¿Cómo reaccionar ante los conflictos laborales en tu empresa?

En primer lugar y para comprender este contexto, debemos entender que los seres humanos tenemos conflictos, por regla general en nuestro entorno social. Esto se ve reflejado en la sociedad en que vivimos. Nosotros experimentamos conflictos laborales en nuestra vida diaria, en nuestra localidad, y en nuestro país. Todas las sociedades del mundo las han experimentado y las experimentarán. El conflicto parece ser parte de nuestra condición humana.

¿El conflicto laboral es malo?

Falso pues cada individuo que razona y cree que tiene la razón en algo, genera un motivo para entrar en conflicto laboral con otro cuando no se comparten intereses, y si estas interacciones se dan de una forma pasiva (es decir, sin violencia) pueden dar lugar al progreso y creatividad en las partes en conflicto. El conflicto puede dar lugar a nuevos valores y creencias que generen cambios sociales. Cuando hay conflictos negativos, y ambos participantes tratan de frustrar los intereses del otro, se puede llegar a las lesiones o daños entre adversarios. La clave está en el manejo del conflicto.

Comprendamos esto, el conflicto es de causas naturales y este se puede originar cuando una parte se encuentra en ventaja. El conflicto es visible, se puede observar entre sus participantes. El conflicto tiene que estar vinculado con una acción, es decir, tener una finalidad. El origen de todo conflicto es la contraposición de intereses.

Tipos de conflictos laborales

A nivel profesional nos podemos encontrar con los siguientes tipos de conflictos:

• Conflicto interpersonal e intrapersonal (entre compañeros de trabajo)
• Conflicto intergrupal (entre equipos de trabajo o entre departamentos)
• Conflicto instrumental (cuando se contraponen objetivos en un grupo de trabajo)
• Conflicto inducido (por relaciones de jerarquía en la empresa)
• Conflicto institucionalizado (por ejemplo entre sindicato y patrón)
• Conflicto diplomático (entre la organización y su competencia)

La propia organización puede tener conflictos con otras entidades por diversos motivos, y son los comunicadores (community managers y voceros) o abogados, quienes se encargan directamente de lidiar con sus “enemigos ejecutivos”.

Ejemplos saltan a la vista. El más famoso caso fue el de Fujitsu e IBM compañías quienes en su momento se acusaban mutuamente de plagio de códigos de programación. Un caso que duró muchos años y duras negociaciones para poderse resolver.

El más reciente entre las compañías Apple y Samsung. Donde la primera acusaba de plagio de características de dispositivos a la segunda. Asunto que se llevó a juicio en muchos países, duró muchos años y aún tiene repercusión en la forma de hacer tecnología para ambas compañías.

Administrando los conflictos laborales

Una característica clave de la administración de conflictos es enmarcar el conflicto. Eso se refiere precisamente a la construcción mental en que cada parte en conflicto aprecia sus intereses.

Este paso consiste en que cada participante del conflicto desdibuje el concepto que hizo sobre sus intereses y el conflicto sea ahora visto desde un punto de vista neutral e imparcial. Todo conflicto nace de ciertas emociones en nuestro cerebro y la administración de conflictos consiste en que las personas sepan sobre llevar sus emociones y dar solución asertiva a conflictos. Así, se ayuda a la gente a darle herramientas para que su comportamiento le ayude a resolver problemas (generadores de conflicto) que ellos perciben.

Esto nos recuerda a lo que Goleman decía en su tratado de la inteligencia emocional, y es que todos tenemos derecho a sentir y expresar nuestras emociones y sentimientos, pero la madurez de cada quien hace pensar con asertividad y concebir el conflicto de una forma positiva y que permita construir y aportar, en lugar de generar más conflicto.

Parece increíble que el conflicto pueda ser un generador de ideas, pero cuando es positivo, la administración de conflictos aporta al esclarecer las funciones que debe desempeñar cada quien y regular ciertos aspectos. Por ejemplo, si el sindicato se queja en forma ordenada de que las condiciones de trabajo son pésimas (demasiado ruido, falta de manuales, falta de guantes o caretas, inadecuado uso de materiales tóxicos, herramienta en mal estado, ausencia laboral de botiquín o extintores, etc.) y estas se logran mejorar con la exitosa negociación entre el sindicato y el patrón, habremos logrado una excelente administración de conflicto.

Debemos recordar que a lo largo de la época humana los grupos de personas en conflicto que no logran resolver sus diferencias y cuyos conflictos se intensifican, conforme va pasando el tiempo se vuelven violentas. Llegando a producir guerras, tomemos como ejemplo el conflicto Israelí-Palestino que cuyas razones fuertes empiezan en el siglo XX, pero tienen raíces de fondo desde los tiempos bíblicos.

Y este ejemplo llevado al mundo empresarial no nos dice otra cosa, sino que los conflictos que de por si se van a generar en la empresa nos deben de llevar a soluciones, de lo contrario tendremos una baja de la productividad y una baja motivación laboral. A nivel institucional la administración de conflictos es la clave para no tener una cultura organizacional débil.

Preguntas frecuentes

¿Qué tiene que ver conflictos laborales con la nómina y los impuestos sobre la nómina?

Los conflictos laborales, especialmente los relacionados con el pago de salarios o prestaciones, pueden generar discrepancias en la nómina y en el cálculo de impuestos. Los impuestos incluyen IMSS, Impuesto Sobre Nómina (ISN), Impuesto Sobre Renta (ISR), ISSSTE, Fonacot, INM. Las demandas laborales por salarios impagos o cálculos erróneos pueden tener implicaciones legales y financieras significativas para la empresa.

¿Qué tiene que ver conflictos laborales con los beneficios?

Los conflictos laborales a menudo surgen debido a desacuerdos sobre los beneficios que ofrece la empresa. Los beneficios arriba de la ley, pueden ser: caja de ahorros, fondo de ahorro, programas de bienestar, telemedicina, seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores, vales de despensa, entre otros.

Si los empleados sienten que no están recibiendo los beneficios a los que tienen derecho, pueden presentar quejas o demandas, lo que puede generar un ambiente laboral tenso y afectar la productividad.

¿Qué tiene que ver conflictos laborales con INFONAVIT y crédito INFONAVIT?

Los conflictos relacionados con el INFONAVIT pueden surgir cuando los empleados creen que la empresa no está cumpliendo con sus obligaciones fiscales en materia de aportaciones o cuando tienen dificultades para acceder a un crédito INFONAVIT. Estos conflictos pueden generar tensiones entre los empleados y la empresa.

¿Qué tiene que ver conflictos laborales con Mejoravit, UMI y UDI?

Los conflictos relacionados con los programas Mejoravit, UMI, UMA y UDIS pueden surgir cuando los empleados tienen dificultades para acceder a estos beneficios o cuando consideran que la empresa no les brinda la información necesaria.

¿Qué tiene que ver conflictos laborales con NSS, Kardex y semanas cotizadas?

Los conflictos relacionados con el Número de Seguro Social (NSS), kardex y semanas cotizadas pueden surgir cuando los empleados detectan errores en su información o cuando consideran que la empresa no está realizando las aportaciones correspondientes al Seguro Social.

¿Qué tienen que ver conflictos laborales con las prestaciones de ley?

Los conflictos laborales relacionados con las prestaciones de ley son muy comunes. Los empleados pueden presentar quejas si consideran que no están recibiendo las vacaciones, el aguinaldo o otras prestaciones a las que tienen derecho. Estas quejas están relacionados a los prestaciones comunes como: prima vacacional, prima dominical, prima de antigüedad, PTU, incapacidad por maternidad, incapacidad por paternidad, entre otros.

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¿Qué tiene que ver conflictos laborales con eventos laborales como incidencias, faltas, incapacidades etc?

La forma en que la empresa maneja los eventos laborales, como aguna falta, incidencia, incapacidad e incapacidad IMSS, puede generar conflictos si los empleados consideran que están siendo tratados de manera injusta.

¿Qué tiene que ver conflictos laborales con incentivos?

Los conflictos laborales relacionados con los incentivos – como bono de puntualidad, bono de asistencia, bono de productividad – pueden surgir cuando los empleados consideran que los criterios para otorgarlos no son claros o que están siendo discriminados.

¿Qué tiene que ver conflictos laborales con despidos, indemnizaciones, finiquitos y liquidaciones?

Los conflictos laborales más comunes están relacionados con el despido (despido justificado y despido injustificado). Los empleados pueden considerar que fueron despedidos injustificadamente y presentar una demanda laboral para exigir una indemnización como finiquito o liquidación.

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