Conflictos laborales: ¿Qué son? y ¿Cómo solucionarlos?

Tabla de contenidos

  1. ¿Qué son los conflictos laborales?
  2. ¿Qué tipos de conflictos laborales existen? 
  3. ¿Cuáles son las causas de los conflictos laborales? 
  4. ¿Cómo identificar y resolver conflictos laborales?
  5. Preguntas frecuentes
    • - ¿Los conflictos laborales deben ser reportados al ISSSTE, ISN, INFONAVIT o FONACOT?
    • - ¿Están los conflictos laborales vinculados al Número de Seguro Social (NSS) de los empleados?
    • - ¿Los conflictos laborales impactan el contrato de trabajo de un empleado?
    • - ¿Pueden los conflictos laborales impactar en liquidaciones o finiquitos?
    • - ¿Cuáles son los derechos laborales del trabajador frente a conflictos laborales?
    • - ¿Pueden los conflictos laborales reducir el número de días de vacaciones de un empleado?

Todos quisiéramos que en el trabajo todo fuera sonrisas y felicidad. Sin embargo, a veces con tantas y diversas personalidades conviviendo en un mismo lugar, pueden darse conflictos. Esos conflictos puede alterar la armonía en el ambiente laboral. Los conflictos laborales son problemas que se desarrollan entre dos o más empleados. Sus efectos, más que personales, pueden impactar directamente en la empresa y en la satisfacción laboral y motivación laboral de los empleados. Es por ello que es fundamental que las organizaciones, y específicamente una de las áreas funcionales de la empresa que es recursos humanos, sepan cómo identificar y abordar este tipo de situaciones. 

En este artículo hablaremos de qué son los conflictos laborales, tipos de conflictos laborales y cómo solucionarlos en tu empresa.

¿Qué son los conflictos laborales?

Los conflictos laborales son desacuerdo o discusiones que se dan entre dos empleados, o un grupo de colaboradores dentro del lugar de trabajo. Están relacionados con la función que desempeñan dentro la empresa. Sin embargo, pueden ser ocasionados por otras y diferentes razones. 

Los conflictos son muy comunes, dándose en todas las empresas, de todas las industrias y tamaños, y en cualquier nivel organizacional. Aunque son inevitables, lo importante es cómo las empresas manejan estos problemas y deciden resolverlos.

El primer paso para afrontarlos es identificar el tipo de conflicto, aquí te presentamos los más comunes.

¿Qué tipos de conflictos laborales existen? 

Como detrás de un conflicto hay un ser humano, estos dependen de las partes involucradas en el problema, estos pueden ser:

  • Interpersonales: Entre un empleado y otro
  • Intragrupales: Desacuerdos entre varios miembros de un grupo
  • Intergrupales: Entre un grupo y otro
  • Colectivos: Involucra a varios colaboradores con un conflicto común. 

Veamos los tipos de conflictos más comunes en las empresas: 

  • De ideas: Las diferencias de opinión e ideas pueden generar tensión y competencia. Esto impide la toma de decisiones y causa insatisfacción en los afectados.  
  • Por estilo de trabajo: La diferencia en la forma de trabajar de los empleados pueden generar roces entre los implicados. Y al final, puede afectar los resultados en del trabajo. 
  • De personalidad y valores: Percepciones, formas de pensar y comportamientos pueden dar lugar a diferencias en el trabajo. Esto puede resultar en prejuicios, discriminación y autoritarismo. 
  • De información: Mensajes ambiguos, rumores o suposiciones pueden generar malentendidos entre los colaboradores. Sea por temas del trabajo o por disputas interpersonales. 
  • Por intereses: Disconformidad y sentimientos de inequidad tras experimentar que se favorecen los intereses de otros. Esto puede causar sesgos, desmotivación y falta de participación. 

¿Cuáles son las causas de los conflictos laborales? 

La realidad es que no podemos resolver el problema si no sabemos qué lo está causando. Al momento de tomar cartas en el asunto necesitamos hallar la razón detrás de todo. 

  • Falta de recursos: Los trabajadores necesitan ciertos recursos para desempeñar sus tareas, su escasez o carencia de recursos.
  • Diferentes percepciones: La confrontación de puntos de vista distintos de los trabajadores puede provocar conflictos laborales.
  • Diferentes objetivos: Malentendidos pueden aparecer cuando se hacen las tareas con objetivos personales en vez del común de la empresa.
  • Distribución de tareas deficiente: Si un trabajador hace tareas que no le corresponden, se producen conflictos laborales.
  • Mala comunicación: Los trabajadores deben estar al tanto sobre las políticas de la 

¿Cómo identificar y resolver conflictos laborales?

Cuando los problemas no son solucionados de manera oportuna, pueden afectar seriamente a la organización. Asi que, es fundamental que tu equipo de recursos humanos, y el manager tengan los mecanismos para identificar las señales. Algunas de ellas pueden ser:

  • Cambios de comportamiento y tensión en ambiente son una señal de incomodidad
  • Disminución en la productividad y eficacia del equipo debido a distracciones en el trabajo
  • Aumento del ausentismo laboral, rotación de personal y renuncia voluntaria frecuentes 
  • Presencia de quejas, comentarios negativos y rumores compartidos 
Algunas de las acciones que puedes tomar en tu empresa: 
  • Muestra interés en la resolución del conflicto y disposición por escuchar a tus empleados
  • Identificar a las personas involucradas en el conflicto. Luego, escucha las versiones individualmente para traducir de mejor manera el conflicto. Al final, identifica las diferencias y puntos coincidentes.
  • Explora y propón soluciones que convengan a ambas partes afectadas. Se pueda mediar un consenso entre ellas, motiva a tu equipo a que también se involucre en la resolución.
  • Identifica las lecciones aprendidas del proceso. Los conflictos no necesariamente traen cosas negativas. También, son necesarios para el cambio y el crecimiento del equipo. 
  • Impulsar que los perfiles de liderazgo tengan alta capacitación en resolución de conflictos. 

Aunque es imposible evitarlos siempre, es importante que los responsables de recursos humanos estén preparados. Tiene que ser listos para manejarlos de manera eficaz y rápida, para evitar que se conviertan en un problema mayor. Es necesario establecer canales de comunicación efectivos entre los trabajadores. Tambien, es importante ofrecer un ambiente de trabajo en el que todos se sientan cómodos y respetados. 

Es imprescindible tomar medidas para prevenir y resolver los conflictos laborales de manera sana. Si quieres obtener los mejores consejos para lidiar con la gestión de tu personal, suscríbete a nuestro newsletter en donde encontrarás lo que necesitas.

Preguntas frecuentes

¿Los conflictos laborales deben ser reportados al ISSSTE, ISN, INFONAVIT o FONACOT?

¿Están los conflictos laborales vinculados al Número de Seguro Social (NSS) de los empleados?

Los conflictos laborales en sí no están directamente vinculados con el Número de Seguro Social (NSS) de los empleados. El NSS es un identificador único proporcionado por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) que se utiliza para registrar a los trabajadores en el sistema de Seguro Social y gestionar sus derechos y obligaciones relacionadas con la seguridad social, como las aportaciones a la seguridad social, las incapacidades y la pensión.

¿Los conflictos laborales impactan el contrato de trabajo de un empleado?

Sí, los conflictos laborales pueden impactar el contrato de trabajo de un empleado en varias formas:

  • Modificación del contrato: En algunos casos, un conflicto laboral puede llevar a una negociación que modifique los términos del contrato de trabajo.
  • Terminación del contrato: En situaciones extremas, un conflicto laboral no resuelto puede resultar en la terminación del contrato, ya sea de mutuo acuerdo, por despido justificado o por renuncia voluntaria del trabajador.

¿Pueden los conflictos laborales impactar en liquidaciones o finiquitos?

Sí, los conflictos laborales pueden impactar las liquidaciones o finiquitos:

  • Liquidación: En caso de despido, la liquidación debe ajustarse a lo estipulado por la Ley Federal del Trabajo. Si un conflicto laboral contribuye al despido, es importante que se siga el procedimiento legal correcto para calcular la liquidación adecuada. Puedes visitar nuestra calculadora liquidación.
  • Finiquito: El finiquito incluye el pago de las partes proporcionales de prestaciones y es necesario para cerrar las obligaciones fiscales y laborales. Los conflictos laborales pueden influir en el monto o en el proceso de negociación del finiquito. Visita nuestra calculadora finiquito.

¿Cuáles son los derechos laborales del trabajador frente a conflictos laborales?

Los derechos laborales del trabajador frente a conflictos laborales incluyen:

  • Derecho a la audiencia y defensa: El trabajador tiene derecho a ser escuchado y a presentar su versión de los hechos en caso de conflictos laborales.
  • Derecho a la conciliación: La Ley Federal del Trabajo (LFT) proporciona mecanismos de conciliación y arbitraje para resolver conflictos.
  • Derecho a la estabilidad laboral: Los despidos deben estar justificados y seguir el debido proceso para evitar que el trabajador sea despedido de manera injustificada.
  • Derecho a un ambiente de trabajo saludable: Según la NOM 035 y NOM 037, los trabajadores tienen derecho a un ambiente laboral de riesgos psicosociales y acoso.

¿Pueden los conflictos laborales reducir el número de días de vacaciones de un empleado?

No, los conflictos laborales no deberían reducir el número de días de vacaciones de un empleado. Las vacaciones están reguladas por la LFT y deben otorgarse conforme a lo establecido en el contrato de trabajo y la ley, sin que los conflictos laborales afecten este derecho. Sin embargo, en la práctica, los conflictos laborales pueden llevar a tensiones que impacten la gestión de tiempos de descanso, pero legalmente no se puede reducir el número de días de vacaciones debido a conflictos.

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