejecutará las acciones. Además, decide si emplearás instrucciones visuales o únicamente a través de texto. Para escoger una ruta con respecto a esto, es bueno que conozcas a fondo a tu equipo. De esta manera, sabrás cuáles son los mejores canales para hacerle llegar la información a cada uno.
Identifica los procesos críticos de tu negocio
Los procesos que hacen que tu negocio funcione deben ser prioritarios a la hora de plasmar información en el manual. Algunos de ellos suelen ser confidenciales o cuando menos, delicados, así que revisa bien qué miembro de tu equipo requiere cierta información y personalízala específicamente para éste.
Define los medidores de desempeño
Para mantener motivado a tu equipo cuando se esté encargando de las operaciones de tu sucursal, es importante establecer los mecanismos de medición de desempeño, así como incluir las recompensas, económicas o no, dentro del manual. Recuerda personalizar también esto, de manera que sea acorde para cada tipo de empleado.
Revisa constantemente tus manuales de procedimiento
El contenido de los manuales puede volverse obsoleto al cabo de un año o incluso menos, dependiendo del tipo de negocio. Por ese motivo, debes asegurarte de revisarlos y modificarlos según las necesidades presentes de tu empresa. Consulta con los miembros de tu equipo, ya que ellos pueden orientarte en algunos casos.
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